新華社杭州11月6日電  題:從“門診”到“點(diǎn)餐”——在烏鎮(zhèn)體驗(yàn)智慧銀行服務(wù)“未來式”

新華社記者呂昂

當(dāng)你在銀行大堂取號(hào)排隊(duì)時(shí),可曾想象過這樣的場(chǎng)景:一到銀行,客服早已在門口迎候,不用排隊(duì)直接帶你到智能柜臺(tái),無論是現(xiàn)金、票據(jù)、對(duì)公業(yè)務(wù)或個(gè)人理財(cái),都可以一站式完成、分分鐘搞定……在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址浙江烏鎮(zhèn),這不是大客戶的“尊享待遇”,而是由金融科技智慧響應(yīng)帶來的普惠服務(wù)升級(jí)。

走進(jìn)剛完成改造的烏鎮(zhèn)首家互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行中國農(nóng)業(yè)銀行烏鎮(zhèn)支行,看不到冷冰冰的玻璃隔間,也沒有長長的排隊(duì)場(chǎng)面。取而代之的是頗具未來設(shè)計(jì)感的敞亮大廳,銀行大堂經(jīng)理與客戶親切互動(dòng),引導(dǎo)操作智能設(shè)備“自助點(diǎn)餐”辦理業(yè)務(wù),仿佛置身于時(shí)下流行的高科技產(chǎn)品體驗(yàn)店。

事實(shí)上,這家銀行的智能設(shè)備的確稱得上是銀行業(yè)最先進(jìn)的“黑科技”。停車場(chǎng)、大堂入口的人臉識(shí)別攝像頭,能第一時(shí)間獲悉客戶到達(dá),推送提醒給大堂經(jīng)理準(zhǔn)備接待。國內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)的智能一站清柜臺(tái),集成了現(xiàn)金、存單、票據(jù)等各類傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的自助操作、自動(dòng)審核功能。借助其內(nèi)嵌的現(xiàn)金高速清分機(jī)芯,存款100萬元只需25分鐘,比柜臺(tái)點(diǎn)鈔縮短半小時(shí),并能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時(shí)混合存款。

“我要取款,100元?！睘蹑?zhèn)居民張先生好奇地試用該行的“鎮(zhèn)店之寶”——業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別ATM機(jī)?；诳拼笥嶏w的語音識(shí)別技術(shù),這臺(tái)ATM機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)“動(dòng)動(dòng)嘴”取款,客戶甚至不需要帶銀行卡,通過“刷臉”等身份信息確認(rèn)就能便捷取款?！耙郧皝磴y行辦業(yè)務(wù)是一種折磨,等得很痛苦,現(xiàn)在的服務(wù)很有趣、很享受?！睆埾壬d奮地說。

在農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行負(fù)責(zé)人洪波看來,智能設(shè)備不僅方便了客戶,同樣也解放了銀行工作人員,帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。“銀行柜臺(tái)人員以往和客戶隔著玻璃墻,整天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù),感覺很無趣?，F(xiàn)在他們走到前臺(tái),能貼近客戶親切互動(dòng),服務(wù)積極性也明顯提升?！?/p>

業(yè)界認(rèn)為,國內(nèi)移動(dòng)、在線支付日益廣泛,銀行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量正逐步下降,而隨著銀行智能設(shè)備應(yīng)用加速普及,人工柜臺(tái)在未來或?qū)ⅰ暗鲆曇啊??！敖窈蟮你y行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)會(huì)成為體驗(yàn)店,幫助客戶了解、體驗(yàn)最新銀行業(yè)務(wù),更多的客戶行為會(huì)在手機(jī)端、線上完成?！敝袊r(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展部總經(jīng)理包春靜表示,銀行要通過線上平臺(tái)搭建和線下獲客場(chǎng)景落地,智能升級(jí)金融服務(wù)生態(tài)圈,加快提升銀行業(yè)服務(wù)水平。