對話人

　　北京交通大學經(jīng)濟管理學院旅游管理系教授

　　王衍用

　　中國旅游研究院區(qū)域旅游發(fā)展與規(guī)劃研究所所長

　　馬曉龍

　　對話動機

　　“十一”黃金周剛過，景區(qū)票價成最熱話題。“再這樣下去，連徐霞客也會變成宅男的。”網(wǎng)友“吐槽”。面對連連上漲、紛紛突破百元大關(guān)的旅游景區(qū)票價，很多游客有類似感受。

　　與之相對應的，是相關(guān)管理機構(gòu)和媒體發(fā)布的一系列詳細數(shù)據(jù)：

　　10月1日至7日，全國納入監(jiān)測的124個直報景區(qū)共接待游客3169.2萬人次，同比增長3.8%；門票收入16.04億元，同比下降2.43%；

　　目前我國5A級景區(qū)中門票價格大多已過百元，部分甚至超過300元，占我國居民月收入比例遠遠高于國外的景區(qū)……

　　對于公眾非常關(guān)心的景區(qū)門票價格問題，國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司副司長彭福偉10月7日表示，2012年門票三年不得漲價規(guī)定解禁之后，許多景區(qū)集中漲價，三年不漲價變成了三年必漲價的局面。

　　《法制日報》記者對話旅游研究專家，請他們把脈國內(nèi)景點門票屢受詬病的“病因”。

　　記者：從權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)中可以看出這樣一個趨勢：門票價格高漲，景區(qū)公司、索道公司收入上漲，門票總收入同比下降。這些數(shù)字怎么解讀？從長遠來看，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？

　　馬曉龍：這組數(shù)字表達出兩個信息，一個是旅游景區(qū)的收入提高了，另一個是游客的負擔加重了。對于景區(qū)的經(jīng)營者而言，利潤的絕對值在增加，除門票收入以外，有更多的盈利點了，為游客提供服務的內(nèi)容在增加。從消費者支出的角度講，門票價格的絕對值在上升，游客的負擔加重。

　　從長遠角度講，這對景區(qū)的發(fā)展是有利的，用于設(shè)施維護的資金更充裕，為游客提供更好服務的可能性增加。從消費者的角度講，高價門票會傷害游客對景區(qū)的忠誠度，游客對景區(qū)的品牌形象和價值認同度可能降低。

　　最可能產(chǎn)生的結(jié)果，門票價格上升導致游客成本增多，游客對景區(qū)有更高的期望值，景區(qū)沒有為游客提供好的服務，或者服務水平提升程度達不到游客的期望值時，游客的滿意度會降低。從現(xiàn)階段市場發(fā)育程度來看，大部分景區(qū)門票上漲的幅度是大于為游客提供服務的品質(zhì)提升幅度的。

　　王衍用：你給出的數(shù)字之間的關(guān)系，我沒有具體研究過。現(xiàn)在景區(qū)門票價格的普遍情況是，“逢三(年)必漲”、“逢節(jié)必漲”，陷入“景區(qū)漲價，游客抱怨，媒體采訪，專家發(fā)言，明年還漲”這樣的“輪回”。

　　我們要解決的核心問題是，景區(qū)門票該不該漲價？理論上講，景區(qū)漲價應該隨居民消費水平的上升比例漲價，并且漲價原因和成本核算應詳細公開。例如設(shè)備更新、員工福利提升、區(qū)內(nèi)交通投入、對外市場營銷等。如果消費者再有疑問，就要舉行聽證會。這是漲價的基礎(chǔ)，沒有做這兩步就提出漲價，大家就會畫一個大大的問號。在節(jié)假日之前漲價，不論該不該漲，都會引起消費者反感。

　　記者：發(fā)改委規(guī)定景區(qū)價格三年不漲，有些景區(qū)卻出現(xiàn)“三年后必漲價”的現(xiàn)象。有些景區(qū)漲價因游人多，管理、維護都需要更多費用；有些則因為新建設(shè)施后漲價；有些因景區(qū)評選為5A景區(qū)或世界遺產(chǎn)而漲價；有些也不排除跟風的因素……在漲價的推動因素中，在您看來，哪些是合理的，哪些又是不合理的？

　　馬曉龍：景區(qū)管理維護費用、新設(shè)施的建設(shè)、成本上漲等都是合理因素。沒有投入而漲價是不合理的，比如跟風、評選了5A景區(qū)或者世界遺產(chǎn)而漲價，都不是合理漲價的原因。