幾年前,去國(guó)外出差、旅游的中國(guó)人多少會(huì)有些不適應(yīng)——國(guó)內(nèi)常用的手機(jī)軟件在國(guó)外無(wú)法使用,打車、訂酒店、買車票、找美食都得換用當(dāng)?shù)剀浖，F(xiàn)在,出國(guó)就會(huì)發(fā)現(xiàn),打車有“滴滴海外”,商場(chǎng)付款可以掃描微信、支付寶二維碼,找餐館也可以使用“大眾點(diǎn)評(píng)”……

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,讓國(guó)產(chǎn)客戶端不僅成為中國(guó)人生活的一部分,同時(shí)也成功打入海外市場(chǎng)。隨著國(guó)產(chǎn)客戶端“服務(wù)圈”越來(lái)越大,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)始遍及全球。

站穩(wěn)海外重服務(wù)

今年是小馮在美國(guó)攻讀博士學(xué)位的第五年,雖在國(guó)外求學(xué),小馮卻有一種“祖國(guó)離我越來(lái)越近”的感覺(jué)。“剛來(lái)美國(guó)的時(shí)候,一切都是陌生的,但這幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓身邊的中國(guó)元素越來(lái)越多,很多美國(guó)當(dāng)?shù)厝硕荚谑褂弥袊?guó)社交和生活服務(wù)類軟件,這讓我感到親切。”小馮對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

小馮之所以有這樣的感受,跟近年來(lái)國(guó)產(chǎn)客戶端大舉進(jìn)入美國(guó)有關(guān)。打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)客戶端,點(diǎn)擊“海外”板塊,映入眼簾的是六大洲及港澳臺(tái)地區(qū)的選項(xiàng),每個(gè)選項(xiàng)下面,用戶都可以選擇目的地國(guó)家和城市,同時(shí)找到的自己想去的景點(diǎn)、餐館等。過(guò)去不可想象的場(chǎng)景,現(xiàn)在就真實(shí)地呈現(xiàn)在自己的面前。

小馮的描述是國(guó)產(chǎn)客戶端集體出海的縮影。據(jù)了解,目前全球近百個(gè)國(guó)家5000多個(gè)城市超12萬(wàn)個(gè)酒店已經(jīng)上線美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)客戶端;百度地圖也實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球六大洲209個(gè)國(guó)家和地區(qū)的覆蓋;中國(guó)移動(dòng)支付更是風(fēng)行海外,支付寶已經(jīng)在歐美、日韓、東南亞、港澳臺(tái)等26個(gè)國(guó)家和地區(qū)接入了12萬(wàn)多家海外線下商戶門(mén)店,范圍涵蓋餐飲、超市、百貨、便利店等消費(fèi)場(chǎng)景;微信支付也已對(duì)19個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行合規(guī)化接入評(píng)估,現(xiàn)在已正式落地15個(gè)國(guó)家。數(shù)據(jù)顯示,截至2016年底,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海公司數(shù)量達(dá)到6000家,投資機(jī)構(gòu)達(dá)到368家。

集體出海正當(dāng)時(shí)

中國(guó)國(guó)產(chǎn)客戶端為何在海外廣受歡迎?這與中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展密切相關(guān)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步較晚,但依托強(qiáng)大的用戶市場(chǎng)和創(chuàng)新精神,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異,逐漸對(duì)國(guó)外呈趕超之勢(shì)。

以移動(dòng)支付為例。在這一領(lǐng)域,中國(guó)本是追隨者,然而,如今中國(guó)卻實(shí)現(xiàn)對(duì)世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的趕超。據(jù)美國(guó)消費(fèi)金融網(wǎng)站的一項(xiàng)調(diào)查顯示,美國(guó)1981年至1998年出生的年輕人,只有近14%經(jīng)常使用移動(dòng)支付軟件,而35%的人表示從未使用過(guò)移動(dòng)支付。相比之下,中國(guó)“90后”中,使用移動(dòng)支付的比例高達(dá)91%。

