新華社記者趙文君

暑期到來，有些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報各種輔導(dǎo)班、補習(xí)班。面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費，中消協(xié)提醒，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)等方面，廣大消費者應(yīng)理性看待、慎重選擇。

合同糾紛投訴最為集中

2020年6月，四川省閬中市消費者吳先生為其小孩報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其小孩學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機構(gòu)只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了消費者剩余款項。

2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

中消協(xié)表示，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。

價格欺詐問題突出

今年6月，市場監(jiān)管總局公布對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)處以共計3650萬元的頂格罰款，其中違法違規(guī)行為最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。

如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據(jù)。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，雖然教育部門規(guī)定只能提前收取3個月費用，但一些培訓(xùn)機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入陷阱。此外，近年來校外培訓(xùn)機構(gòu)“跑路”事件時有發(fā)生，消費者面臨既上不了課、又拿不回錢的困境。

虛假宣傳備受詬病

2020年8月5日，劉先生來到河南省開封市消費者協(xié)會投訴開封市某培訓(xùn)機構(gòu)。劉先生稱，該培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人親口保證能過中招建檔線，便為孩子報了該培訓(xùn)機構(gòu)的輔導(dǎo)班，共繳費19800元。中招考試后，劉先生的孩子離建檔線還差幾十分，與當(dāng)初承諾相差太遠。

中消協(xié)表示，虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)有夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實際上，校外培訓(xùn)機構(gòu)證照不齊或任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機構(gòu)往往師資隊伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿。

中消協(xié)提醒廣大家長，對校外培訓(xùn)的認(rèn)知要回歸理性，理性客觀看待培訓(xùn)機構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。