目前，圍繞免費(fèi)進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)形成顛覆性力量，而用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新所產(chǎn)生的顛覆性力量，在互聯(lián)網(wǎng)上是最多見(jiàn)的。

　　免費(fèi)的商業(yè)模式和用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新為什么會(huì)形成顛覆？因?yàn)榘奄F的變得便宜，把收費(fèi)的變成免費(fèi)，符合人性的需求；把復(fù)雜的變簡(jiǎn)單，把笨重的變便攜，也符合人性的需求。

　　商業(yè)的本質(zhì)就是讓人性得到釋放，顛覆式創(chuàng)新也不例外，歸根結(jié)底就是怎樣滿(mǎn)足人性需求。有些人是懶惰的，如果東西做得很簡(jiǎn)單，就愿意去用；有些人是貪便宜的，如果東西做得便宜，甚至做得免費(fèi)，就愿意去用。專(zhuān)賣(mài)店里半價(jià)甚至1折促銷(xiāo)，不管哪國(guó)人，都會(huì)買(mǎi)一堆不用的東西回家，這是人性在起作用。麻省理工學(xué)院曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一樣?xùn)|西一旦免費(fèi)，人們就容易喪失理智和辨別能力，蜂擁而上、占為己有。

　　再舉一個(gè)例子。當(dāng)年惠普公司做平板電腦，每臺(tái)售價(jià)是399美元，好幾年沒(méi)賣(mài)出幾臺(tái)。后來(lái)，惠普公司宣布不再生產(chǎn)這款產(chǎn)品，決定清倉(cāng)甩賣(mài)，每臺(tái)售價(jià)定為99美元，結(jié)果不到一天全美的存貨一搶而空。這說(shuō)明降價(jià)和免費(fèi)的力量是巨大的。

　　用戶(hù)選擇產(chǎn)品，目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是不要讓他動(dòng)腦子，不用讓他費(fèi)力，就能幫助他解決問(wèn)題。所以，把產(chǎn)品做得很簡(jiǎn)單，就變成了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。蘋(píng)果為什么成功？專(zhuān)家們分析其產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，說(shuō)得很玄乎。其實(shí)，蘋(píng)果的用戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)單到極致，它就用這一招撼動(dòng)了微軟的統(tǒng)治地位。因此，如果我們能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里還有很多痛點(diǎn)，還有很多不方便的地方，然后把它做到簡(jiǎn)單方便，那我們就有可能做出一個(gè)顛覆性的創(chuàng)新。

　　我經(jīng)常用“小白用戶(hù)”來(lái)稱(chēng)呼那些普通用戶(hù)，有的用戶(hù)就質(zhì)問(wèn)我：你怎么老是羞辱我們？讓別人感覺(jué)我們跟大白癡一樣。我說(shuō)，你這是誤解。人又不是全能的，“小白”并不是說(shuō)這個(gè)人是白癡，而是說(shuō)在某個(gè)領(lǐng)域不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。就像我們?nèi)ゲ宛^點(diǎn)菜，難道我們一定要去研究地溝油嗎？我使用電腦，就一定得變成一個(gè)電腦專(zhuān)家嗎？像我這樣的，離開(kāi)電腦領(lǐng)域，同樣是一個(gè)“小白”。在別的領(lǐng)域，我選擇產(chǎn)品其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是不要讓我去思考。今天物質(zhì)這么豐富，選擇這么多，同類(lèi)產(chǎn)品這么多，我難道會(huì)為了用某些東西，一定得讀上好幾本說(shuō)明書(shū)嗎？

　　我的結(jié)論就是，你的產(chǎn)品滿(mǎn)足了“小白用戶(hù)”們的需求，創(chuàng)新也就成功了。

　?。ㄗ髡呦灯婊?60公司董事長(zhǎng) 周鴻祎）