“蘭蘭，最近發(fā)售的那套郵票還有沒(méi)有？我想買(mǎi)一套。”“有的，我這就給你拿！”6月10日，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司福建省光澤縣分公司文昌支局，客人一進(jìn)門(mén)便喊起了支局局長(zhǎng)官蘭蘭的名字，她趕忙放下手中的活，接待起了顧客。

在郵政部門(mén)工作的27年時(shí)間里，不管官蘭蘭是窗口營(yíng)業(yè)員還是支局局長(zhǎng)，許多顧客還是親切稱呼她為“蘭蘭”。預(yù)定郵票、收寄包裹、繳納電費(fèi)、訂閱報(bào)紙……她總是笑呵呵地幫客人解決各種各樣的問(wèn)題。“真心實(shí)意地為用戶著想。”在工作中，官蘭蘭始終堅(jiān)持著這個(gè)準(zhǔn)則，將每位顧客當(dāng)成親人、朋友看待，“將心比心”也成了她最常掛在嘴邊的詞。

回想起2年前，營(yíng)業(yè)廳第一次遇到顧客往國(guó)外寄包裹的事情時(shí)，官蘭蘭感慨不已。“由于縣城小，我們接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)有限，之前也沒(méi)有遇過(guò)要辦理國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的客人，大家一時(shí)亂了手腳。”她回憶道，面對(duì)著顧客準(zhǔn)備郵寄的衣服和各種藥品，他們一邊向海關(guān)電話咨詢有哪些物品是不能寄送的，一邊向兄弟局詢問(wèn)寄國(guó)際包裹的具體流程。

“由于我們對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)不熟悉，當(dāng)時(shí)讓客戶足足多等了20分鐘才將快遞寄出。”官蘭蘭說(shuō)，雖然顧客沒(méi)有抱怨什么，但是她卻心存愧疚。

那次之后，官蘭蘭充分利用下班時(shí)間，向業(yè)務(wù)書(shū)籍學(xué)習(xí)，向先進(jìn)同行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)上的不足，在通過(guò)工作中的成功實(shí)踐后，再傳授給班組每個(gè)營(yíng)業(yè)員，避免再次發(fā)生類似問(wèn)題。

在郵務(wù)類業(yè)務(wù)受市場(chǎng)沖擊業(yè)績(jī)收入下滑時(shí)，官蘭蘭帶領(lǐng)著班組主動(dòng)在窗口增辦了代繳電費(fèi)、代售汽車票、代開(kāi)稅票等業(yè)務(wù)，并利用下班時(shí)間帶著大家去企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)。在她的努力下，班組不僅超額完成報(bào)刊、封片等任務(wù)，還在快遞包裹、特快業(yè)務(wù)等方面取得了較好的成績(jī)，并獲得“南平市郵政系統(tǒng)優(yōu)秀班組先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

市郵政先進(jìn)個(gè)人、市三八紅旗手、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆ぷ髦两瘢偬m蘭獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，但她總是很謙遜，“我做的一切都是本職工作，盡自己所能去服務(wù)好每一位顧客，是我應(yīng)該做的事情。”