今年5月，推出“信用就醫(yī)”， 如果你的芝麻信用650分以上，就能拿到1000元額度的醫(yī)藥費(fèi)墊付金；6月中旬，開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的高血壓、糖尿病等11個(gè)慢病?？萍皩＜议T診；7月，打通電子健康卡與醫(yī)保賬戶的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)兩卡融合、醫(yī)保在線第三方脫卡支付功能……浙江省人民醫(yī)院今年推出的“智慧醫(yī)療”服務(wù)項(xiàng)目正是浙江省創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的一個(gè)生動(dòng)縮影。

以全國知名的“最多跑一次”改革為牽引，浙江省在改善醫(yī)療服務(wù)上找到了再出發(fā)的動(dòng)力，趟出了一條集提速度、提效率、提質(zhì)量為一體的改革發(fā)展提檔升級之路。

智慧醫(yī)療有“智慧”

浙江省的智慧醫(yī)療服務(wù)是從群眾中走出來的。浙江省衛(wèi)生健康委主任張平說，我們堅(jiān)持從群眾的視角謀劃政策體系、用群眾的語言設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、以群眾的感受確立工作標(biāo)準(zhǔn)，以全面落實(shí)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，來解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)當(dāng)中的一些痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，解決老百姓看病就醫(yī)當(dāng)中的一些“關(guān)鍵小事”。

最近的一件“關(guān)鍵小事”是“兩卡融合”。所謂“兩卡融合”，就是指居民電子健康卡與醫(yī)?？ê隙橐怀山】滇t(yī)?？?，目的是解決就醫(yī)過程中多卡并存、互不通用的問題。7月15日，健康醫(yī)?？ㄐ侣劙l(fā)布會(huì)在浙江省人民醫(yī)院門診樓舉行。浙江省人民醫(yī)院院長葛明華現(xiàn)場答疑，以前患者到醫(yī)院看病，要拿病歷本、醫(yī)保卡，還要拿各種檢查單，有時(shí)忘記拿了還要再重新做檢查，很不方便?，F(xiàn)在只要一部手機(jī)，醫(yī)生就可以看到他在本院以及在其他醫(yī)院的就診記錄和檢查單，既節(jié)約了看病時(shí)間，又降低了醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，避免了醫(yī)療資源浪費(fèi)。

今年啟動(dòng)建設(shè)的“兩卡融合、一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目，6月初在浙江省人民醫(yī)院率先落地應(yīng)用。目前，13家在杭省級醫(yī)院和11家市屬醫(yī)院已全部開通使用。據(jù)悉，該服務(wù)將在今年10月底前，以市為單位實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。

從浙江省衛(wèi)生健康委巡視員馬偉杭7月的微信朋友圈里，可以感受到當(dāng)前浙江智慧醫(yī)療的魅力：車俊書記“點(diǎn)贊”浙大一院省縣鄉(xiāng)村醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)平臺助力縣域醫(yī)共體建設(shè)；變“患者跑”為“數(shù)據(jù)跑”，桐鄉(xiāng)數(shù)字醫(yī)療驅(qū)動(dòng)“最多跑一次”；省級醫(yī)院門診患者中有超過1/10通過省平臺查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告，平均每日超過10000人次……

馬偉杭介紹，日前上線的“浙江健康導(dǎo)航App”，集成一鍵掛號、就醫(yī)導(dǎo)航、排隊(duì)叫號、報(bào)告查詢、健康管理和健康卡應(yīng)用等功能，徹底解決了每家醫(yī)院一個(gè)“App”的問題。同時(shí)，全省醫(yī)院門診智慧結(jié)算率達(dá)60.13%。從推進(jìn)自助、診間、床邊、移動(dòng)等多種結(jié)算方式到今年的“醫(yī)后付”，把付費(fèi)環(huán)節(jié)從診療流程中剝離，患者可在結(jié)束就醫(yī)流程后的規(guī)定時(shí)間任意地點(diǎn)支付，目前，全省開展“醫(yī)后付”的醫(yī)院比例達(dá)27.7%。另外，全省11地市均建成全市一體化檢查檢驗(yàn)共享平臺，一半以上地市完成與省平臺的對接，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級檢查檢驗(yàn)結(jié)果共享。

