光明網(wǎng)評(píng)論員：今天（8月15日）有媒體援引“浙江發(fā)布”報(bào)道說(shuō)，隨著G20杭州峰會(huì)臨近，社會(huì)上特別是網(wǎng)上的謠言開(kāi)始有所傳播，為此，浙江省、市公安以及其他部門(mén)對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)辟謠。

報(bào)道稱，浙江官方主要對(duì)11大謠言進(jìn)行了回應(yīng)辟謠。據(jù)報(bào)道，這些有所傳播的謠言是：“高速1—5號(hào)只出不進(jìn)”；“某車(chē)主對(duì)攜帶的20多瓶礦泉水逐一開(kāi)封喝一口”；餐飲店、菜場(chǎng)、副食品店、藥店要停業(yè)；無(wú)通行證不得進(jìn)杭州；G20期間杭州客運(yùn)中心站要關(guān)閉；杭州快遞只出不進(jìn)，8月起不能寄快件；所有物流大車(chē)禁止進(jìn)入浙江境內(nèi)；G20杭州峰會(huì)預(yù)算1600億元；因G20峰會(huì)，杭州全市暫停辦理外來(lái)人員暫住證明；8月中旬杭州車(chē)輛就不能年檢；安保警察每人補(bǔ)貼10萬(wàn)元。

對(duì)上述11大謠言，浙江官方都一一回應(yīng)說(shuō)明，以證謠言所云不實(shí)。例如，對(duì)“G20杭州峰會(huì)預(yù)算1600億元”的謠言，浙江官方回應(yīng)道：“杭州市2016年一般公共預(yù)算支出才1230億元。更何況許多被指為G20服務(wù)的工程，本是浙江、杭州數(shù)年前就部署的全省重點(diǎn)發(fā)展工程。改造多是‘修舊如舊’，用現(xiàn)代的技術(shù)讓傳統(tǒng)更加彰顯”。而實(shí)際上，只要公眾對(duì)浙江省、杭州市每年“兩會(huì)”的政府預(yù)、決算報(bào)告稍加留意，有關(guān)G20預(yù)算的謠言當(dāng)無(wú)傳播的市場(chǎng)。

從“浙江發(fā)布”對(duì)11大謠言的回應(yīng)和辟謠看，11大謠言中，有不少是屬于放大了臨時(shí)管制措施的力度和范圍，如寄快件、客運(yùn)站關(guān)閉、物流大車(chē)禁止進(jìn)入浙江境內(nèi)、無(wú)通行證不得進(jìn)杭州等等；也還有一些謠言則是誤解了恰在此期間變更的社會(huì)管理規(guī)定及其措施，如自7月1日起，新修訂的《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》正式實(shí)施等。而對(duì)那些與公眾日常生活密切相關(guān)、從而為人們廣為關(guān)心的問(wèn)題，如餐飲店、菜場(chǎng)、副食品店、藥店要停業(yè)的謠言，“浙江發(fā)布”則選取餐飲店、菜場(chǎng)、副食品店、藥店經(jīng)營(yíng)者出面，申明并未接到停業(yè)通知的方式，來(lái)批駁謠言，安定人心。

G20杭州峰會(huì)召開(kāi)在即，有關(guān)方面及時(shí)出面，對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明、解釋，對(duì)在某種程度上反映了公眾關(guān)切的傳言進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)，是為峰會(huì)營(yíng)造社會(huì)軟環(huán)境的努力的重要部分。上述11大謠言，除了G20安保警察每人補(bǔ)貼10萬(wàn)元的謠言之外，其他謠言都是借公眾關(guān)切為介質(zhì)進(jìn)行傳播。因此，回應(yīng)和批駁謠言，實(shí)際上也就是向公眾講明事情的由來(lái)與真相，以此回答公眾的關(guān)切。

一個(gè)由當(dāng)今世界許多重要國(guó)家首腦參加的國(guó)際會(huì)議，安全保衛(wèi)工作確是一件不容出一絲差錯(cuò)的事情。至于對(duì)安保工作的度的把握，則每個(gè)會(huì)議舉辦地根據(jù)各自國(guó)情、地情的不同而有所不同，由此給會(huì)議舉辦地公眾帶來(lái)的影響也有所不同。當(dāng)然，由于安保措施的特殊性，在相當(dāng)程度上，官方與公眾之間存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題。其中一些信息，決定了安保措施的力度和范圍，但也恰是不便向公眾披露的信息。

不過(guò)，從上述“浙江發(fā)布”回應(yīng)和批駁的11大謠言看，浙江官方對(duì)相關(guān)問(wèn)題的公開(kāi)說(shuō)明和解釋，都沒(méi)有涉及不便公開(kāi)的內(nèi)容，因此，盡早回應(yīng)公眾的關(guān)切，從而盡早讓公眾規(guī)避安保措施給自己生活帶來(lái)的可能影響，是謠言無(wú)處遁身的必要條件。如果能在謠言形成之前，就能夠清楚地了解公眾關(guān)切的要點(diǎn)，知道民之所想、民之所憂，在第一時(shí)間有針對(duì)性地說(shuō)明相關(guān)問(wèn)題，則謠言形成和傳播的土壤、渠道就會(huì)大大減少。由此可見(jiàn)，這其中的關(guān)鍵，是公開(kāi)及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。