不要被用戶(hù)邊緣化

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，環(huán)境變了，規(guī)則變了。以前把東西讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了就達(dá)到目的了?，F(xiàn)在則不同，用戶(hù)是使用產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費(fèi)。把東西賣(mài)出去或者送出去，用戶(hù)才剛剛開(kāi)始跟你打交道。你恨不得通過(guò)你的產(chǎn)品和服務(wù)，每天都讓用戶(hù)感知到你的存在，讓用戶(hù)感受到你的價(jià)值。

　　讓用戶(hù)感知到你的存在，這一點(diǎn)太重要了。傳統(tǒng)行業(yè)的很多人對(duì)這一點(diǎn)不理解，說(shuō)：他們又不為你付錢(qián)，白用的人多了，反而是累贅。他們不理解微信為什么免費(fèi)。我告訴他們，微信雖然免費(fèi)，而且騰訊也要往里投很多錢(qián)，但這對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)是小意思，因?yàn)槲⑿艦轵v訊凝聚了幾億用戶(hù)。有這樣一個(gè)龐大的用戶(hù)群，微信將來(lái)在上面嫁接O2O(在線(xiàn)離線(xiàn)商務(wù)模式)可以賺錢(qián)，嫁接電商可以賺錢(qián)，網(wǎng)上發(fā)一款游戲也可以賺錢(qián)。所以，騰訊將來(lái)通過(guò)微信用戶(hù)群，一年何止賺幾百億元，這比靠通信收費(fèi)賺錢(qián)要容易得多。

　　很多運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初不承認(rèn)微信有多大威脅。他們認(rèn)為：你們是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有我們運(yùn)營(yíng)商搭路哪有你們跑的車(chē)？運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語(yǔ)音了，他們使用的都是微信的服務(wù)，他們從運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)，變成了微信的用戶(hù)。用戶(hù)不關(guān)心路是誰(shuí)修的。這一招徹底把運(yùn)營(yíng)商打成流量管道了。我一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的價(jià)值。微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商最大的殺傷是讓運(yùn)營(yíng)商跟中國(guó)幾億給它交話(huà)費(fèi)的人隔絕了。

　　要理解互聯(lián)網(wǎng)的思維，那就要有用戶(hù)的概念。

　　如果手機(jī)賣(mài)出了2000萬(wàn)部，消費(fèi)者每天都在用你提供的軟件，每天都在跟你發(fā)生聯(lián)系。那么，你就是一個(gè)具備了互聯(lián)網(wǎng)思維的手機(jī)廠商。但一些傳統(tǒng)的手機(jī)廠商沒(méi)有這種思維，他們會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品賣(mài)出去了，就算完成了任務(wù)。這就是本質(zhì)的區(qū)別。