浙江省“智慧醫(yī)療”的邏輯是讓群眾就醫(yī)“少跑”“近跑”“不跑”。張平說，針對候診、繳費(fèi)、取藥時(shí)間長和看病時(shí)間短的突出問題，浙江把“智慧醫(yī)療”服務(wù)貫穿于院前、院中、院后，構(gòu)建協(xié)同高效、全程一體的診療模式。目前，城市大醫(yī)院就醫(yī)排隊(duì)平均時(shí)間已從8.26分鐘縮短到3.06分鐘。

融合再造促升級

改革進(jìn)行到現(xiàn)在，已經(jīng)到了從單兵突進(jìn)向整體聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變的新階段，需要以流程、資源、機(jī)制的創(chuàng)新融合為抓手，積極推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生管理服務(wù)效率升級。浙江省看準(zhǔn)了這一點(diǎn)。

以前，患者看病條線多，科室之間相互獨(dú)立。現(xiàn)在，浙江省73.61%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“三個(gè)一”醫(yī)事服務(wù)模式，將以往分散在門診、財(cái)務(wù)、醫(yī)保等不同科室的30多項(xiàng)醫(yī)事服務(wù)集中起來，整合10余種不同類型的審核用章，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、一站服務(wù)、一章管理”；55.41%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備多能崗，結(jié)合首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)一崗?fù)ㄞk醫(yī)務(wù)、財(cái)務(wù)、醫(yī)保等服務(wù)；所有醫(yī)院設(shè)立了入院準(zhǔn)備中心、便民惠民綜合服務(wù)中心、投訴溝通中心，二級以上醫(yī)院全面推廣醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)。這些舉措都打通了部門壁壘，再造了就醫(yī)流程。

以前，上下級醫(yī)院之間轉(zhuǎn)診渠道有梗阻?，F(xiàn)在，全省醫(yī)療資源一步步整合匯聚，統(tǒng)籌發(fā)力：今年1~5月，超過95%的三甲醫(yī)院開展了日間手術(shù)，全省三級醫(yī)院日間手術(shù)量占三級醫(yī)院總手術(shù)量的15.1%；卒中、胸痛、創(chuàng)傷等5大中心建設(shè)和院前院內(nèi)急救系統(tǒng)升級互聯(lián)；杭州市將急救納入“城市大腦”平臺，大數(shù)據(jù)分析測算為救護(hù)車提供精確的自動(dòng)引導(dǎo)，打通全綠色生命通道。

以前，用血不方便、出生辦證手續(xù)多。在浙江，諸多服務(wù)措施在豐富內(nèi)涵的同時(shí)，都在大幅壓縮流程?，F(xiàn)在，打通了血站與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地市與地市之間的信息屏障，全省統(tǒng)一的減免平臺實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血者及其親屬在出院時(shí)即可血費(fèi)一站式自動(dòng)減免，目前浙江實(shí)現(xiàn)用血服務(wù)直免的醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例達(dá)77.12%；醫(yī)療機(jī)構(gòu)一站辦理包括新生兒預(yù)防接種、出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)，全省156家縣級以上助產(chǎn)機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)“出生一件事、一次都不跑”，機(jī)構(gòu)占比達(dá)到63%；累計(jì)服務(wù)2萬余人

值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)的輻射下，醫(yī)療服務(wù)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新改變，對如何讓監(jiān)管跟上去提出了新的要求。對此，浙江省創(chuàng)新建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，該平臺不但能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管，還為各醫(yī)院發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)提供技術(shù)平臺，解決了醫(yī)院自助建設(shè)平臺的技術(shù)與成本問題，降低了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)成本，受到各醫(yī)院普遍歡迎。張平說，將互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管和互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)放在醫(yī)院監(jiān)管平臺上“雙軌并行”，通過監(jiān)管平臺對醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)管，通過服務(wù)平臺將全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)整體接入，可以確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范管理和有序發(fā)展。

改革永遠(yuǎn)在路上。百姓有更高的改革需求，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也有更高的改革目標(biāo)。張平表示，為了加強(qiáng)跟蹤問效，浙江將20項(xiàng)舉措細(xì)化為119項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，納入監(jiān)測的醫(yī)院從原155家延伸至379家，同時(shí)將1395家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測，通過每月監(jiān)測、通報(bào)以及醫(yī)院“心”級指數(shù)排名，激勵(lì)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭當(dāng)領(lǐng)跑者，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。全系統(tǒng)下一步將以改善醫(yī)療服務(wù)為重要切入口，縱深推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革，進(jìn)一步補(bǔ)好醫(yī)療衛(wèi)生工作的短板，不斷增強(qiáng)群眾的健康獲得感幸福感。