想乘客所想，急乘客所急，突出體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。客觀條件允許的車站場所，應(yīng)該盡快落實(shí)取消重復(fù)安檢，不但方便旅客出行，提高通行效率，還能減少重復(fù)安檢帶來的人員和設(shè)備浪費(fèi)。客觀條件暫時(shí)不具備的，可以進(jìn)一步研究設(shè)計(jì)車站整體客流流線，創(chuàng)造有利條件克服困難，積極穩(wěn)妥地解決問題。

交通運(yùn)輸部近日出臺城市軌道交通行車組織管理制度、客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法和運(yùn)營安全評估管理制度體系，其中《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》規(guī)定，與火車站、長途客運(yùn)站、機(jī)場等相銜接的車站提供的安檢場地，應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利，以減少重復(fù)安檢，提高通行效率和服務(wù)水平。該《辦法》將于2020年4月1日起施行。

上述規(guī)定獲得社會各界積極評價(jià)。地鐵、火車站、機(jī)場等交通服務(wù)場所進(jìn)行安檢，旨在為交通運(yùn)輸增加一道安全保障，而長途出行大都要輾轉(zhuǎn)經(jīng)過多個(gè)交通換乘場所，有時(shí)一段旅程下來，要經(jīng)過四五次甚至是更多次安檢，攜帶大件行李的乘客本就行動(dòng)不便，如果趕上節(jié)假日客流高峰，多次安檢要耗費(fèi)更多時(shí)間和精力，給交通出行帶來了很大的麻煩。

近年來，社會上要求減少不必要安檢、提高通行效率的呼聲很高，各地交通部門根據(jù)實(shí)際情況，已著手研究和實(shí)施減少重復(fù)安檢的工作。北京南站去年8月率先取消地鐵安檢，天津站去年12月實(shí)現(xiàn)全國首例鐵路及地鐵雙向安檢互認(rèn)，深圳北站、杭州東站、成都東站等也在今年先后取消了地鐵站與火車站之間的重復(fù)安檢，極大方便了旅客出行。

減少重復(fù)安檢需要一定的客觀條件。機(jī)場、火車站的安檢級別一般高于地鐵，在客流封閉的環(huán)境下，取消從機(jī)場、火車站出來換乘地鐵的安檢是可行的，反之則會有一定的安全隱患。天津站在單向換乘的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一火車站和地鐵站的安檢標(biāo)準(zhǔn)，又做出了鐵路及地鐵雙向安檢互認(rèn)的嘗試，減少重復(fù)安檢但不能留下安全隱患，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得在更大范圍內(nèi)推廣。目前，從地鐵、火車站出來進(jìn)入機(jī)場更高級別的安檢并未取消，這一點(diǎn)也得到了乘客的普遍認(rèn)同和支持。

此次交通部出臺的《辦法》，是對前期各地主動(dòng)試點(diǎn)減少重復(fù)安檢工作的肯定，也對今后更大范圍內(nèi)相關(guān)交通場所減少重復(fù)安檢、提高通行效率和服務(wù)水平提出了更高的要求。群眾有呼聲，管理者就要主動(dòng)想辦法，想乘客所想，急乘客所急，突出體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。客觀條件允許的車站場所，應(yīng)該盡快落實(shí)取消重復(fù)安檢，不但方便旅客出行，提高通行效率，還能減少重復(fù)安檢帶來的人員和設(shè)備浪費(fèi)。客觀條件暫時(shí)不具備的，可以進(jìn)一步研究設(shè)計(jì)車站整體客流流線，創(chuàng)造有利條件克服困難，積極穩(wěn)妥地解決問題。

實(shí)施上述《辦法》的過程中，管理者也是體驗(yàn)者，在旅行中會有與乘客相同的切身感受。鑒于所在的職業(yè)和工作崗位，管理者應(yīng)當(dāng)更能設(shè)身處地為乘客著想，更知道解決問題的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。雖然有些問題確實(shí)棘手，需要跨部門、跨領(lǐng)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有些問題確實(shí)需要時(shí)間、人力、物力上的更大投入，但只要不忘為乘客服務(wù)的初心，不放松提高服務(wù)質(zhì)量和水平的信念，很多問題就能找到解決的辦法。有些問題即便暫時(shí)不能盡善盡美一步到位順利解決，但推動(dòng)一點(diǎn)是一點(diǎn)，趁熱打鐵總是好于停滯不前。

在城市公共服務(wù)管理方面，各地相關(guān)部門積累了不少好經(jīng)驗(yàn)，“醫(yī)療檢查互認(rèn)”、“取消奇葩證明”等體現(xiàn)人性化的舉措深得人心。減少重復(fù)安檢，在有條件的交通服務(wù)場所或許只是多了舉手之勞，而作為管理者和服務(wù)者，提供便民服務(wù)的一小步，可以解決百姓的大麻煩，在提升服務(wù)理念上前進(jìn)的一小步，卻邁出了城市智慧管理的一大步。

城市發(fā)展速度越來越快，規(guī)模越來越大，城市管理就越來越需要高效智能的策略和方法。城市管理不會經(jīng)常有驚天動(dòng)地的大舉措，城市文明進(jìn)步就體現(xiàn)在“減少重復(fù)安檢”這樣的細(xì)微之處。