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工商總局:電商應(yīng)履行7日無理由退貨 設(shè)退貨專區(qū)
昨(27)日,國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》,從即日起公開向社會征求意見。
《征求意見稿》明確,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)。退貨時,應(yīng)保證商品完好,同時應(yīng)將贈品一并退回。該辦法自2017年3月15日起施行。
試用后價值貶損較大的商品不適用
根據(jù)此辦法,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。
哪些商品不適用“無理由退貨”?記者從工商總局了解到,除新消法規(guī)定的四種類型商品外,此次征求意見稿明確了三類商品不適用。包括拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
處罰方面,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反相關(guān)規(guī)定,擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的,予以警告,責令改正;拒不改正的,處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
開封查驗不影響“完好”仍可退貨
《征求意見稿》要求,消費者退回的商品應(yīng)當完好。
何為完好?《征求意見稿》擬規(guī)定,商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識等齊全的,視為商品完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,視為不完好。
對于開封商品能否退貨,《征求意見稿》擬規(guī)定,消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這意味著,商品包裹開封查驗后,不影響其“完好”仍可退貨。
此外,消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可要求消費者按市場價支付贈品價款。商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。
消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費者退還商品后應(yīng)當以相應(yīng)形式返還。
■ 建議
“電商應(yīng)設(shè)退貨商品專區(qū)”
中消協(xié)律師團團長、律師邱寶昌表示,辦法中提到的“一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品”不適用七日無理由退貨,這項規(guī)定值得商榷。
他解釋,這類主要為電子商品,激活試用后退貨,商家會有一定損失,此項規(guī)定可以減少商家和企業(yè)的損失,有一定的合理性。但新《消法》規(guī)定了4類不適用退貨商品及“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”,而非“商品價值”。
因此,工商部門通過部門規(guī)章提出的此項規(guī)定,可能存在突破上位法的問題。他建議,可通過全國人大常委會修正《消法》,增加此類規(guī)定。
退貨后怎么辦?“退貨后商品再次銷售會涉嫌欺詐消費者”。邱寶昌建議,每個電商平臺都應(yīng)設(shè)置“退貨商品專區(qū)”,讓消費者有知情權(quán);應(yīng)提供一定的優(yōu)惠,讓消費者自主選擇。(記者李婷婷)
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:工商總局 電商 7日無理由退貨 退貨專區(qū)