“雙十一”即將來臨,11月1日,北京市市場監(jiān)管局在五部門聯(lián)合召開的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動行政指導(dǎo)座談會上表示,電商平臺企業(yè)在集中促銷活動期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為,認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳:禁發(fā)處方藥、煙草類廣告

當(dāng)天,北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局,對京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家重點(diǎn)電子商務(wù)平臺企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo),督促企業(yè)規(guī)范開展“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。

北京市市場監(jiān)管局重點(diǎn)從平臺治理、廣告宣傳、消保維權(quán)、價(jià)格管理、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲管理、保健食品七個(gè)方面對電商平臺企業(yè)提出指導(dǎo)意見。電商平臺治理方面,要求平臺企業(yè)全面落實(shí)主體責(zé)任,強(qiáng)化事前、事中、事后管理,在集中促銷期間加強(qiáng)資質(zhì)許可審核,建立登記檔案、記錄保存有關(guān)交易信息,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易檢測、監(jiān)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,依法依規(guī)及時(shí)處置違法行為,規(guī)范信息披露,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場信息對稱。

網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳方面,要求平臺企業(yè)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理,全面履行對促銷廣告的檢查核驗(yàn)義務(wù),禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告,禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告,顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果。

消保維權(quán):平臺承擔(dān)首問責(zé)任,落實(shí)賠償先付

消保維權(quán)方面,要求平臺企業(yè)認(rèn)真落實(shí)“接訴即辦”目標(biāo)任務(wù),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),積極承擔(dān)首問責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)賠償先付制度,制定應(yīng)急預(yù)案,妥善應(yīng)對突發(fā)事件,暢通訴求反映渠道,強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),多元化渠道方便消費(fèi)者咨詢和投訴,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛一次性解決,避免客戶投訴再次升級。

據(jù)了解,經(jīng)營者首問制度的核心點(diǎn)在于,消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé),誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則,及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴。銷售者、服務(wù)者履行相關(guān)責(zé)任后,屬于其他經(jīng)營者責(zé)任的,可以向其進(jìn)行追償。

賠償先付制度,指在消費(fèi)者權(quán)益受損,而賣家拖延或拒絕進(jìn)行賠償時(shí),由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進(jìn)行先行賠付。當(dāng)前,淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應(yīng)的先行賠付措施。

集中促銷不得虛構(gòu)原價(jià) 先漲后降

在價(jià)格監(jiān)管方面,北京市市場監(jiān)督管理局要求平臺企業(yè)在集中促銷活動期間,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為,認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面,要求平臺企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理,健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施,主動開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查,不得銷售法律法規(guī)等禁止銷售的產(chǎn)品,建立問題產(chǎn)品處置制度,對有關(guān)部門通報(bào)、輿情反映的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息,及時(shí)有效處置,控制風(fēng)險(xiǎn)。

保健品專區(qū)銷售,混合經(jīng)營不得宣稱“專營店”

在網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管方面,要求平臺企業(yè)加強(qiáng)餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查,亮照亮證經(jīng)營,杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營,確保促銷食品安全衛(wèi)生。

在保健食品監(jiān)管方面,要求平臺企業(yè)嚴(yán)格審核入網(wǎng)保健食品經(jīng)營者以及產(chǎn)品資質(zhì),強(qiáng)化“保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能”、“本品不能替代藥物”等信息提示,實(shí)行保健品專區(qū)銷售,對于既經(jīng)營普通食品又經(jīng)營保健食品的店鋪嚴(yán)禁宣稱“保健食品專營店、專賣店”。

強(qiáng)化安全監(jiān)測預(yù)警,嚴(yán)防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

在指導(dǎo)座談會上,其他部門結(jié)合職責(zé),圍繞網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間常見問題,提出具體管理要求。市委網(wǎng)信辦要求企業(yè)嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》有關(guān)規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全。

市公安局提示企業(yè),要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警,妥善處理網(wǎng)絡(luò)安全事件,嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品,堅(jiān)決杜絕涉槍、涉爆、涉恐以及涉及隱私類信息的發(fā)布,嚴(yán)防各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

市通信管理局要求企業(yè)加強(qiáng)對用戶個(gè)人信息的保護(hù),加大對非實(shí)名電話卡、虛假營業(yè)執(zhí)照等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范力度,同時(shí)要求企業(yè)積極配合做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估。

市郵政管理局從及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒、完善安全監(jiān)管體系措施、做好數(shù)據(jù)共享提高快件攬收效率、開展末端集約化服務(wù)、推廣綠色包裝五方面對企業(yè)提出要求。