新華社杭州11月26日電 題：發(fā)展遇到瓶頸，外賣行業(yè)如何整裝“再出發(fā)”？

新華社記者張璇、于佳欣

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，外賣行業(yè)一路高歌猛進。然而今年以來，外賣消費增長卻呈現(xiàn)出放緩趨勢。業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶紅利逐漸收窄的今天，外賣行業(yè)迎來發(fā)展拐點，需要整裝“再出發(fā)”——服務和技術升級、挖掘用戶深度需求以及下沉三四線及以下城市的轉型。

增速放緩，行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸

移動數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國外賣行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，2019年上半年中國外賣產(chǎn)業(yè)增速放緩，2019年全年交易額預計將從2018年的4613億元增長到6035億元，名義增長30.8%。而2018年外賣行業(yè)交易額增幅達到了55.4%。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達4.21億，占網(wǎng)民整體規(guī)模的一半左右。業(yè)內(nèi)人士分析，外賣用戶規(guī)?；鶖?shù)大，消費者對服務等要求越來越高，均是導致外賣增速放緩的原因。

商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心研究員陳麗芬表示，我國在線外賣用戶正從增量向存量方向轉變。除了外賣達到一定規(guī)模難以再釋放用戶紅利外，之前為搶奪用戶的平臺補貼逐漸取消，外賣餐飲活動力度減小，外賣餐飲逐漸進入可持續(xù)發(fā)展階段。

阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，經(jīng)歷了3年的高速發(fā)展，如今增速放緩，行業(yè)正遇到瓶頸，“同時我們看到市場還有很多機會，在過去的一年時間，整個餐飲行業(yè)線上部分在餐飲行業(yè)的占比不足15%。目前在中國零售市場年度活躍消費者中，僅25%使用過本地生活服務，進一步滲透至更多用戶的潛力巨大?！?/p>

提升服務和技術，賦能商家“數(shù)智化”

外賣行業(yè)今年交易額有望突破6000億元，這片紅海也引得市場各方競相角逐。2018年以來，入局、上市、合并等關鍵詞頻現(xiàn)外賣市場。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2018年3月，滴滴出行推出的外賣點餐配送平臺“滴滴外賣”，首批上線了全國5個城市，正式入局外賣行業(yè)；2018年9月，美團點評正式在港交所掛牌上市；同年10月份阿里巴巴集團將餓了么與口碑的運營進行合并，成立“餓了么口碑”，加強對消費者的觀察和餐廳管理的整合，提升營運效率。

順應消費形勢變化，各大外賣平臺紛紛“出招”。餓了么口碑力推“新服務”，數(shù)智化幫助商家升級，在今年“雙11”期間首次推出電子卡券“飯票”，讓“吃喝”變得可囤；美團外賣持續(xù)助力供給側數(shù)字化以推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，例如新業(yè)務中讓傳統(tǒng)商家能夠以即時送菜的方式實現(xiàn)商業(yè)化，進一步帶動商家創(chuàng)收。

業(yè)界認為，外賣餐飲依然有很大的發(fā)展空間，并逐步向全品類、全時段、智慧化和精準化的方向發(fā)展。例如，外賣品類已由單一餐飲美食品類擴展到全品類，目前品質外賣成為行業(yè)主流。

多位外賣平臺負責人表示，隨著外賣用戶對甜點飲品、夜宵及生鮮菜蔬等訂單增加，外賣服務范圍擴大，后續(xù)將爆發(fā)更大的市場活力。外賣平臺也將進一步拓展多元化的消費場景，提高用戶體驗來滿足用戶多元化需求。

以餐飲為核心，下沉市場成為新增長點

隨著一線和二線城市用戶紅利收窄，互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務平臺和餐飲品牌紛紛布局下沉市場，三四線及以下城市成為外賣行業(yè)未來新的突破點。

阿里巴巴集團最新財報顯示，外賣訂單在欠發(fā)達地區(qū)的成交額按年增長達45%；美團研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年三四線及以下城市的外賣業(yè)務增長速度高于一線和二線城市，大部分新增用戶也是來自三四線及以下城市。

餓了么公關負責人郭力說：“目前在一、二線城市，我們著重提升服務形式和內(nèi)容，包括服務的精準程度和創(chuàng)新品類；在三四線及以下城市市場，我們與很多品牌商合作，包括星巴克等都很重視這塊市場的潛力。”

陳麗芬建議，三四線及以下城市對價格敏感，主餐消費更多。企業(yè)可根據(jù)不同的區(qū)域市場制定策略，拓展多元化消費場景，以餐飲為核心構建全品類的外賣生活服務圈，滿足消費升級需求。