3月5日，陜西渭南的彩民景先生購買了一張體彩即開型彩票，被告知中得100萬元頭獎，而當(dāng)他興致勃勃前往陜西省體彩中心兌獎時，卻又被告知沒中獎。

在網(wǎng)民的刻板印象中，彩民和體彩中心一旦發(fā)生糾紛，往往是體彩中心有錯。我注意到某門戶網(wǎng)站的該則報道頁面，就吸引了超過13萬人參與跟貼，絕大多數(shù)評論多是對體彩中心或管理部門冷嘲熱諷。

這樣的輿情反饋對于判斷事件的是非雖無實(shí)質(zhì)意義，卻值得彩票發(fā)行方和監(jiān)管部門警醒。彩民與彩票發(fā)行方有糾紛，本來并不稀奇。之所以有多種糾紛解決模式，就是為應(yīng)對各類糾紛而設(shè)立的。彩民不服體彩中心關(guān)于沒中獎的認(rèn)定，大可以將后者告上法庭，讓法院來評個對錯。這樣的案例已有多起，也算不上新鮮。要反思的并不是糾紛解決，而是糾紛預(yù)防。

對于體彩中心來說，除了個案的釋疑，更重要的善后還在于如何挽回流失的公信。糾紛總有起因，景先生并不是無緣無故就認(rèn)為自己中了獎。當(dāng)景先生購買并刮開這張彩票后，發(fā)現(xiàn)在一串整齊排列的數(shù)字當(dāng)中有一個“金”字，“金”字下面顯示100萬元。據(jù)報道，從彩票銷售點(diǎn)的張女士，到縣里上一級代理，再到體彩中心負(fù)責(zé)接待的工作人員，都確認(rèn)景先生中獎了。盡管是否真中獎了，還需要專門的“驗(yàn)獎”過程，但至少三位彩票從業(yè)人士都作出了中獎的判斷。

按體彩中心的解釋，3月1日，工作人員撰稿時理解有偏差，在官方微博及電彩終端發(fā)布了“我省體彩業(yè)主刮出首個‘金’字，同時獲得20元獎金”的宣傳信息。后經(jīng)核實(shí)：該張彩票屬于未中獎彩票，未獲得20元獎金，按照促銷規(guī)則將獲得10g黃金金條1根。3月7日，體彩中心向景先生進(jìn)行了解釋說明，并刪除了上述官方微博信息，當(dāng)天還通過廣播信息對銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了更正說明。

這種及時回應(yīng)是必要的，但回應(yīng)是否有效，取決于解釋能否說服當(dāng)事人和公眾。比如，體彩中心在聲明中稱，“對于錯誤的宣傳信息帶給個別購彩者的誤解，我中心表示誠摯的歉意。”而如前所述，從彩票發(fā)行商到兩級銷售商三級人員都認(rèn)定中獎了，這哪是“個別購彩者”對中獎產(chǎn)生了“誤解”？體彩中心還應(yīng)回應(yīng)的是：為什么中獎規(guī)則這么容易被誤解？！連自己人都被誤導(dǎo)了。

誠信是彩票的基石。要挽回流失的公信，就得讓公眾看到足夠的誠意。（王灝軍）