美圖秀秀是一款在海外擁有很高人氣的客戶端,截至去年年底,美圖旗下應(yīng)用在中國(guó)大陸以外地區(qū)有超過(guò)5億名用戶。為何一款圖片美化軟件在海外會(huì)這么火?原因在于其擁有強(qiáng)大“美顏”技術(shù)的同時(shí),還能根據(jù)不同地區(qū)的用戶習(xí)慣,挖掘出更多貼合用戶需求的功能,比如2017年初推出的“手繪自拍”功能就風(fēng)靡歐美地區(qū)。

另一方面,國(guó)產(chǎn)生活服務(wù)類客戶端在海外站穩(wěn)腳跟,也與中國(guó)人的出境“旅游熱”有關(guān)。如今,世界各地都能看到中國(guó)游客的身影,據(jù)統(tǒng)計(jì),去年中國(guó)年出境游人數(shù)達(dá)到1.22億人次,游客出境消費(fèi)總額達(dá)到1.59萬(wàn)億元,連續(xù)位居世界第一,其中出境消費(fèi)總額中有65%用于購(gòu)物。這就為微信、支付寶等支付工具在海外站穩(wěn)腳跟提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)自海外用戶的訪問(wèn)量一天高達(dá)數(shù)十萬(wàn),而大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為國(guó)人在海外最愛(ài)用的生活服務(wù)客戶端。

中國(guó)出境旅游的火熱態(tài)勢(shì)客觀上為中國(guó)生活服務(wù)類客戶端在海外落地起到“推波助瀾”的作用。在一些國(guó)家,商家為了方便中國(guó)游客,擴(kuò)大游客消費(fèi),除了開(kāi)通支付寶、微信支付的付款及退稅功能外,也開(kāi)始運(yùn)用大眾點(diǎn)評(píng)、微信來(lái)做宣傳。例如在韓國(guó),有的餐館用大眾點(diǎn)評(píng)的好評(píng)率做宣傳海報(bào)來(lái)證明餐館人氣。

繁榮背后顯隱憂

雖然國(guó)產(chǎn)客戶端在海外勢(shì)頭正猛,但也并非一帆風(fēng)順,其背后隱憂顯而易見(jiàn)。

首先,中國(guó)客戶端并未克服外國(guó)用戶尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的“文化偏見(jiàn)”和“刻板印象”。部分外國(guó)用戶并不相信中國(guó)國(guó)產(chǎn)客戶端會(huì)有好的體驗(yàn),甚至還會(huì)產(chǎn)生一些毫無(wú)根據(jù)的猜疑。如美圖秀秀在歐美市場(chǎng)走紅后不久,就有海外媒體質(zhì)疑它可能存在可疑代碼,索取用戶大量信息,包括定位信息、電話號(hào)碼,甚至可能存在要求開(kāi)機(jī)自動(dòng)運(yùn)行等超乎理解的權(quán)限。

同時(shí),國(guó)內(nèi)一些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也與海外市場(chǎng)不相適應(yīng)。今年年初,臉書(shū)網(wǎng)表示,由于中國(guó)區(qū)工具類應(yīng)用廣告主違規(guī)行為較多,決定暫停所有中國(guó)區(qū)工具類應(yīng)用中的廣告。在這則通知中,清理類和電池類客戶端是重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。對(duì)于違規(guī)的原因,臉書(shū)表示“主要是廣告欺騙用戶”,包括“告訴用戶手機(jī)內(nèi)存滿了”等,企圖以此來(lái)誘導(dǎo)下載。

另外,國(guó)外業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)的搭建并非一朝一夕。因此,為加速國(guó)際化,許多客戶端采取“借船出海”的策略。滴滴在海外市場(chǎng)主要做法是收購(gòu)或與當(dāng)?shù)卮蜍嚻脚_(tái)合作,例如在新加坡,滴滴就和打車軟件Grab合作;在印度,滴滴和奧拉合作;在美國(guó),則是選擇和來(lái)福車合作。百度地圖則是與Here 地圖合作,后者將在海外各國(guó)為前者提供地圖技術(shù)支持。專家表示,這種策略雖能使中國(guó)客戶端以最快的速度打入國(guó)際市場(chǎng),但品牌認(rèn)知度不高也是不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于國(guó)產(chǎn)客戶端而言,若想將國(guó)際化之路長(zhǎng)期走下去,還需“造船出海”。只有打響自身品牌,國(guó)產(chǎn)客戶端才能在海外實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地“火”下去。