今天,有一個跟消費者有關的新法規(guī)出臺:國家工商總局1月11日在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《辦法》),將于3月15日起施行。仔細解讀這個新辦法,不由得讓廣大熱愛在網(wǎng)上“買買買”的群眾很歡喜,在網(wǎng)上購物更有保障了。

與2014年開始實施的新《消費者權益保護法》(下稱《消法》)中有關網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定相比,《辦法》進行了哪些細化?“人民日報經(jīng)濟社會”微信公號記者采訪了相關負責人。

哪些商品不適用“七日無理由退貨”? 

《消法》規(guī)定了不適用無理由退貨的“四加一”情形:1、消費者定作的商品;2、鮮活易腐的商品;3、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹,存在一些電商擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋,《辦法》在綜合考慮保護消費者權益和保障企業(yè)正常經(jīng)營的情況下,補充了以下三類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品:1、拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。

值得注意的是,網(wǎng)絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施對不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。也就是說,不適用七日無理由退貨的商品需明確標注、進行確認。如無確認,網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

“商品開包使用”是否影響無理由退貨? 

楊紅燦說:“有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好,還要求商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用,這一定程度上限制了消費者的權利。也有的消費者濫用無理由退貨制度,過度試用商品,給經(jīng)營者帶來了困擾。”