新華社北京2月17日電(記者 趙文君)針對近日部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況,國家郵政局要求各級郵政管理部門要高度重視群眾反映強烈的快遞服務(wù)問題,切實維護消費者合法權(quán)益。

國家郵政局17日發(fā)布消費提示,截至2月16日,快遞服務(wù)已結(jié)束“春運模式”,快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)呈現(xiàn)恢復(fù)性增長,日均業(yè)務(wù)量9500萬件,接近春節(jié)前水平。郵政管理部門已下發(fā)通知,要求快遞企業(yè)總部及時關(guān)注基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況,妥善解決季節(jié)性勞動力短缺造成的區(qū)域性末端網(wǎng)點運營能力不足的問題,并確保服務(wù)投訴渠道暢通,對服務(wù)中存在的問題認真做好解釋說明。

國家郵政局相關(guān)負責(zé)人表示,隨著春節(jié)假期結(jié)束,快遞服務(wù)市場需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題,反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點運營不穩(wěn)定等問題,在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況的關(guān)注。

據(jù)介紹,今年郵政管理部門將督導(dǎo)品牌快遞企業(yè)向社會公示企業(yè)賠償制度,主動承擔社會責(zé)任,主動接受社會監(jiān)督。各級郵政管理部門對群眾反映強烈的快遞服務(wù)問題高度重視,決不護短、不手軟、不容忍,依法管理,切實維護消費者合法權(quán)益。

在國家郵政局公布的2017年更貼近民生7件實事中,4件與快遞有關(guān),“穩(wěn)步提升快遞末端投遞服務(wù)水平”“實施放心消費工程”等在列。