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把菜籃子裝進(jìn)手機(jī)有多難?

2019年12月30日 14:02 | 來源:工人日?qǐng)?bào)
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12月22日,北市的夏女士盤算著為家人準(zhǔn)備一桌冬至大餐。她打開一款生鮮APP,點(diǎn)擊右側(cè)畫著綠色菜籃子的圖標(biāo),進(jìn)入生鮮電商平臺(tái)淘鮮達(dá),想下單買一些新鮮蔬菜。

一番挑選后,夏女士發(fā)現(xiàn),附近菜市場(chǎng)五六元一斤的西紅柿,APP里標(biāo)價(jià)6.9元一斤?!安簧俨似穬r(jià)格都高于菜市場(chǎng),最近也很少有優(yōu)惠,有時(shí)候送上門發(fā)現(xiàn)品質(zhì)也不如線下的。如今手機(jī)上啥都好買,唯獨(dú)這個(gè)蔬菜還是菜市場(chǎng)靠譜?!?/p>

價(jià)格、配送、品質(zhì)……夏女士的感覺直指生鮮電商發(fā)展的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。近來,多家生鮮電商接連關(guān)張,菜籃子究竟能不能被裝進(jìn)手機(jī)再度引發(fā)業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。

線上線下,各有所愛

據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年我國(guó)生鮮市場(chǎng)交易規(guī)模將突破2萬億元。MOB研究院發(fā)布的《2019生鮮電商行業(yè)洞察》顯示,生鮮電商市場(chǎng)七成以上集中在二線以上城市,近七成為女性用戶,其中25~34歲的女性占比最高。

生活在上海的90后張?zhí)伲衲臧峒液筮h(yuǎn)離了方便的大超市。下班回家摘下掛在門把手上的生鮮配送袋,成了她生活的新方式。

“不用跑很遠(yuǎn)去菜市場(chǎng)挑菜弄得一手土,也不用拎著大包小包,下班回家直接下廚,適合我這種懶人?!睘楸P迈r,她平均一周要下單4~5次,每次只買一兩天的菜量,一周消費(fèi)在一兩百元左右。

除了方便快捷,消費(fèi)者對(duì)此類平臺(tái)的增值服務(wù)提出的要求越來越高。《2019線上生鮮消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示,“魚殺好”“切塊”“去皮”等,成為生鮮訂單中備注最多的關(guān)鍵詞。

不太會(huì)做菜的王杰,常在盒馬鮮生上購(gòu)買宮保雞丁等菜式的配菜套裝。這種套裝包含一道菜所需的全部食材、調(diào)料、烹飪油,只要按照商家配好的用量進(jìn)行簡(jiǎn)單操作,一道菜就完成了。

線上買菜受到年輕人追捧的同時(shí),也有不少消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上的菜籃子并不買賬。56歲的王女士在女兒的幫助下,體驗(yàn)了一款生鮮電商APP。“為了達(dá)到包郵或滿減限額,花了不少時(shí)間挑選一些并不急需的商品來湊單,還是不如菜市場(chǎng)方便?!?/p>

另外,“不習(xí)慣、不放心”也是不少人選擇線下菜市場(chǎng)的重要原因。“手機(jī)里的商品看不見摸不著,不如去菜市場(chǎng)親自挑,我還是習(xí)慣講價(jià)的感覺?!蓖跖刻寡?。

同為年輕人,生活在山東德州29歲的趙新佩從沒使用過這類平臺(tái)。她對(duì)記者說:“小城市去菜市場(chǎng)很方便,鍛煉身體,感受生活,我認(rèn)為這是手機(jī)菜籃子無法實(shí)現(xiàn)的?!?/p>

“奔跑”速度過快的菜籃子

雖然身處藍(lán)海,生鮮電商業(yè)還是經(jīng)歷了一輪洗牌。隨著2019年冬天的到來,吉及鮮、妙生活、我廚、鮮生友請(qǐng)、呆蘿卜等多家平臺(tái)陷入困境,或已倒閉。用戶在一夜之間發(fā)現(xiàn),實(shí)體門店關(guān)閉、線上商品價(jià)格翻倍、APP無法操作、余額無法退款。

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李征仁認(rèn)為,生鮮電商前期普遍“奔跑”速度過快。以盒馬鮮生為例,一個(gè)樣板成功后,利用資本快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張,這種模式效率高但適用性差,容易給平臺(tái)帶來一系列發(fā)展問題。

