新華社上海11月5日電題：精益求精帶來(lái)越辦越好 第二屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障升級(jí)進(jìn)行時(shí)

新華社記者

99. 9999%超高供電可靠性、5G全覆蓋、進(jìn)館時(shí)間較首屆縮短一半以上……第二屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)5日開(kāi)幕，150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000多家企業(yè)、50萬(wàn)采購(gòu)商和專業(yè)觀眾齊聚上海。為了讓進(jìn)博會(huì)越辦越好，上海強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)，以一流城市形象、一流服務(wù)保障致力將進(jìn)博會(huì)辦成國(guó)際一流博覽會(huì)。

做好“加法” 服務(wù)保障更安全優(yōu)質(zhì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二屆進(jìn)博會(huì)的展館面積達(dá)36萬(wàn)平方米，比首屆多了6萬(wàn)平方米，參展企業(yè)平均展覽面積約90平方米，比首屆明顯增長(zhǎng)。場(chǎng)館面積更廣、參展企業(yè)更多，服務(wù)保障如何跟上？

5G來(lái)了！和首屆進(jìn)博會(huì)不同，第二屆進(jìn)博會(huì)期間，來(lái)自全球的參展人員可以暢快體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)。上海聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部副總經(jīng)理葉強(qiáng)介紹，上海聯(lián)通共計(jì)在進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館內(nèi)部署1553個(gè)點(diǎn)位，在主場(chǎng)館周邊建設(shè)14個(gè)5G宏站，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館360度無(wú)死角覆蓋。上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部無(wú)線網(wǎng)運(yùn)維人員劉偉海表示，此次進(jìn)博會(huì)上“二維可調(diào)天線”創(chuàng)新應(yīng)用將會(huì)率先亮相，天線水平方位角的操控調(diào)節(jié)可以遠(yuǎn)程完成，不再需要專業(yè)維護(hù)人員上塔調(diào)整。

服務(wù)保障進(jìn)博會(huì)，交通是重中之重?！拔覀?cè)O(shè)置了9條停車場(chǎng)接駁線，串聯(lián)17個(gè)停車場(chǎng)?！鄙虾Ｊ械缆愤\(yùn)輸局副局長(zhǎng)蔡敬艷表示，進(jìn)博會(huì)期間，地面公交設(shè)置多條接駁線路，出租車點(diǎn)位進(jìn)一步增加，停車場(chǎng)資源進(jìn)一步優(yōu)化，體驗(yàn)度大幅提升。

電力供應(yīng)不容有失。據(jù)悉，進(jìn)博會(huì)保電核心區(qū)內(nèi)主要電站、線路、保電對(duì)象、保電資源等關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)均能以可視化、場(chǎng)景化的方式呈現(xiàn)。支撐這樣一套指揮系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，是分布于西虹橋商務(wù)區(qū)的一張電力物聯(lián)網(wǎng)。也正是這張“網(wǎng)”，將保障進(jìn)博會(huì)期間進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“六個(gè)9”（即99.9999%以上）的超高供電可靠性?！安粌H是‘零停電’，更要實(shí)現(xiàn)用電的‘零閃動(dòng)’?！彪娏ぷ魅藛T解釋道。

在巴士一公司國(guó)江路停車場(chǎng)，修理工徐朕菲對(duì)照車輛上線前檢查表對(duì)車輛進(jìn)行著“體檢”。檢查表上列有24個(gè)大項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目還分列出2-6個(gè)檢查科目，維修人員要逐一檢查?！?1輛營(yíng)運(yùn)車輛中的每一輛在上崗前都要過(guò)70道‘安全關(guān)’?！卑褪恳还拘蘩碥囬g黨支部書(shū)記張璟說(shuō)。

做好“減法” 服務(wù)保障更流暢高效

第二屆進(jìn)博會(huì)主賓國(guó)數(shù)量將由首屆的12個(gè)增加到15個(gè)。國(guó)家展64個(gè)參展國(guó)中，除中國(guó)外，24個(gè)國(guó)家為首次亮相，39個(gè)國(guó)家是再度參展，范圍遍及五大洲。規(guī)模更大，參會(huì)人員更多，如何讓服務(wù)更高效？在做好“加法”的同時(shí)，上海還著力做好“減法”。

“平峰時(shí)段只需步行10分鐘即可順利入館，高峰時(shí)段30分鐘內(nèi)也可入館，進(jìn)館時(shí)間較首屆縮短一半以上?！鄙虾Ｊ懈笔虚L(zhǎng)許昆林介紹，上海全面完成20項(xiàng)設(shè)施整治提升項(xiàng)目以及道路引導(dǎo)標(biāo)志更新完善工作，打通上海國(guó)家會(huì)展中心連接虹橋樞紐、地鐵17號(hào)線、S26繞城公路的通道，增加5處臨時(shí)停車場(chǎng)，增設(shè)預(yù)約停車等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速通行、便捷抵離。

大型展會(huì)，必要的交通管制不可避免。上海公安精細(xì)化制定第二屆進(jìn)博會(huì)的交通管控措施，憑證管控范圍由首屆9平方公里，縮小至7平方公里，最大限度降低對(duì)社會(huì)正常交通的影響程度。

入館用時(shí)更少，所需證件也更為精簡(jiǎn)。第二屆進(jìn)博會(huì)改進(jìn)證件管理，將首屆的17種證件精簡(jiǎn)為5種，并增加第三方快遞免費(fèi)寄遞發(fā)證等便民服務(wù)。

