深挖會(huì)員經(jīng)濟(jì)需多元增值服務(wù)

如今，會(huì)員經(jīng)濟(jì)在圖書(shū)大廈經(jīng)營(yíng)中占據(jù)較為重要的地位。

鑒于消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的需求及使用習(xí)慣，圖書(shū)大廈也針對(duì)會(huì)員卡服務(wù)不斷升級(jí)，“原來(lái)到店使用實(shí)物會(huì)員卡的會(huì)員會(huì)逐步減少，對(duì)此我們開(kāi)發(fā)了更為先進(jìn)的會(huì)員系統(tǒng)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員資源，在App、微信、PC端吸引更多粉絲，他們?cè)趯?shí)體店享受便利的服務(wù)，在線(xiàn)上同樣可以”。

值得注意的是，針對(duì)圖書(shū)大廈會(huì)員卡起始優(yōu)惠幅度不高的情況，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此也在一定程度上表示理解，“畢竟實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)成本較高，而且在兩個(gè)渠道消費(fèi)也都各有利弊，圖書(shū)品類(lèi)的豐富性還是電商所不能匹及的，關(guān)鍵是能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于內(nèi)容的需求”。

在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉看來(lái)，會(huì)員是公司經(jīng)營(yíng)中較為穩(wěn)定的收入來(lái)源，能為公司未來(lái)發(fā)展提供持續(xù)的推動(dòng)力，關(guān)鍵是要將所提供的服務(wù)貼近會(huì)員多元需求，增強(qiáng)會(huì)員黏性，同時(shí)也能吸引更多的會(huì)員提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，現(xiàn)階段圖書(shū)大廈會(huì)員卡所提供的服務(wù)仍以?xún)r(jià)格優(yōu)惠為主，未來(lái)可通過(guò)提供多種附加服務(wù)或給予會(huì)員更多的特權(quán)，在活動(dòng)內(nèi)容、形式上持續(xù)創(chuàng)新，從而得到會(huì)員的青睞。記者 盧揚(yáng) 鄭蕊