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城市文明服務(wù)容不下“地圖炮”
地域歧視其實(shí)是文明社會(huì)的一道門檻。它強(qiáng)行對(duì)人群進(jìn)行階層劃分,既忽略了現(xiàn)代社會(huì)“人人平等”的屬性,也抹去了個(gè)體之間的差異。
近日,一段關(guān)于北京地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網(wǎng)上熱傳。14日下午,北京地鐵官方微博回應(yīng)稱,8月11日早高峰期間,地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng),我公司在此向廣大乘客誠(chéng)懇道歉。
盡管視頻中的聲音有些嘈雜,但我們還是能辨認(rèn)一些歧視外地人的字眼。不知道爭(zhēng)執(zhí)因何而起,但地鐵工作人員開(kāi)“地圖炮”,肯定是欠妥的。好在北京地鐵方面回應(yīng)比較及時(shí),表示已對(duì)該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理,讓辱罵乘客的服務(wù)人員得到了應(yīng)有的處罰。
這名地鐵工作人員之所以激起眾怒,不僅僅是她辱罵乘客這種不文明行為,更是因?yàn)樗娜枇R中帶有嚴(yán)重的地域歧視。在一個(gè)人人都有權(quán)利進(jìn)入的城市,她卻利用某種身份優(yōu)越感企圖去壓制別人,不是一個(gè)成熟市民的做法。
北京是一個(gè)集結(jié)了各種優(yōu)質(zhì)資源與勢(shì)能的城市,它意味著無(wú)數(shù)的風(fēng)口與連接機(jī)會(huì),所以,每年都有大量人口來(lái)到北京。如今,外來(lái)人口已經(jīng)占到了北京常住人口的四成。可以說(shuō),這既是因?yàn)楸本┯兄鴱?qiáng)大的人口吸附能力,也因其有平等包容的胸懷。
地鐵服務(wù)人員作為北京窗口服務(wù)的形象代表,可能是接觸外來(lái)人口最多的人,按理說(shuō)應(yīng)該更具有平等與包容意識(shí)才對(duì),但這名工作人員非但沒(méi)有做出表率,反而搞起了地域歧視,不僅有失體面,也容易引起地域?qū)埂?/p>
要知道,每個(gè)人都有自由遷徙的機(jī)會(huì),選擇到哪里生存,都是他們的權(quán)利。任何人都無(wú)從置喙,尤其是公共事業(yè)服務(wù)人員,更應(yīng)對(duì)所服務(wù)的人一視同仁。何況,非京籍人口雖然享受了北京的資源,但同時(shí)也供給了各種消費(fèi)需求與勞動(dòng)力,繳納了稅金,為這個(gè)城市做出了自己的貢獻(xiàn)。他們并不虧欠什么。
地域歧視其實(shí)是文明社會(huì)的一道門檻。它用簡(jiǎn)單粗暴的地域標(biāo)簽強(qiáng)行對(duì)人群進(jìn)行階層劃分,既忽略了現(xiàn)代社會(huì)“人人平等”的屬性,也抹去了個(gè)體之間的差異。盡管,這位地鐵工作人員的言行只能代表她自己,但是,其特殊的身份卻放大了這種不良影響。
一個(gè)美好的城市,需要各種人群的融合,而不是撕裂。
□新京報(bào)評(píng)論員 王言虎
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:北京地鐵 辱罵乘客 城市文明 地域歧視