新華社北京6月9日電(記者陽娜)記者近日從北京市工商局了解到,暑期臨近,在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫,消費糾紛時有發(fā)生,由此引發(fā)的消費投訴較為集中。

消費者王女士通過一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務(wù),下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時,卻被告知因酒店房價臨時上漲,無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿,要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住,遭到對方拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解,網(wǎng)站為消費者辦理退費手續(xù)并進行了適當(dāng)補償。

據(jù)北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近期“12315”“96315”兩條熱線接到的有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析,此類投訴主要包括預(yù)訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題;預(yù)訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符,衛(wèi)生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題;預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時,預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時到達,“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網(wǎng)上預(yù)訂旅行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時遭遇“消費陷阱”,工商部門提醒消費者,要在有信譽和品牌保障、售后服務(wù)較為完善的網(wǎng)站預(yù)訂旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);在下單之前仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各項條款和規(guī)定,特別是要確認(rèn)退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容,必要時與客服人員及時溝通;要仔細(xì)確認(rèn)預(yù)訂時填報的相關(guān)信息,避免因個人信息錯誤造成不必要的經(jīng)濟損失;要抵御低價誘惑,面對價格優(yōu)惠時注意辨別,當(dāng)心不合理的價格造成服務(wù)質(zhì)量的縮水;要注意保留證據(jù),一旦發(fā)生糾紛依法維權(quán)。