“人”的因素

如果說企業(yè)有企業(yè)的“騎虎難下”，那么導(dǎo)游等從業(yè)者則也面臨困境和問題。

“很多旅游從業(yè)者素質(zhì)的確有些問題，但是這與行業(yè)本身的薪酬制度有關(guān)，很多導(dǎo)游考出導(dǎo)游證后，必須與旅行社掛鉤才可以從業(yè)，可他們其實(shí)并不是旅行社的全職工作人員，而是兼職性質(zhì)，這種兼職導(dǎo)游占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。也正因?yàn)檫@樣的性質(zhì)，因此這類導(dǎo)游大多沒有底薪，只能靠帶團(tuán)來賺錢，正常情況下，應(yīng)該是依靠團(tuán)費(fèi)，可是由于低價(jià)游，導(dǎo)致團(tuán)費(fèi)非常低廉，根本無法負(fù)擔(dān)司機(jī)和導(dǎo)游的出行成本，于是導(dǎo)游只好依靠強(qiáng)制購物或增加自費(fèi)景點(diǎn)來維持收益?！痹诙嗉衣眯猩绶?wù)過的張俊如是說。

張俊給記者算了一筆賬，假設(shè)一個(gè)長(zhǎng)三角周邊二日游產(chǎn)品，用車費(fèi)、過路費(fèi)、油費(fèi)等需要2000元，導(dǎo)游和司機(jī)的人工成本需要1000元，餐費(fèi)補(bǔ)貼和住宿補(bǔ)貼需要800元，再加上酒店、景區(qū)門票等可能人均費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。然而為爭(zhēng)奪客源所引發(fā)的低價(jià)戰(zhàn)，往往會(huì)給游客報(bào)價(jià)僅500元左右，其他的費(fèi)用或由在線旅游商補(bǔ)貼，或由導(dǎo)游自己掏錢“買團(tuán)”——導(dǎo)游要接團(tuán)，就自己先掏錢買下旅游團(tuán)，相當(dāng)于抓住客源，然后再使用“羊毛出在羊身上”的策略，以強(qiáng)制購物將此前的補(bǔ)貼成本從游客身上賺回來，于是就會(huì)出現(xiàn)本文開頭的一幕。

導(dǎo)游與購物店聯(lián)手的方式方法層出不窮。

《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地和輾轉(zhuǎn)采訪了解到，購物分成有幾種模式，部分導(dǎo)游采取的是直接將客人拉到購物店進(jìn)行消費(fèi)，然后根據(jù)客人消費(fèi)情況來分成。另外有一種“劇情式表演型”購物，記者曾在現(xiàn)場(chǎng)看到，導(dǎo)游將客人帶到商店的一間會(huì)議室，接著會(huì)出現(xiàn)一個(gè)自稱“老板”的人，告訴大家自己剛生了雙胞胎兒子，然后開始動(dòng)之以情，與游客拉家常，接著引出玉石的話題，以看似自然的方式讓大家購買，其間還會(huì)有“秘書”出現(xiàn)，讓“老板”出去接電話，以體現(xiàn)業(yè)務(wù)很繁忙。實(shí)際上，該商店內(nèi)有很多裝修一模一樣的會(huì)議室，以及穿著打扮都一樣的“老板”和“秘書”，他們都有劇本，所有勸說游客購物的臺(tái)詞都一樣。最后一關(guān)則是在演完“小劇場(chǎng)戲碼”后，將客人帶到玉石購買處，總會(huì)有些許客人進(jìn)行購買。

至于利益分成，則會(huì)根據(jù)商品品類的不同來劃分，如果是客單價(jià)比較低的食品類商店，則按照“人頭費(fèi)”計(jì)算，即無論客人消費(fèi)額度是多少，只按照進(jìn)店客人的數(shù)量來返利給導(dǎo)游，比如一個(gè)客人5元，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)40人則返給導(dǎo)游200元。假如是客單價(jià)比較高的商品，比如玉石，則按照游客發(fā)生的實(shí)際消費(fèi)額度來抽成，假設(shè)一個(gè)40人的團(tuán)隊(duì)一共購買了2000元，則按照一定比例類似10%~20%即200~400元來返利給導(dǎo)游。當(dāng)然，司機(jī)也需從中分一杯羹。

所以，有時(shí)候會(huì)看到當(dāng)游客消費(fèi)力不足甚至不愿意購物時(shí)，導(dǎo)游會(huì)謾罵、司機(jī)會(huì)罷工等，因?yàn)閷?duì)于這些業(yè)者而言，貼錢的低價(jià)團(tuán)若缺乏購物返利，他們不僅相當(dāng)于白干活，甚至還是虧本生意。