馬云在2017年瞄準(zhǔn)了新零售戰(zhàn)場,劉強(qiáng)東要用科技引領(lǐng)京東成為國內(nèi)最大B2C電商平臺,張近東則在開年提出產(chǎn)業(yè)聚焦的目標(biāo)。伴隨流量紅利增勢的逐步放緩,2017年的電商發(fā)展需要新的驅(qū)動力。如何制定2017年的小目標(biāo)?電商行業(yè)又將掀開怎樣的新篇章?在日前舉辦的2016年度北京十大商業(yè)品牌評選中,新零售、打通線上線下、極致的用戶體驗等成為零售大佬口中提到的最多的關(guān)鍵詞。

京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東:

2017年的小目標(biāo)是要拿出一些讓人驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)出來,基于技術(shù)層面的提升,交上一份令人滿意的答卷,同時要把所有應(yīng)用技術(shù)的布局做得更加扎實。

零售行業(yè)不變的規(guī)律是關(guān)注客戶體驗、成本和效率。不論是對于線上線下的企業(yè),還是對于傳統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)中的企業(yè),這三者始終是企業(yè)經(jīng)營要考慮的最核心的要素。未來不僅是零售企業(yè),所有企業(yè)的發(fā)展,所有的產(chǎn)品和服務(wù)升級都要建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上,這樣才能提供更高的價值,保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng):

2017年蘇寧的工作將圍繞聚焦和體驗展開。一方面利用線下門店的優(yōu)勢資源,為消費者帶來如餐飲課堂、VR游戲、攝影教室等互助體驗,提升消費者的消費體驗;同時在物流方面,通過整合資源,為消費者帶來“準(zhǔn)時靠譜,放心到家”的物流服務(wù),提升消費者的服務(wù)體驗。

品質(zhì)消費和消費體驗是當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展趨勢,這既是中國零售行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點,也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)新零售的機(jī)會點。作為O2O新零售渠道的踐行者,依托云店、直營店、蘇寧生活廣場等多業(yè)態(tài)模式,將線上線下全方位打通,目的是為消費者帶來品質(zhì)消費的服務(wù)體驗。

國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍:

國美正在做新零售的布局,去年集團(tuán)提出以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體系,建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈。

在產(chǎn)品上,國美也在打造線上線下的交融產(chǎn)品,以開放的形式集合“社交+商務(wù)+利益分享”功能的“國美Plus”。希望通過對技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用,給消費者提供全場景的服務(wù)體驗和更優(yōu)質(zhì)的商品。未來國美會在新零售領(lǐng)域取得更大的突破。

蜜芽COO張建富:

蜜芽2016年的目標(biāo)是把線上的體驗和選品做深、做透、做強(qiáng)。2017年蜜芽要把線上線下兩端的體驗打通。雖是小目標(biāo)但卻是大工程,今年1月,已經(jīng)有第一家蜜芽樂園上線,從裝修方案到玩具設(shè)計,目標(biāo)都是把高端的和有較高生活品質(zhì)的用戶群打通,做到極致的消費體驗。

個性化、特色化、差異化的定制,是未來母嬰電商發(fā)展的大趨勢,而對跨境行業(yè)而言,規(guī)范性運作也是大勢所趨。用戶的分層已經(jīng)體現(xiàn)得很明顯,不同年齡的媽媽對育兒的理念、要求和標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。未來不論是通過服務(wù)、技術(shù)或者體驗產(chǎn)品,一定是通過差異化設(shè)計滿足用戶的需求,把線上和線下的體驗打通,做到極致。

亦莊保稅直購中心董事長黃彥平:

ET保稅是主要經(jīng)營進(jìn)口商品的專業(yè)購物平臺。目前ET保稅在線下已經(jīng)有實體店,其中北京就有兩家店,一家是品牌示范店,依托北京保稅物流中心開設(shè);另一家是在燕莎金源開設(shè)的城市中心店。2017年ET保稅將大力推進(jìn)城市中心店和鄰里店的開發(fā)建設(shè),同時今年上半年將完成網(wǎng)絡(luò)商城的上線,要在商品品類、購物體驗等各方面加大力度。

保稅直營店的模式在未來還有很大的發(fā)展空間,會有快速的增長期,背后的主要推動力在于線上線下、跨行業(yè)、多業(yè)態(tài)的融合發(fā)展。同時隨著北京跨境新政的實施,ET保稅已經(jīng)做了積極準(zhǔn)備,尤其是利用保稅物流中心,將在備貨方面提供更好的用戶體驗。

北美購物廣場副總經(jīng)理馬新玲:

北美購物廣場今年的目標(biāo)是開到50-100家線下體驗店,做到線上線下充分融合,并進(jìn)一步跨界,成立青年創(chuàng)業(yè)基金,增加企業(yè)人才儲備。同時,讓國人能夠充分體驗到足不出國買到美國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗。

小e到家市場營銷總經(jīng)理劉星:

2017年小e到家的任務(wù)有很多,但其中有一點,也是小e到家的新模式,那就是要努力實現(xiàn)無人化。現(xiàn)有的小e到家模式更多是說送貨上門的到家服務(wù),或是說便利商超的閃購服務(wù),以后小e到家會推廣更多的無人化自主服務(wù),為消費者提供更加便利的服務(wù)體驗。

天虹北京公司總經(jīng)理顧立群:

天虹2016年進(jìn)行了百貨的生態(tài)轉(zhuǎn)型,在客戶體驗和商品升級上進(jìn)行了深入的優(yōu)化升級。其中,在客戶體驗上,結(jié)合線上線下的全渠道資源,通過對客戶的場景營造,進(jìn)行升級和改進(jìn);在商品升級方面,通過對百貨的主題設(shè)計和超市的商品優(yōu)化進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

2017年,天虹將繼續(xù)走在生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上,通過一些經(jīng)營模式的變革和商業(yè)業(yè)態(tài)升級,持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略,提升用戶體驗。