讀·榜樣讀·榜樣

“智能銀行”讓金融服務(wù)便捷暖心

2017年02月06日 10:23 | 作者:晏珊 | 來源：新華網(wǎng)

分享到：

新春走基層:“智能銀行”讓金融服務(wù)便捷暖心

新華網(wǎng)北京2月4日電(晏珊)開卡并注冊電子銀行只需3分鐘,掛失和結(jié)售匯只需5分鐘,轉(zhuǎn)賬匯款在機器上刷刷點點即可完成……在工商銀行北京金頂街支行,張大爺正享受著“智能”銀行帶來的全新感受和方便快捷?！耙郧稗k銀行卡要取號排隊,要填單子、復(fù)印身份證,碰到窗口排隊的人較多,往往要花費大半天的時間。現(xiàn)在通過智能機具自助辦理,只需幾分鐘就完成了,真是方便多了。”張大爺激動地說。

近年來,以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)為核心的新一代信息技術(shù)不斷加速科技與金融的融合,顛覆了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營服務(wù)模式,造就了“智慧銀行”“智能網(wǎng)點”和“智慧柜員”,帶給客戶更為輕松自助的金融服務(wù)。新春伊始,新華網(wǎng)“新春走基層”走進中國工商銀行北京金頂街支行,親身體驗?zāi)抢铩氨憬荨倍芭摹钡慕鹑诜?wù)。

“請跟我來” 智能銀行讓客戶服務(wù)“加速度”

金頂街支行地處石景山最密集住宅區(qū)域,覆蓋周邊近15個小區(qū),服務(wù)人口近40萬,柜臺每日接待客戶多時高達600人次,“排隊難”一直是該行的“頑疾”,然而智能化升級改造卻讓其如今的服務(wù)面貌煥然一新。

剛一進網(wǎng)點,前衛(wèi)、高科技的靚麗場景映入眼簾,四臺全新的智能終端機具、兩臺網(wǎng)吧機和兩臺查詢繳費機,自然的分流客戶?！半S著大眾需求的變化,網(wǎng)點功能區(qū)也隨之調(diào)整,結(jié)合智能銀行重新調(diào)整自助區(qū)自助機具的配置,這樣客戶進入大廳須通過智能銀行服務(wù)區(qū),成功地把客戶分流到智能機具上辦理業(yè)務(wù),把柜面留給有其他業(yè)務(wù)需求的客戶,從物理動線調(diào)整轉(zhuǎn)變了客戶‘到網(wǎng)點直奔柜臺’的行為習慣。”網(wǎng)點負責人馬雪梅說。

據(jù)了解,這些智能終端功能強大,輕掃多媒體屏幕,我要辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、結(jié)匯購匯、電卡充值、代理繳稅、銀行卡掛失乃至理財、基金、保險、銀證、貴金融等業(yè)務(wù)辦理、社保銀行卡激活,甚至是風險測評等選項一應(yīng)俱全?！澳壳?這些智能終端基本上能夠辦理90%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?！瘪R雪梅說,“自設(shè)立智能服務(wù)功能區(qū)后,柜面分流率高達80%,大大減輕了柜臺區(qū)的工作壓力,服務(wù)效率隨之大大提升,目前客戶平均排隊等候時間僅為15分鐘,客戶投訴次數(shù)基本為零?！?/div>

在智能服務(wù)布局之前,市民進入網(wǎng)點最常聽到的話是這樣的“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?請這邊取號排隊?！比缃?在辦理業(yè)務(wù)時,大堂經(jīng)理是這么說的:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?請跟我來?！?/div>

現(xiàn)場,大堂經(jīng)理正手把手地教張大爺使用機具。在金頂街支行,每一名大堂服務(wù)人員都會耐心指導(dǎo)老年客戶學習使用智能設(shè)備,幫助老年客戶消除對自助機具“高科技、高不可攀”的刻板印象。張大爺在填完個人基本信息、設(shè)置密碼、拍照、電子簽名等簡單操作的環(huán)節(jié)后,“智能終端”屏幕上出現(xiàn)了“我行的工作人員將為您的交易進行現(xiàn)場審核,請稍后”等文字。不一會兒,一位手上拿著PAD移動設(shè)備的業(yè)務(wù)經(jīng)理來到了張大爺?shù)纳磉?不到一分鐘就完成了比對信息、核查身份。之后,張大爺在“產(chǎn)品領(lǐng)取機”上,插入身份證,選擇“領(lǐng)取產(chǎn)品”,一張新鮮出爐的借記卡就從機器中吐了出來。

“太神奇了!”張大爺說,他已經(jīng)愛上了智能機具的“便捷、高效”,以后來網(wǎng)點還會優(yōu)先考慮在智能機具上辦理業(yè)務(wù),也會向家人朋友宣傳。

圖為馬雪梅行長指導(dǎo)客戶使用“融e聯(lián)”服務(wù)

據(jù)悉,截至目前,工商銀行的智能服務(wù)網(wǎng)點已達1萬家,占全部網(wǎng)點的六成多,網(wǎng)點柜面九成以上、超過200項個人常用金融服務(wù)都可以通過智能服務(wù)渠道辦理,預(yù)計2017年工商銀行境內(nèi)的全部網(wǎng)點都將實現(xiàn)智能服務(wù)。在安全性方面,智能服務(wù)不僅具備工商銀行原有的安全防護服務(wù),而且還增加了新的安全手段。此外,工行還開通“融e購”、“融e聯(lián)”、“融e行”,打通“線上+線下”服務(wù),讓客戶真實體驗到金融服務(wù)的簡單、快捷和生動。

編輯：劉小源

關(guān)鍵詞：服務(wù) 客戶金融工商銀行