近年來(lái),關(guān)于云南旅游業(yè)的負(fù)面新聞時(shí)有發(fā)生。面對(duì)這一局勢(shì),云南省祭出了重拳。3月27日,云南省政府就落實(shí)日前下發(fā)的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》作出了部署安排。該文件提出,“確保全省旅游市場(chǎng)秩序在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)”,并從七個(gè)方面提出了22條整治措施。

從相關(guān)文件可看出,云南整治旅游市場(chǎng)的決心很大,措施也非常嚴(yán)格。尤其是在監(jiān)督考核問責(zé)力度方面,云南將施行“末位問責(zé)制”,即季度綜合考評(píng)連續(xù)3次處于末位的,對(duì)州、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。這等于是把旅游市場(chǎng)整治工作與官員個(gè)人政績(jī)掛鉤,以吏治推動(dòng)整治。

這樣做當(dāng)然是必要的,也合乎當(dāng)?shù)貙?shí)際。以麗江毀容案為例,該事件原本就已引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注,其后當(dāng)?shù)鼐胶陀嘘P(guān)部門的回應(yīng),尤其是“愛來(lái)不來(lái)”一說(shuō),更加刺痛公眾的敏感神經(jīng),導(dǎo)致再度引發(fā)輿論風(fēng)暴。事后,麗江市市長(zhǎng)鄭藝曾怒斥:麗江最近在旅游、輿情等工作上的漏洞和問題,與“人的傲慢”不無(wú)關(guān)系。就此而論,整治當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng),首先是要整治當(dāng)?shù)毓ぷ髯黠L(fēng),扭轉(zhuǎn)各級(jí)官員的觀念。

但光這樣做,顯然還是不夠的。一個(gè)地方的旅游生態(tài),是由方方面面工作組成的,其好壞最終又會(huì)體現(xiàn)在方方面面的細(xì)節(jié)之中。如果只是抓住一頭,很可能丟掉另一頭,而如果不能構(gòu)建良好的業(yè)態(tài),又免不了左支右絀,按下葫蘆起了瓢。這也是近年來(lái)云南旅游業(yè)為什么問題頻發(fā)的原因。你看,又是古城失火,又是導(dǎo)游恐嚇游客,又是房東亂漲價(jià),又是店家欺客,然后又是有關(guān)部門傲慢回復(fù)……這些問題當(dāng)然不是一個(gè)部門工作不力所致,所以也不可能靠一時(shí)的整治就能奏效。

一個(gè)旅游生態(tài)處于良性狀態(tài)的市場(chǎng)又是什么樣?這就是,無(wú)論政府部門、旅游景區(qū)還是商家都具有這樣的共識(shí):只有真正提升旅游品質(zhì),為游客提供良好服務(wù),才能促使旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展,讓每個(gè)人都從中受益。形象地講,當(dāng)你到一個(gè)陌生地方,當(dāng)?shù)厝藭?huì)熱情為你指路,餐館會(huì)明碼標(biāo)價(jià),商家不會(huì)強(qiáng)買強(qiáng)賣……還可以看看景區(qū)的公共廁所,如果每個(gè)公共廁所都保持整潔,便說(shuō)明這個(gè)地方對(duì)旅游服務(wù)非常上心。

要做到這點(diǎn),除了抓好整治工作,更重要的是通過長(zhǎng)期堅(jiān)持,從根本上改變?nèi)藗兊挠^念。如果還是憑借旅游資源優(yōu)勢(shì),來(lái)一個(gè)(游客)宰一個(gè),那么今天整治好了,明天可能又會(huì)死灰復(fù)燃。

從這個(gè)角度來(lái)講,云南準(zhǔn)備一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的根本好轉(zhuǎn)可能不太現(xiàn)實(shí),但不妨把這當(dāng)作實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)健康發(fā)展的長(zhǎng)期舉措。(魏英杰)