看不見的情緒勞動

在工作中，為維護(hù)人際關(guān)系付出的情緒管理，會損耗我們很多能量。美國社會學(xué)家霍奇柴爾德將之稱為情緒勞動，指的是員工要根據(jù)組織的情感規(guī)則來調(diào)整外在行為表達(dá)，在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。也就是說，不管你是委屈還是動怒，都要管理好個人情緒以符合工作需要，該微笑微笑，該耐心耐心。由此可見，辦公室工作可不只是動動手指、動動大腦，還包含了情緒勞動這種無形的消耗。

設(shè)想一下，你要推進(jìn)一個新項(xiàng)目，卻威脅到其他同事的利益，他們各種不配合還有意為難，這讓你既憤怒又挫敗。這時，你不僅要竭力控制情緒，還要絞盡腦汁處理沖突。一天下來，活雖然沒干多少，整個人卻像脫了層皮。

所以我們常會覺得，專注把事情做好，并不見得有多累，可一旦涉及復(fù)雜的職場人際，就覺得心好累。

腦力勞動是看得見的，但情緒勞動卻經(jīng)常被忽略，然而它也是工作中必不可少的部分，也往往是極耗心神的部分。比如領(lǐng)導(dǎo)批評、同事競爭、客戶挑剔等等，這些人際張力，都會成為刺激源，喚起人的各種不良情緒。為了不影響工作，你不得不壓抑這些個人情緒。但情緒越壓抑，身體就越不舒服，越容易疲勞。

調(diào)控意志也很耗能

我們不僅要花能量控制情緒，還要控制意志。

當(dāng)你做自己想做的事，比如鉆研攝影、心理學(xué)或玩游戲，就算不吃不喝連續(xù)學(xué)習(xí)十幾個小時都不會累，而上班8個小時，就容易感覺身體被掏空。差別在哪呢？做自己想做的事，你能夠一心一意投入；而做不想做的事，你要花心力去調(diào)控自己的意志，這也是件耗能的事。

美國凱斯西儲大學(xué)的心理學(xué)家羅伊·鮑邁斯特基于自我控制的研究，提出了自我損耗理論。自我損耗理論認(rèn)為，控制意志、選擇行為、做出決策都需要心理能量，而心理能量是有限的，短期內(nèi)只能進(jìn)行有限次的自我控制，你需要控制的行為越多，消耗的能量也越多。腦力勞動、情緒勞動、意志控制都需要能量消耗，而能量消耗后需要一段時間才能恢復(fù)，類似于健身后需要休息才能恢復(fù)體力。

工作中，控制意志導(dǎo)致的身心勞累是很常見的。比如，覺得工作沒有意義，哪怕只是做很瑣碎的事情，也會覺得很累。因?yàn)槟銉?nèi)心有沖突，一邊抵觸一邊又要說服自己，這種左右互搏的意志控制正在消耗你的電量。類似的還包括工作走神，你一邊上班一邊想著怎么處理跟愛人、父母和孩子的關(guān)系，多任務(wù)并行的操勞都在消耗能量。

慢性壓力讓你身心俱疲

長期的慢性壓力，也是造成身心疲累的原因之一。

壓力分兩種，一種是急性壓力，它是突如其來的狀況，比如臨時通知明天交方案；另一種是慢性壓力，它是長期持續(xù)存在的壓力，比如這個月的績效指標(biāo)太高很難完成。急性壓力在壓力解除后，身體能很快恢復(fù)，而慢性壓力就像溫水煮青蛙，讓身體持續(xù)處在應(yīng)激緊張的狀態(tài)中，始終無法放松。

慢性壓力應(yīng)激，威脅著上班族的身心狀態(tài)。比如每天醒來擔(dān)心業(yè)績完不成怎么辦、工作做不好怎么辦、被裁員怎么辦，這些壓力讓我們本能地進(jìn)入“戰(zhàn)斗或逃跑”的緊張狀態(tài)，身體開始分泌壓力激素以應(yīng)對危險(xiǎn)。如果壓力解除，身體就需要休息充電，通常需要24—48小時來恢復(fù)，而如果壓力長期存在，我們就會進(jìn)入倦怠期，導(dǎo)致肌肉無力、免疫力下降等慢性疲勞綜合征。

最后為上班族們推薦一個緩解疲勞最有效的方法，那就是冥想。心理學(xué)研究表明，冥想能很好地處理情緒、訓(xùn)練專注力及緩解壓力，通過冥想，大腦能分泌更多的內(nèi)啡肽，喚起我們內(nèi)心的愉悅平和，身體也會更加放松。因此當(dāng)你工作勞累時，試試停下來，花幾分鐘冥想一下吧。

（作者系國家二級心理咨詢師）