人民網(wǎng)北京8月23日電 8月23日,工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》。通知要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要合理制定電信業(yè)務(wù)資費方案,盡量簡化資費套餐結(jié)構(gòu),鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價式資費方案。

通知強(qiáng)調(diào),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步完善資費公示制度,做好資費“清單式”公示。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時,應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂,宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費公示方案保持一致,不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度,以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

通知要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務(wù)區(qū))內(nèi),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外,不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

通知全文如下:

工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知

工信部通信函〔2018〕276號

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,中國電信集團(tuán)有限公司、中國移動通信集團(tuán)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司,各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)、寬帶接入網(wǎng)試點企業(yè),其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者:

為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,踐行以人民為中心的發(fā)展思想,切實規(guī)范電信資費營銷行為,探索方便簡捷資費套餐新模式,解決用戶關(guān)注的資費熱點問題與訴求,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

一、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信原則,合理制定電信業(yè)務(wù)資費方案。方案應(yīng)當(dāng)列明資費結(jié)構(gòu)、收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、計費原則、對應(yīng)服務(wù)、辦理條件、有效期限等內(nèi)容,并做到簡單清晰、用語規(guī)范、無歧義。

二、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)盡量簡化資費套餐結(jié)構(gòu),在制定、執(zhí)行打包銷售的資費方案時,對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、短信息、寬帶上網(wǎng)、移動流量等業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)同時提供各單項業(yè)務(wù)資費方案。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對代收費業(yè)務(wù)應(yīng)有明確規(guī)定。

三、 鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價式資費方案,2018年應(yīng)在部分地區(qū)試點推出至少1種,滿足部分用戶的消費需求。

四、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)提速降費工作要求,積極落實承諾舉措,推出更質(zhì)優(yōu)價廉的資費方案。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為邊遠(yuǎn)農(nóng)村用戶、低收入群體、殘障人士等提供更加優(yōu)惠的資費方案;鼓勵面向中小企業(yè)推出更優(yōu)惠的寬帶產(chǎn)品,降低中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本,促進(jìn)融通發(fā)展。

五、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)進(jìn)一步完善資費公示制度,做好資費“清單式”公示,在營業(yè)場所通過手冊或電子顯示屏等方式,以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設(shè)置資費專區(qū),以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費方案。資費公示內(nèi)容應(yīng)符合本文第一條所列要求;已停售資費方案的公示內(nèi)容應(yīng)存檔1年備查;未經(jīng)公示的資費方案不得向用戶進(jìn)行銷售和收費。

六、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時,應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂,宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費公示方案保持一致;對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù);對價外饋贈應(yīng)當(dāng)如實說明附加條件、饋贈內(nèi)容、數(shù)量、終止時間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度,以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。

七、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務(wù)區(qū))內(nèi),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外,不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。

八、 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)按照上述要求,鼓勵本轄區(qū)內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者推出符合用戶需求的資費方案,加強(qiáng)對資費公示情況等的監(jiān)督檢查,充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,切實規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者資費營銷行為,維護(hù)用戶合法權(quán)益。

特此通知。

工業(yè)和信息化部

2018年8月23日