2018年以來,盒馬鮮生爆出偷換胡蘿卜標(biāo)簽、椰漿過期、死蝦替活蝦等新聞,品牌信譽(yù)和口碑大打折扣。快速擴(kuò)張3年、擁有200家店鋪的盒馬鮮生在今年5月首次關(guān)停實(shí)體門店。

呆蘿卜創(chuàng)始人李陽談及公司困境時(shí)也說:“核心問題是對(duì)公司增長(zhǎng)的預(yù)期與需求太高,低估了生鮮燒錢的速度?!?/p>

擴(kuò)張過快,完善供應(yīng)鏈的速度趕不上開店的速度,以燒錢方式吸引流量、培養(yǎng)市場(chǎng),是平臺(tái)難以為繼、最終出局的重要原因。

不少平臺(tái)建立之初,推出邀請(qǐng)好友返券、充值返現(xiàn)金、滿減滿贈(zèng)等活動(dòng)吸引用戶,但這種優(yōu)惠通常無法長(zhǎng)期持續(xù),力度也逐漸減弱,對(duì)用戶的吸引力逐漸降低。此外,不少用戶表示,通過手機(jī)購(gòu)買生鮮,或多或少都有過商品質(zhì)量不佳、漏發(fā)、臨期等不甚愉快的經(jīng)歷。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)線上買菜并沒有預(yù)期中的物美和價(jià)廉時(shí),一些人放棄了手機(jī)菜籃子。

日前,仍在“掙扎”的呆蘿卜為避免現(xiàn)金流再次斷裂,推出“按比例使用余額”的方案:充值用戶只能使用余額支付每筆交易的5%,剩余95%需用現(xiàn)金支付。

用戶有理解、有質(zhì)疑,但對(duì)于平臺(tái)的信任度和體驗(yàn)感大不如前,有人直言“再也不敢充錢了”。

理性編織線上菜籃子

12月24日,呆蘿卜官方微博發(fā)布《告顧客書》,表示正在逐步恢復(fù)辦公,“為早日恢復(fù)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備?!辈贿^,和呆蘿卜一樣陷入困境的生鮮電商平臺(tái),能否順利度過寒冬、成功突圍,仍是個(gè)未知數(shù)。

不可否認(rèn)的是,隨著社會(huì)觀念的更新和國(guó)家政策的扶持,生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模仍將進(jìn)一步擴(kuò)大。即使經(jīng)歷了2019年的大浪淘沙和多輪洗牌,行業(yè)前景依然廣闊。與此同時(shí),行業(yè)也在逐漸回歸理性。

呆蘿卜此次“回歸”,一改往日多省市擴(kuò)張之勢(shì),從合肥出發(fā),僅保留了原有千店中的百店生意;7FRESH放慢開店速度,兩年時(shí)間僅在全國(guó)開設(shè)20家實(shí)體店鋪。

不少專家指出:生鮮電商是一個(gè)“慢生意”,想要滿足消費(fèi)者對(duì)于物美和價(jià)廉的雙重需求,從中盈利,需要熬過一段漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)發(fā)育期。

與其他商品相比,生鮮商品需要更為專業(yè)的物流條件,其對(duì)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)要求較高。做好品控,保證生鮮商品倉(cāng)儲(chǔ)的質(zhì)量以及運(yùn)輸?shù)乃俣龋巧r電商們?cè)鰪?qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示:未來?yè)碛腥a(chǎn)業(yè)鏈資源和全渠道資源的生鮮電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)將愈加凸顯。加強(qiáng)冷鏈物流建設(shè)、加大生鮮供應(yīng)鏈投資,對(duì)于這類企業(yè)尤為重要。

對(duì)于熱衷這種新生活方式的消費(fèi)者,山東銅鏡律師事務(wù)所張秀益律師提示:“部分生鮮電商平臺(tái)穩(wěn)定性較差,用戶充值時(shí)應(yīng)慎重,謹(jǐn)防平臺(tái)突然倒閉、退款困難,給個(gè)人帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失?!蓖瑫r(shí),發(fā)生商品質(zhì)量和配送服務(wù)等問題時(shí),用戶應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)溝通,可通過購(gòu)物截圖、電話錄音、留存與客服的聊天記錄等方式留下證據(jù),維護(hù)自己的合法權(quán)益。(記者 張千)

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:生鮮 菜籃子 電商 平臺(tái)

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