發(fā)生“強迫購物、辱罵游客”的事情畢竟是少數(shù)，只需以個案追究違反合同。法律禁止超低價格的購物旅游，有時會讓游客和旅行社的關(guān)系走向惡化。

　　云南導游發(fā)飆大罵游客沒良心，這件事情非常惡劣，這不必多說。有意思的是視頻里的原話，導游大罵，“來到咱們云南你抱著什么心態(tài)？騙吃、騙喝、騙玩嗎？騙飛機坐嗎？”游客明明交了錢，怎么能叫“騙”呢？

　　對市場稍有了解的人都猜得到，這通常是價格低廉的旅行團。一趟旅行下來，旅費僅夠覆蓋成本，甚至交通住宿費都不夠，提供此類服務(wù)的旅行社卻比比皆是。旅行社怎么賺錢？通常是和景點、商場分成，從游客消費中分成。導游的工資基本就在游客的購物分成里。這就是市面非常火爆的購物旅游，因為價格殺到極低，游客絡(luò)繹不絕。旅游新聞經(jīng)常出現(xiàn)“惡導游”“強迫購物”，基本都來自此類。

　　好好的旅游，居然變成逛商場，這不是坑人嗎？沒辦法，物美價廉到底稀少，一分錢一分貨才是市場的常態(tài)。其實對多數(shù)情況而言，游客也有逛景點、進商場需求，導游大多不用“強迫”，一切自然而然。這種商業(yè)模式?jīng)]什么稀奇。一款免費游戲面向多數(shù)人免費，只需向少數(shù)人收會員費，整個項目就能運營。一個游樂場，多數(shù)免費場館吸引客流，少數(shù)付費項目就夠撐場。同樣道理，旅行團無需每逢商場就攤派購物，往往某處商場火爆，某些游客出手大方，旅行團就能收回成本。旅行團負責給商場導客流，通過市場協(xié)作，很多產(chǎn)業(yè)都參與進來，游客需要分攤的費用才極低。

　　但是這樣一種商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)游戲可以，而在旅游市場則被法律所禁止。

　　2013年旅游法頒布，其中第35條規(guī)定：旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。全國每年旅游人次以數(shù)億計，發(fā)生“強迫購物、辱罵游客”的事情畢竟是少數(shù)，只需以個案追究違反合同，侵害權(quán)利就可以。法律禁止超低價格的購物旅游，則有時會讓游客和旅行社的關(guān)系走向惡化。對旅游行業(yè)的亂象，更多需要的是監(jiān)管，而不是一味地禁止。

　　旅行社宣傳招攬時，不敢名正言順宣稱“低價購物游”，線路設(shè)計刻意隱去商場停留。因為那樣授人以柄，招致游客、競爭對手舉報，管理部門處罰。市場競爭激烈，購物旅游又是很成熟的盈利模式，旅行社只能不聲不響地干，甚至極盡欺瞞哄騙。一些游客有了不切實際的期待，他們貪圖便宜，自以為有法律撐腰，廉價旅游理所當然。一旦發(fā)現(xiàn)還是被帶到商場購物，難免怒火中燒，心里愈發(fā)地抵制。旅游法35條的初衷是為保護游客利益，讓游客舒心暢快地游玩，往往事與愿違。

　　法律過多地干預(yù)市場，有時會堵死了向善之道，只能讓市場變得復雜不可測。美國租房市場上有類似例子。政府以幫助窮人之名限制房租上漲，代價是房東大量額外地收取“鑰匙費、家具費”，房客大感憤懣，認為房東黑心。房東也經(jīng)常辱罵房客，認為他們占便宜，沒良心，交低房租還挑三揀四。糟糕的法律具有“挑撥離間”的效果，這在很多領(lǐng)域都是相似的。

　　□陳興杰（人文經(jīng)濟學會研究員）