反應(yīng)更快、效率更高，這也是進(jìn)博會(huì)醫(yī)療保障工作的要求。復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院建立了“310保障圈”：場(chǎng)館內(nèi)站點(diǎn)醫(yī)療隊(duì)員10分鐘內(nèi)到達(dá)館內(nèi)任何搶救現(xiàn)場(chǎng)；虹橋院區(qū)定點(diǎn)保障人員10分鐘內(nèi)到達(dá)進(jìn)博會(huì)場(chǎng)；總院保障綠色通道10分鐘內(nèi)可實(shí)現(xiàn)急救轉(zhuǎn)診。

上海市衛(wèi)生健康委結(jié)合首屆進(jìn)博會(huì)保障經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，今年在館內(nèi)共設(shè)5個(gè)醫(yī)療站，分散設(shè)置于上海國(guó)家會(huì)展中心內(nèi)，各站點(diǎn)分別由醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療志愿者、疾病預(yù)防控制人員共同組成，主要負(fù)責(zé)為進(jìn)博會(huì)期間的參展、觀展人員提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)急危重患者、特殊患者開(kāi)展院前處置與轉(zhuǎn)運(yùn)工作，并開(kāi)展重點(diǎn)傳染病的防控監(jiān)測(cè)工作。

進(jìn)博會(huì)的服務(wù)保障，離不開(kāi)保潔人員的辛苦付出，更需要源頭減量。據(jù)悉，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局制訂進(jìn)博會(huì)《生活垃圾分類實(shí)施方案》，配置2000余個(gè)分類垃圾桶，新增12輛分類駁運(yùn)車，確保垃圾分類執(zhí)行到位。

提升參展觀展感受 展現(xiàn)一流城市形象

眾口難調(diào)，如何讓五湖四海的來(lái)賓享受滿意的餐飲服務(wù)？上海市商務(wù)委主任華源介紹，本次展館設(shè)有固定餐飲供應(yīng)企業(yè)87家，日供餐量14萬(wàn)份，此外還設(shè)置臨時(shí)供餐點(diǎn)7個(gè)，引入12個(gè)品牌日供餐量可達(dá)4.5萬(wàn)余份，可滿足25萬(wàn)客流量的用餐需求?！巴瑫r(shí)我們還確定了應(yīng)急保障企業(yè)，提前在館內(nèi)儲(chǔ)備了2萬(wàn)份應(yīng)急食品，可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置應(yīng)急的供餐點(diǎn)?！比A源說(shuō)。

在保障體系更為健全的同時(shí)，本屆進(jìn)博會(huì)的餐飲品類更為豐富。華源說(shuō)：“去年十分熱門的上海特色小吃館按照長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的要求，在本屆進(jìn)博會(huì)又進(jìn)行了改造升級(jí)，目前共入駐品牌27個(gè)，引入企業(yè)22家，提供餐品439種，分別比首屆增加11%、29%和近10%。”

在去年首屆進(jìn)博會(huì)住宿資源的基礎(chǔ)上，上海市文化和旅游局進(jìn)一步梳理市內(nèi)賓館、酒店資源，推出第二屆進(jìn)口博覽會(huì)住宿房源信息，涉及4個(gè)圈層，1762家賓館、酒店，29.16萬(wàn)間客房。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)協(xié)會(huì)已組織多次培訓(xùn)，尤其是圍繞上海7月1日起實(shí)施的《上海市民生活垃圾處理?xiàng)l例》展開(kāi)針對(duì)性培訓(xùn)，促進(jìn)酒店落實(shí)垃圾分類、不主動(dòng)提供一次性可替代“六小件”等，鼓勵(lì)酒店積極向中外賓客推廣普及綠色生活理念。

精準(zhǔn)對(duì)接崗位需求，第二屆進(jìn)博會(huì)招募選拔志愿者6300多名，其中參加過(guò)首屆志愿服務(wù)的人數(shù)約占兩成。志愿者的主體來(lái)自上海38所高校，其中不乏在滬外國(guó)留學(xué)生，這些大學(xué)生志愿者可提供近20個(gè)語(yǔ)種的咨詢服務(wù)。

華東理工大學(xué)商學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)2017級(jí)本科生徐思博是首屆進(jìn)博會(huì)志愿者，今年她負(fù)責(zé)進(jìn)口博覽會(huì)展覽部地區(qū)組工作，服務(wù)相關(guān)組展機(jī)構(gòu)及其下屬企業(yè)，如與外商的郵件合同溝通、陪同組展機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行布展巡館、發(fā)放相關(guān)工作人員首日貼和工作證等。徐思博10月24日就已上崗，再次進(jìn)入場(chǎng)館的她感觸良多：“我要以更加專業(yè)的態(tài)度、飽滿的熱情為進(jìn)博會(huì)貢獻(xiàn)力量。”

進(jìn)博會(huì)也是上海進(jìn)一步向世界展示自己的好機(jī)會(huì)。朱家角古鎮(zhèn)、東方綠舟、廣富林文化遺址、辰山植物園、錦江樂(lè)園……進(jìn)博會(huì)舉辦地點(diǎn)周邊的景區(qū)11月5日至20日推出門票優(yōu)惠活動(dòng)。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景點(diǎn)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃晉說(shuō)，滬上景區(qū)景點(diǎn)將堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)、完善監(jiān)督機(jī)制保障消費(fèi)者權(quán)益，并提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，展現(xiàn)上海服務(wù)品牌，充分發(fā)揮進(jìn)博會(huì)對(duì)上海的溢出效應(yīng)。（記者仇逸、楊有宗、陳愛(ài)平、許曉青、何曦悅、王默玲、朱翃、周蕊、鄭鈞天、王辰陽(yáng)、杜康、郭敬丹）