快遞業(yè)要在快車道上保持行駛必須強化創(chuàng)新驅動,努力從單純業(yè)務承接轉向服務上游業(yè)務和提供增值服務的全面協(xié)作

消費者隨手丟棄快遞包裝,會留下信息安全隱患,“隱形面單”的上線啟用,可以有效降低可能存在的個人信息泄露風險

2016年郵政行業(yè)再一次交出了一份亮麗的答卷。據(jù)國家郵政局局長馬軍勝介紹,2016年全年完成郵政業(yè)業(yè)務總量7410億元,同比增長45.9%;業(yè)務收入5380億元(不含郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入),同比增長33.2%。郵政普遍服務和快遞服務滿意度穩(wěn)中有升,消費者申訴處理滿意率達到97.6%。

但是,同質競爭、快遞安全等行業(yè)存在的突出問題仍非常嚴重。業(yè)內(nèi)專家表示,快遞業(yè)要在快車道上保持行駛,必須強化創(chuàng)新驅動,提升供給適應性和有效性。應著眼于做大做強做優(yōu)寄遞服務供給,搶抓線上線下互動模式蓬勃發(fā)展機遇,繼續(xù)鞏固與電子商務協(xié)同發(fā)展的良好局面,努力從單純業(yè)務承接轉向服務上游業(yè)務和提供增值服務的全面協(xié)作。

據(jù)介紹,包括EMS和韻達等在內(nèi)的專業(yè)快遞公司都正與網(wǎng)絡商家一道不斷努力改善服務以滿足買家需要。近期中國啟動了物流快遞與電子商務協(xié)同項目,將減少快遞員的辛勞程度并提高服務質量及范圍。按照國家郵政局在2017年全國郵政管理工作會議提出的要求快遞行業(yè)要按照“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構建生態(tài)圈”思路,著力提高行業(yè)治理水平。尤其是如何利用信息化技術提升服務水平和質量。

據(jù)透露,國家郵政局在2017年將開展服務質量提升行動,針對刷信、違規(guī)操作等侵害消費者合法權益行為實行專項治理,并將加快推進行業(yè)信用體系建設,完善管理辦法和評定指標,建立企業(yè)信用檔案和信用管理信息系統(tǒng)。針對快遞業(yè)的特點,監(jiān)管部門將強化企業(yè)總部對其分支機構、加盟商之間的連帶責任,加強對品牌企業(yè)總部的約束與監(jiān)管,同時繼續(xù)發(fā)布快遞市場監(jiān)管報告和中國快遞指數(shù),引導市場預期。

當前個人信息泄露頻發(fā)的情況,圓通速遞在國家郵政局發(fā)展研究中心指導下,率先研發(fā)推出了“隱形面單”。行業(yè)研究專家介紹,“隱形面單”即指對快遞單上的個人信息實行加密隱藏,提高并加強快遞單的信息保密和綜合防偽功能,相當于給消費者的個人信息再加上一把“安全鎖”。在實際生活中,很多消費者習慣隨手將拆封后的快遞包裝丟棄到垃圾箱,留下信息安全的隱患,快遞面單上的用戶信息、購物消費習慣等一旦被不法分子掌握,將對用戶造成極大隱患。“隱形面單”的上線啟用,可以有效降低可能存在的個人信息泄露風險。

相關人士表示,根據(jù)消費者對個人信息保護的需求,郵政行業(yè)一直希望通過科技創(chuàng)新來推動快遞行業(yè)對個人信息更好的保護,此次“隱形面單”的推出,正是圓通速遞對消費者相關期望的一種回應,也預示著中國快遞行業(yè)逐步走向信息化、科技化的新階段。