“周末需要更多窗口”

　　“怎么還沒好啊？回去還有好多活兒要干。要是周末窗口也辦公就好了。”孫波湊近記者說。

　　她的期望，能實(shí)現(xiàn)嗎？

　　“有一定的難度。”南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院教授孫濤坦言，行政服務(wù)窗口周末全開的話，政府就必須增加財(cái)政支出，而目前的行政成本就已經(jīng)很高了。另外，相關(guān)部門要科學(xué)地測算平時(shí)的工作量，調(diào)整人員和開放時(shí)間，比較復(fù)雜。不過孫濤也認(rèn)為，涉及公共服務(wù)的問題，便利化是應(yīng)該的。

　　行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，孫波仍在等候，她不時(shí)翻著材料，反復(fù)核實(shí)。

　　“東西都備齊了嗎？”記者問她。

　　“都帶了。來之前我打電話給派出所問相關(guān)手續(xù)，電話一直沒人接。后來在網(wǎng)上‘攻略’了很久才搞清楚。”無人接聽的熱線電話，也讓她感到不快。

　　“‘熱線電話’也周末不上班啊。我之前丟了駕照，打給交管部門，也一直沒人接。”人群中有人說。

　　記者注意到，鄰近辦證窗口是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約窗口。“那邊的網(wǎng)上服務(wù)，你會(huì)用嗎？”

　　“這么多窗口，也就個(gè)別窗口開通了網(wǎng)上預(yù)約啥的，我沒用過。”孫波說。

　　不過，對(duì)這個(gè)網(wǎng)上預(yù)約，孫波很有興趣：“如果能通過網(wǎng)絡(luò)辦理證件，那太方便了，至少不用一遍一遍趕來排隊(duì)，多便捷！”

　　那么，既然周末窗口不開放，熱線電話又“斷線”，是否可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行證件電子化辦理呢？

　　對(duì)此，北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授白智立表示，這個(gè)愿望是很好的，也是發(fā)展的趨勢，但是目前推廣的速度有點(diǎn)慢。“電子政務(wù)是政府與公眾溝通的渠道，如果能有效地利用這個(gè)渠道，能分流一批熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人，這樣可以減少窗口隊(duì)伍的長度。”

　　糾結(jié)中，如何調(diào)整

　　一個(gè)“邊防證”已經(jīng)讓孫波“跑斷了腿”，想想未來還要在一個(gè)又一個(gè)的“證途”上奔波，她說自己頭都“大”了。

　　“作為普通的市民，我真的希望職能部門的辦事效率能提高一點(diǎn)兒，現(xiàn)代化服務(wù)手段能多一點(diǎn)兒，讓我們這些前來辦證的人也能省事一點(diǎn)兒。”孫波說。

　　“這是一個(gè)老問題，也是個(gè)新問題。”許光建有幾分無奈地慨嘆道，“像過去，一些大醫(yī)院周末只開急診?，F(xiàn)在有些醫(yī)院已經(jīng)不是這樣了，周末也會(huì)正常上班，這樣能夠提供更多服務(wù)。有這種改變，輿論的壓力、老百姓的需求是主要因素。”

　　南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院副教授吳帆分析認(rèn)為：“從服務(wù)的角度，從周一到周日都開放，是最便民的，但是從窗口單位的角度考慮，工作人員也有合法的放假權(quán)利。而不同的窗口服務(wù)不一樣，很難一刀切或一概而論地說該怎么放假，要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)整和科學(xué)、規(guī)范的管理，這樣才能做到最優(yōu)化。”

　　“這不僅僅是工作時(shí)間的調(diào)整。光調(diào)整時(shí)間，只是治標(biāo)。”白智立提出了自己的思路，“最基本的，是要簡化相關(guān)的行政程序，減輕公眾的負(fù)擔(dān)。”白智立則坦率地說，“我們要建服務(wù)型政府，要推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，對(duì)公眾的需求，政府窗口部門應(yīng)該多了解，不能墨守成規(guī)。”

　　窗口服務(wù)的提升，牽一發(fā)而動(dòng)全身。許光建認(rèn)為，延長工作時(shí)間，可能長時(shí)間下來也不一定合適，如何能讓窗口服務(wù)人員輪著休息，有關(guān)部門也應(yīng)該有所探索、創(chuàng)新。（本報(bào)記者 李 婷）