在會員制盈利模式下，追求利潤無可厚非，但要想健康成長、行穩(wěn)致遠，關(guān)鍵還是要提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷增強用戶黏性

“會員去廣告”仍受廣告騷擾，會員之上還有“超級會員”，會員到期后自動續(xù)費……一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的付費會員服務(wù)，沒有給消費者帶來應(yīng)有的實惠和便利，存在名不副實、暗藏貓膩等現(xiàn)象。如何有效整治亂象、確保服務(wù)質(zhì)量，推動網(wǎng)絡(luò)付費會員模式平穩(wěn)健康發(fā)展，成為廣大用戶關(guān)心的話題。

作為一種商業(yè)模式，付費會員制存在已久。以明確專屬權(quán)益為基礎(chǔ)，通過收取一定費用，吸引消費者加入會員，既有助于商家獲得穩(wěn)定客源，也能為消費者帶來實實在在的好處，可以實現(xiàn)雙贏。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)付費模式日漸興起，一些新情況、新問題也隨之產(chǎn)生。比如，有的網(wǎng)絡(luò)平臺表面上承諾了周到的專屬服務(wù)，背后卻布設(shè)套路，想方設(shè)法讓用戶多充值、多看廣告。類似做法，影響了服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗，不利于平臺的長遠發(fā)展。

從某種意義上說，一些擁有獨家內(nèi)容資源、產(chǎn)品資源、渠道資源的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在普通用戶面前往往具有強勢地位。在這種背景下，付費會員的權(quán)益保障容易存在薄弱環(huán)節(jié)。以視頻網(wǎng)站為例，消費者付費成為會員，核心目的在于“去廣告”、影視劇搶先觀看，而一些網(wǎng)站聚焦短期業(yè)績的提升，側(cè)重于拿下“爆款產(chǎn)品”“流量明星”，付費會員僅屬于“二次開發(fā)”，消費者的體驗對網(wǎng)站收益影響不大，因此不重視優(yōu)化會員用戶的體驗。甚至有人認為，只要有營銷話題、搜索熱度就會有流量，無論服務(wù)質(zhì)量如何，粉絲都會掏錢購買。其實，這是十分短視的。

在會員制盈利模式下，追求利潤無可厚非，但要想健康成長、行穩(wěn)致遠，關(guān)鍵還是要提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷增強用戶黏性。現(xiàn)實中，有的視頻網(wǎng)站視用戶為朋友，注重內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量與網(wǎng)站瀏覽體驗，積累了良好口碑，在激烈的競爭中脫穎而出，助推付費業(yè)務(wù)快速增長。事實證明，短期的營銷策略雖然能讓企業(yè)迅速變現(xiàn)，但從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，“賺快錢”遠沒有“得人心”更重要。加深對付費會員模式的理解，跳出業(yè)績數(shù)字的窠臼，把用戶體驗納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中，建立健全付費會員管理辦法，才能超越傳統(tǒng)會員變現(xiàn)模式，促進自身和行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

面對付費會員熱，消費者應(yīng)保持“冷思考”。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對精神文化的需求日益增長。從過去購買一本小說猶豫不決到愿意為一檔網(wǎng)絡(luò)節(jié)目開通會員，今天，我們的消費能力在提升，理性消費、依法維權(quán)的意識也應(yīng)樹立起來。生活中，一些消費者辨識能力不強，在進行會員消費時并未仔細閱讀相關(guān)條款，不加甄別地選擇價格相對較低的服務(wù)，最終落入“續(xù)費陷阱”之中。在利益受損時，不少人“自認倒霉”，放棄維護自身權(quán)利。付費會員模式的完善有賴于市場競爭、行業(yè)發(fā)展，也離不開消費者的判別與“用腳投票”。當越來越多的人專注品質(zhì)消費，就能鞭策相關(guān)企業(yè)想方設(shè)法優(yōu)化會員服務(wù)。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)付費會員模式還亟待加強監(jiān)管與治理。一方面，多措并舉、形成合力，明確權(quán)責邊界、出臺相關(guān)制度、開展專項整治，切實加強多方位全時段監(jiān)管。此外，暢通維權(quán)渠道，加強對投訴舉報的大數(shù)據(jù)分析，讓消費者明白消費、放心消費。展望未來，在全社會攜手努力下，網(wǎng)絡(luò)付費會員模式擁有廣闊發(fā)展前景，必將為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展注入新動力。