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俞光巖:國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)還有欠缺
我是口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)家,有些國(guó)內(nèi)企業(yè)的口腔治療器械已經(jīng)做得很好,再加上價(jià)格優(yōu)勢(shì),他們?cè)趪?guó)外已經(jīng)有很大一片市場(chǎng)。但從整體看,國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械發(fā)展還是明顯滯后的。
比如種植牙用的種植體,基本上都是進(jìn)口的,價(jià)格很貴,大概一個(gè)種植牙要1.5萬(wàn)~2萬(wàn)元,一個(gè)患者做十幾個(gè)種植牙就是一輛轎車(chē)。有一次,時(shí)任北京大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)韓啟德跟我們商量,這個(gè)口腔種植體我們能不能研發(fā)一下,搞出自己的東西來(lái)??傻浆F(xiàn)在為止,我國(guó)的種植體仍然以進(jìn)口為主,我們可以設(shè)計(jì),可加工工藝還是差點(diǎn)勁。有幾個(gè)公司已經(jīng)開(kāi)始做這方面的工作,可市場(chǎng)份額仍非常小。
對(duì)此,我有幾個(gè)想法:一是轉(zhuǎn)變思想觀念。2008年,我們北大口腔醫(yī)院新的醫(yī)療大樓建成,一下買(mǎi)了250臺(tái)機(jī)器,全是進(jìn)口的。當(dāng)時(shí)認(rèn)為,大樓很漂亮,設(shè)備也應(yīng)是國(guó)際一流的。我們自己也有疑問(wèn):國(guó)產(chǎn)的是不是質(zhì)量不好?我們對(duì)國(guó)產(chǎn)器械為什么不自信?所以說(shuō),鼓勵(lì)使用安全合格的國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械,醫(yī)院管理者首先要轉(zhuǎn)變觀念。醫(yī)生也要轉(zhuǎn)變觀念,倡導(dǎo)使用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。再有就是患者和家屬,不要認(rèn)為什么都是進(jìn)口的好,有些國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格也便宜,完全可以使用。
二是企業(yè)一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是監(jiān)管出來(lái)的。只有質(zhì)量過(guò)硬,才有品牌和市場(chǎng)。
三是做好售后服務(wù)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),同樣的產(chǎn)品,同樣的質(zhì)量,同樣的價(jià)格,比較的就是售后服務(wù),這點(diǎn)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械還有欠缺。不論是衛(wèi)生管理部門(mén),還是食品藥品監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)有一個(gè)更加明確的要求。
?。ㄓ峁鈳r,全國(guó)政協(xié)委員、北京大學(xué)口腔醫(yī)院原院長(zhǎng))
編輯:羅韋
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