西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件協(xié)商錄音曝光，稱購(gòu)車(chē)時(shí)被迫交納金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)1.5萬(wàn)元

西安奔馳女車(chē)主王倩(化名)維權(quán)一事又有進(jìn)展。

4月14日，一段女車(chē)主王倩與“利之星”相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商錄音曝光。錄音顯示，盡管“利之星”4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示道歉，但王倩對(duì)此并不接受，并表示等待車(chē)輛檢測(cè)調(diào)查得出結(jié)果后再進(jìn)行處理。此外，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已成立調(diào)查組介入調(diào)查，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博發(fā)布稱，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)責(zé)成涉事“利之星”4S店盡快落實(shí)退車(chē)退款事宜。

對(duì)此，梅賽德斯-奔馳回應(yīng)稱，已派專門(mén)工作小組前往西安與客戶直接溝通。4月14日，梅賽德斯-奔馳就車(chē)主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)一事聲明稱，未向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。

協(xié)調(diào)錄音曝光 雙方未和解

4月13日下午，奔馳女車(chē)主王倩(化名)與西安利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商。雙方并未當(dāng)場(chǎng)和解，并圍繞著數(shù)個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。新京報(bào)記者從女車(chē)主家屬處獲得協(xié)商錄音。錄音顯示，王倩并未當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)西安利之星總經(jīng)理提出的換車(chē)或退款建議，表示愿意等待車(chē)輛檢測(cè)后的調(diào)查結(jié)果，再進(jìn)行處理。

王倩稱，西安利之星所有行為避重就輕，胡亂收費(fèi)，拒不承認(rèn)，她不能接受道歉。調(diào)查組人員稱，王倩反映的所有問(wèn)題都將在調(diào)查結(jié)束后得到答復(fù)。

王倩在協(xié)商中提出幾點(diǎn)質(zhì)疑，第一，4S店一直以國(guó)家三包規(guī)定回復(fù)稱“車(chē)輛只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)”，但為何不按照國(guó)家三包要求，車(chē)輛維修5天以上為她提供備用車(chē)，店家有利用國(guó)家三包逃避責(zé)任的嫌疑。

第二，在購(gòu)車(chē)當(dāng)天，銷(xiāo)售人員全力勸導(dǎo)她使用貸款購(gòu)車(chē)，在付完首付及保險(xiǎn)費(fèi)用后，又被要求給個(gè)人轉(zhuǎn)賬15200元，事后才得知是奔馳金融服務(wù)費(fèi)，過(guò)程中是否存在欺騙行為，服務(wù)費(fèi)的收取依據(jù)以及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第三，事件視頻被爆出后，在事情并未協(xié)商解決前提下，為何4S店在4月11日公開(kāi)告知媒體，已與購(gòu)車(chē)人達(dá)成和解。

王倩表示，針對(duì)這些質(zhì)疑，4S店和奔馳方面并未當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。

奔馳：要求經(jīng)銷(xiāo)商確保消費(fèi)者合法權(quán)益

4月14日，就車(chē)主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事，梅賽德斯-奔馳回應(yīng)央視財(cái)經(jīng)稱：(奔馳)一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此前，梅賽德斯—奔馳已在官方微博發(fā)布消息稱，對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意。已派專門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。