檢驗一個國家的文明程度，不看國家大小，不看歷史悠久，不看城市建設，不看富裕與否，而看人民風貌，人民風貌的重要體現之一是衣著。一部服飾史，就是一部人類文明史。

孫瑞哲

需要思考的是：為什么一個擁有14億人口、7億城鎮(zhèn)人口、3億中產階級的市場沒有支撐起一個世界級服裝品牌？有人會爭辯說：假以時日、水到渠成。事實可能是，我們會變得更大、更有實力，但是沒有商業(yè)文明、消費文明做支撐，我們的品牌能走多遠？

所以，在談論價值回歸、產品為本時，在追求“做得好”與“賣得好”的同時，我們也需要考慮如何構建商業(yè)文明與引導消費文明，企業(yè)的社會責任是以人為本、環(huán)境友好、公平競爭、消費安全，那么社會的企業(yè)責任就是政策公平、環(huán)境穩(wěn)定、人民文明。企業(yè)的社會責任與社會的企業(yè)責任相輔相成，才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌，我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)———為人民服務的行業(yè)。

從現階段的挑戰(zhàn)與責任來看，有三點值得注意：

一、為人民服務，意味著創(chuàng)造美。行業(yè)層面要肩負起提升中國文化軟實力、引導消費文明的重任，創(chuàng)造資源節(jié)約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時尚生態(tài)。中國時尚話語權的背后一定是強大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

二、為人民服務，意味著降成本。企業(yè)層面要推動技術進步與模式創(chuàng)新，對沖要素成本上漲壓力，在要素絕對成本提高的同時降低要素相對成本；政府層面要以政策措施營造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境。

三、為人民服務，意味著補短板。最重要的是補農村與貧困人口就業(yè)與消費的短板。在城鎮(zhèn)化與新型工業(yè)化進程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬人以上就業(yè)，占中國工業(yè)就業(yè)10%以上；“十三五”期間一億農村居民將轉變?yōu)槌擎?zhèn)居民，以2015年城鎮(zhèn)居民衣著消費（1705元/人）是農村居民（574元/人）三倍的差距來考量，僅此一項將形成1600億元的衣著消費增量。

為人民服務，還要與時俱進。新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產性服務業(yè)和時尚產業(yè)遞進，服務客體的內涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務”進一步聚焦為“為新人類服務”、“為新世界服務”、“為新未來服務”。

如何更好地為人民服務？我想總結為三句話。

一、讓服務特色化。就是“痛點營銷”。服裝行業(yè)這個痛點是回歸產品，生產出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費審美的個性化和細分化，都將迎來新的部落經濟。人以群分、物以類聚的消費方式，需要我們及時調整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務模式，把最適合的產品推送到最對的人面前，這才是細膩、細致的精細化營銷思路。尋找價值創(chuàng)新的消費痛點，這與國家層面的“供給側結構性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質量的生產與有質量的消費之間的價值鏈接，把品牌的產品價值與消費者的使用價值分類與鏈接。

二、讓服務人格化。服務人格化的最好實現途徑是體驗式服務。值得關注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產品，線下會員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。一方面，需要我們積極促進融合，實現渠道的差異化設計和消費資源互補。另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗式服務，轉變單純重視產品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對產品和服務進行重新定義。體驗式服務的本質是要求服裝生產制造商能夠成為生活方式的內容供應商。

三、讓服務生態(tài)化。不管消費需求如何細分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務的轉型升級。從產品的角度，應致力于產業(yè)鏈上下游共性關鍵技術的協同攻關；從營銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎設施需要融入更鮮明的體驗文化基因；從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺的話語權優(yōu)勢，打造本土品牌的公眾形象，提升消費者對民族品牌的文化自信力，仍然需要進一步強化滲透。

共性化服務升級，并非單個企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺力量，需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細水長流的打磨與責任擔當的付出。

（作者系中國紡織工業(yè)聯合會副會長、中國服裝協會會長）