你所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣?小區(qū)物業(yè)問題越來越受到大家的關(guān)注。今天,前來參加長沙市政協(xié)十二屆一次會議的部分市政協(xié)委員不約而同地將目光投向小區(qū)物業(yè),并就如何進一步提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平、化解小區(qū)居民和物業(yè)管理單位之間的矛盾提出了看法和觀點。

八成以上業(yè)主遭遇物業(yè)問題

臺聯(lián)界江艷委員介紹,長沙市價格舉報投訴中心的資料顯示,2013年物業(yè)管理的投訴共有3526 件,占整個投訴總量的14.6%,成為市民投訴的七大熱門行業(yè)之首。長沙市政府門戶網(wǎng)站的部門動態(tài)2016年7月數(shù)據(jù)顯示,12358價格舉報熱線共收到群眾咨詢、舉報投訴共889件中,物業(yè)管理仍是焦點。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn),長沙市社區(qū)的物業(yè)沖突問題具有普遍性,在被調(diào)查的業(yè)主中,有80% 以上的業(yè)主遭遇過各類物業(yè)問題和沖突。”江艷表示,在問題久拖不決、自身權(quán)益受損較大和受到報復(fù)等情況下,業(yè)主同物業(yè)公司、房產(chǎn)商之間的沖突最有可能激化,影響社會的穩(wěn)定。”

在她看來,小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間主要存在五大方面的矛盾,即物業(yè)服務(wù)費收支問題、小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的問題、開發(fā)商產(chǎn)權(quán)糾紛問題、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題以及業(yè)委會監(jiān)督的問題。

多地已引入第三方評估監(jiān)理機構(gòu)

江艷和民盟界委員張剛林認為,引入第三方專業(yè)性評估監(jiān)理機構(gòu)現(xiàn)場督查,可及時發(fā)現(xiàn)并糾正物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過程中存在的問題,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),也可以督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定進行履約。

據(jù)他們介紹,我國各大城市如北京、廈門、寧波、南京、深圳已經(jīng)試點實施了物業(yè)服務(wù)第三方評估項目,其中北京實施已有六年之余,物業(yè)服務(wù)第三方評估項目在這些城市有效地處理了各種物業(yè)矛盾,經(jīng)驗可借鑒。

建議出臺“辦法”啟動第三方評估

江艷、張剛林建議,盡快批準成立物業(yè)管理第三方評估機構(gòu),大力培育和支持第三方機構(gòu)等中介組織的發(fā)展,引導和鼓勵他們承擔物業(yè)管理承接查驗、服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)服務(wù)費核定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主組織財務(wù)審計等。

有關(guān)部門盡快出臺《長沙市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)督管理辦法》,為監(jiān)督機構(gòu)、業(yè)主、物業(yè)公司找到實施方案,通過引入物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理機構(gòu),可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職狀況客觀評價。