近年來(lái)，電視問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政日益普及，已經(jīng)成為輿論監(jiān)督、官民互動(dòng)的重要形式。問(wèn)政讓人們看到了政府部門(mén)的開(kāi)放包容和進(jìn)步開(kāi)明，頗受好評(píng)。不過(guò)，有些互動(dòng)也會(huì)讓人們感到不解渴，甚至不滿意。

在日前的一檔問(wèn)政節(jié)目中，媒體曝光了劣質(zhì)玩具、三無(wú)玩具充斥在居民區(qū)和學(xué)校附近的小商鋪內(nèi)，價(jià)格低廉，兒童容易購(gòu)買(mǎi)，也更容易受到傷害。這一現(xiàn)象在許多地方都存在，也是監(jiān)管難點(diǎn)所在。監(jiān)管部門(mén)在回應(yīng)中也坦承這一點(diǎn)，表示也曾開(kāi)展過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，但整治效果不太好。必須說(shuō)，這種自揭家丑、承認(rèn)不足的態(tài)度值得肯定。但對(duì)公眾而言，更重要的是要分析原因，找到應(yīng)對(duì)之道，讓監(jiān)管的效果好起來(lái)，讓公眾免于三無(wú)、劣質(zhì)產(chǎn)品侵?jǐn)_。

市場(chǎng)的本質(zhì)是唯利是圖，如果沒(méi)有監(jiān)管或缺乏有效監(jiān)管，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為必然層出不窮。這正是市場(chǎng)離不開(kāi)監(jiān)管的根本原因。換個(gè)角度來(lái)看，倘若一些領(lǐng)域集中發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，也必然說(shuō)明對(duì)這些領(lǐng)域的監(jiān)管不到位。監(jiān)管不到位的原因有許多，法律法規(guī)有漏洞，跟進(jìn)整治措施不給力；認(rèn)識(shí)不到位，以為不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重危害；監(jiān)管資源有限，忽視了對(duì)小商鋪的監(jiān)管，等等。盡管都有一定道理，卻一定程度上淡化了監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，那就是缺少主動(dòng)作為的擔(dān)當(dāng)和魄力。為什么能容忍整治效果不太好？為什么非要等到群眾投訴才查處？這些問(wèn)題值得深思。不管監(jiān)管難度有多大，只要威脅到消費(fèi)者合法權(quán)益，監(jiān)管部門(mén)就應(yīng)該想到前頭、查到前頭。

監(jiān)管是政府的一項(xiàng)重要職能。在新一輪改革中，所謂“更好發(fā)揮政府的作用”，一個(gè)重要指向就是發(fā)揮好政府的監(jiān)管作用，該管的一定要管好管到位，不該管的一定要果斷放棄。監(jiān)管雖不可能做到面面俱到，但絕不能允許某類(lèi)問(wèn)題長(zhǎng)期存在，也不可以一句“群眾投訴，我們馬上處理”來(lái)寬縱。原因很簡(jiǎn)單，不是所有問(wèn)題都要依賴群眾投訴，群眾也不是遇到所有問(wèn)題都會(huì)主動(dòng)投訴。比如，街頭小商鋪銷(xiāo)售的三無(wú)、劣質(zhì)玩具，它在一定程度上滿足了消費(fèi)者的選擇，是一種因應(yīng)市場(chǎng)需求的行為。也許群眾可以容忍這些產(chǎn)品的存在，而對(duì)于負(fù)有市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的部門(mén)來(lái)說(shuō)，卻不能容忍，更不能將責(zé)任推給群眾。相反，必須主動(dòng)出擊，既要嚴(yán)查嚴(yán)管違法違規(guī)者，也要教育引導(dǎo)群眾形成正確的消費(fèi)觀。

在整個(gè)監(jiān)管體系中，投訴后再查處自是必不可少，但略顯消極和被動(dòng)。尤其是面對(duì)人盡皆知的市場(chǎng)亂象時(shí)，如果依然要等到投訴后再查處，就是一種惰政表現(xiàn)了。這種情況，不僅群眾不滿意，而且還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)“亂上加亂”。因此，監(jiān)管部門(mén)必須告別惰性思維，有投訴自是要查處，但更要習(xí)慣沒(méi)有投訴時(shí)也能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查處問(wèn)題。當(dāng)前，市場(chǎng)監(jiān)管資源仍比較有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)監(jiān)管需求，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一大考驗(yàn)，但還是應(yīng)該想辦法更多地從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)出擊”，從“慢作為”轉(zhuǎn)向“快作為”。只有實(shí)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變，政府監(jiān)管才能更有力，市場(chǎng)秩序才能更健康，對(duì)群眾利益的侵害才會(huì)更少。

監(jiān)管是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展之重要保障。完善監(jiān)管任重道遠(yuǎn)，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)地區(qū)、每一個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)該有此清醒認(rèn)識(shí)，把監(jiān)管盡可能地做到前面，把危害盡可能地減至最低。