搶票服務(wù)費(fèi)風(fēng)行成“爆款” 加價可插隊購票

張城分析了自己一直沒搶到票的原因：“我在買票時沒有購買加速搶票服務(wù)費(fèi)。”

他口中的加速搶票服務(wù)費(fèi)，是在今年春運(yùn)購票中備受網(wǎng)友追捧和質(zhì)疑的產(chǎn)品，由各個旅行購票平臺自行推出。至少有58個有購票服務(wù)資質(zhì)的平臺推出該類產(chǎn)品，各平臺價格不一，平均收費(fèi)在30元左右，該費(fèi)用均為平臺自行收取定價，只要平臺幫助旅客搶票成功，加速服務(wù)費(fèi)便歸平臺所有。張城說：“服務(wù)費(fèi)成為大家不得不購買的爆款，購票成功的人大多都選了加錢，但當(dāng)時我把這個選項(xiàng)取消了。”

中國青年報·中青在線記者在去哪兒網(wǎng)、攜程旅行、飛豬、智行火車票等手機(jī)客戶端上嘗試購票時發(fā)現(xiàn)，加速搶票服務(wù)費(fèi)無一例外都成為購票信息確認(rèn)頁面上的默認(rèn)選項(xiàng)，如果旅客不專門點(diǎn)開購買選項(xiàng)選擇取消，支付確認(rèn)的最終金額將是原票價＋服務(wù)費(fèi)金額。此外，每個平臺都給服務(wù)費(fèi)選項(xiàng)寫上了十分誘人的消費(fèi)說明。

“至尊光速搶票通道：光纖網(wǎng)絡(luò)，專線專享，極致速度”“VIP極速通道：專享100M帶寬，有票閃電秒殺”“VIP高速通道：專享50M帶寬，有票閃電秒殺”，在智行火車票客戶端上，顯示著這3種服務(wù)費(fèi)的類型，收取服務(wù)費(fèi)分別為66元、30元、20元，如果選擇不消費(fèi)，系統(tǒng)的顯示則更改為“低速搶票(成功率較低)：帶寬資源有限，很可能排隊，敬請諒解。”

攜程旅行也推出了同樣價格的搶票服務(wù)套餐，不同價格套餐背后注釋“牛逼！”“成功率高”“成功率較低”的字樣。去哪兒網(wǎng)則在不同價格的服務(wù)費(fèi)后標(biāo)注了“20元：成功率提升50%”“30元：成功率提升80%”。

去哪兒網(wǎng)工作人員告訴中國青年報·中青在線記者，在春運(yùn)購票期間，如果沒有購買搶票服務(wù)費(fèi)，需進(jìn)行排隊，如果購買則可以插隊，系統(tǒng)會先處理購買服務(wù)費(fèi)的訂單。買30元的不用排隊，買20元的排在30元后面，沒有購買的排在20元后面。

“這不是在變相誘導(dǎo)旅客進(jìn)行消費(fèi)嗎？”林溪澤在攜程旅行上加了20元服務(wù)費(fèi)預(yù)定了一張春運(yùn)期間從北京到石家莊的高鐵票，離官方放票時間過去一周，她才收到了購票成功的提示。

中國青年報·中青在線記者致電攜程旅行，工作人員回應(yīng)稱，因?yàn)榇哼\(yùn)期間購票困難，攜程旅行便推出了這項(xiàng)服務(wù)，攜程旅行的搶票服務(wù)分機(jī)器搶票和人工搶票兩種，機(jī)器搶票24小時進(jìn)行監(jiān)測搶票，人工搶票的時間和12306的放票時間一致，成功率也更高。如果沒有搶票成功，票價和服務(wù)費(fèi)將會全數(shù)返還至旅客賬戶。搶票技術(shù)由公司技術(shù)人員自行開發(fā)，該服務(wù)和服務(wù)價格將一直伴隨至春運(yùn)結(jié)束。

黑龍江省齊齊哈爾市夙生律師事務(wù)所主任遲夙生說：“正規(guī)購票平臺推出加價服務(wù)，關(guān)鍵要看是否獲得了物價局的批準(zhǔn)，才能判斷是否正規(guī)、合理。”