□　《法治周末》記者　王陽(yáng)

近日,網(wǎng)上傳出一則消息:一名八旬老人花了近40萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品,最后身無(wú)分文流落街頭,被民警送到救助站。

民警詢(xún)問(wèn)得知,老人叫孫傳華,在武漢這幾年,他經(jīng)常被人拉到寫(xiě)字樓、私人藥店參加各種推銷(xiāo)保健品的講座,每個(gè)星期至少兩三次。隨著購(gòu)買(mǎi)的保健品越來(lái)越多,退休金開(kāi)始不夠用了,每天把饅頭、包子當(dāng)主食,幾乎沒(méi)有吃過(guò)魚(yú)、肉之類(lèi)的葷菜。7月中旬,他連房租都支付不起了,被房東拒之門(mén)外。

這一消息引起社會(huì)關(guān)注。有網(wǎng)友說(shuō),保健品推銷(xiāo),已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞。老人被保健品推銷(xiāo)商哄騙而掏空積蓄,乃至變賣(mài)家產(chǎn)的現(xiàn)象不是個(gè)案,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大打擊力度。

也有網(wǎng)友認(rèn)為,老人購(gòu)買(mǎi)保健品容易上當(dāng),多數(shù)情況下在潛意識(shí)里是自愿的。子女在詛咒沒(méi)良心的保健品營(yíng)銷(xiāo)時(shí),也應(yīng)理性地從社會(huì)和自己身上找找原因。老年人缺少社交活動(dòng),大多數(shù)子女無(wú)法滿(mǎn)足老年人的心理需求,而商家的推銷(xiāo)活動(dòng)正好給他們提供了交流的平臺(tái),滿(mǎn)足了他們的心理空缺和失落。

記者采訪(fǎng)得知,保健品是否對(duì)消費(fèi)者身體健康有益,其生產(chǎn)銷(xiāo)售是否合法合規(guī),不僅普通人不甚了解,就連許多保健品消費(fèi)者對(duì)此也知之甚少。那么,保健品市場(chǎng)的神秘面紗背后究竟暗藏什么玄機(jī),為何屢屢有人上當(dāng)受騙?

銷(xiāo)售員手中有現(xiàn)成臺(tái)詞

馮清與保健品的交集,源于他所學(xué)的生物專(zhuān)業(yè)。當(dāng)與一家“生物科技”公司簽約時(shí),馮清暗自慶幸,“幾個(gè)月的應(yīng)聘總算沒(méi)有白忙乎,終于找到了專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作”。

正式上崗后,公司對(duì)馮清和一同應(yīng)聘的新員工進(jìn)行為期一周的封閉式培訓(xùn)。類(lèi)似在大學(xué)里的軍訓(xùn),馮清每天早上6點(diǎn)起床,然后開(kāi)始晨跑、喊口號(hào)、分組競(jìng)爭(zhēng)。

培訓(xùn)過(guò)程中,馮清慢慢發(fā)現(xiàn),他應(yīng)聘的公司主要生產(chǎn)保健品,而他的工作則是保健品推銷(xiāo)員。其間,不斷有老員工講述自己的經(jīng)歷,開(kāi)篇都是打雞血似的心靈雞湯,描述團(tuán)隊(duì)氛圍好、上升空間大等一系列前景。

此時(shí),馮清開(kāi)始懷疑自己是不是誤入了傳銷(xiāo)組織?然而,老員工的一句話(huà),讓蝸居在地下室的馮清熱血沸騰:“我在公司不到4年,就實(shí)現(xiàn)了全款買(mǎi)房的小目標(biāo)?！?/p>

培訓(xùn)過(guò)后,馮清被公司分配到一家“健康館”去上班。“健康館”設(shè)在一個(gè)小區(qū)里,馮清每天早上拉小區(qū)里的老人來(lái)館里免費(fèi)測(cè)量血壓,仔細(xì)給老人分析身體出現(xiàn)的各種癥狀,介紹保健品有哪些好處。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了保健品的老人,按照公司制定的內(nèi)部教程,3天以?xún)?nèi)打電話(huà)問(wèn)候有沒(méi)有服用；7天內(nèi)上門(mén)拜訪(fǎng)了解服用效果；21天后繼續(xù)上門(mén),增加感情。

馮清說(shuō),對(duì)于老人,不管年齡有多大,一般不要叫他們爺爺奶奶,而是叫叔叔阿姨,這樣顯得他們更年輕；“保健品”三個(gè)字也不要說(shuō),容易讓老人產(chǎn)生戒備心,要說(shuō)時(shí)只能說(shuō)“保健食品”。

為了應(yīng)對(duì)顧客的各種問(wèn)題,馮清和同事每晚都會(huì)在一起協(xié)商。

針對(duì)每個(gè)老人的性格、家庭以及收入狀況進(jìn)行分析,篩選買(mǎi)得起保健品的“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”,制定下一步的聊天話(huà)題,包括見(jiàn)面后該如何和老人說(shuō)第一句話(huà)。

據(jù)馮清介紹,一些老人在服用保健品后會(huì)覺(jué)得精神好,這與老人的自我心理暗示有關(guān)。一些長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)保健品的老人,可能并不認(rèn)可保健品。但為了顯示自己見(jiàn)多識(shí)廣,也會(huì)主動(dòng)給其他正在猶豫的老人分析保健品的好處。

2018年3月,河北一公安局破獲一起特大保健品詐騙案。警方在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),一個(gè)又一個(gè)操作間的辦公桌上,放著所謂的說(shuō)話(huà)藝術(shù)和劇本,和患者打電話(huà)或發(fā)微信問(wèn)診時(shí),或美言關(guān)心,或刻意吹捧,或嬉笑挑逗,或小恩利誘,每種套路,都有幾十上百句現(xiàn)成臺(tái)詞。即使只有高中甚至小學(xué)文化,只是照著劇本就可說(shuō)話(huà),場(chǎng)景設(shè)計(jì)、聊天內(nèi)容都有詳細(xì)標(biāo)注,客戶(hù)可能提到的問(wèn)題,都有應(yīng)對(duì)方案。