市民李先生日前在手機(jī)360搜索上輸入“交通銀行”,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)排名前幾的都不是交通銀行官網(wǎng),而是一些P2P公司、金融公司、信用卡中介公司的廣告,第四條才是交通銀行官網(wǎng)。記者試驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在一些搜索網(wǎng)站上搜索銀行官網(wǎng)、銀監(jiān)會(huì)下屬的“中國(guó)理財(cái)網(wǎng)”以及“回報(bào)率”“基金”等理財(cái)類型的關(guān)鍵詞時(shí),排名靠前的大多是一些網(wǎng)貸公司或薦股網(wǎng)站的廣告；在搜狗搜索的靠前結(jié)果中甚至出現(xiàn)了不正規(guī)的博彩網(wǎng)站(5月14日《北京青年報(bào)》)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的普及,很多人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)通過(guò)搜索網(wǎng)站來(lái)搜索政府機(jī)關(guān)、金融部門的官方網(wǎng)站,進(jìn)而登錄官網(wǎng)。然而,正如報(bào)道指出,如果搜索網(wǎng)站將一些具有廣告性質(zhì)的網(wǎng)貸公司,甚至不正規(guī)的博彩網(wǎng)站置于正規(guī)官網(wǎng)之前,就很可能誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入該網(wǎng)站,從而受到欺詐或被侵權(quán)。因此,無(wú)論是監(jiān)管部門還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者,均應(yīng)盡到社會(huì)責(zé)任,擺正定位,為消費(fèi)者提供合理的搜索服務(wù)。

由于多數(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)址不便記憶,很多人在辦理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí),基本上不會(huì)輸入相關(guān)官網(wǎng)的網(wǎng)址,而是通過(guò)搜索引擎來(lái)查找網(wǎng)站。當(dāng)人們使用搜索引擎搜索相關(guān)內(nèi)容時(shí),自然希望得到最客觀、公正、權(quán)威的結(jié)果,如搜索“××銀行”時(shí),自然就是想直接找到該銀行官網(wǎng)。這是搜索引擎服務(wù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可,得以生存發(fā)展的前提。試想,如果呈現(xiàn)的結(jié)果并非想要的結(jié)果,甚至滿屏都是商業(yè)廣告,而想要的結(jié)果隱藏在毫不起眼的角落里,搜索引擎也就失去了利用價(jià)值。

雖然消費(fèi)者在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)理當(dāng)謹(jǐn)慎而為,盡到一定注意義務(wù),不被廣告或其他無(wú)良網(wǎng)站欺騙,但搜索網(wǎng)站的錯(cuò)位配置,極易讓消費(fèi)者誤入歧途。尤其是,多數(shù)消費(fèi)者只是普通人,并非知悉各個(gè)官方網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人,這決定了搜索網(wǎng)站應(yīng)該做好“指路人”角色,不該故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。就像現(xiàn)實(shí)生活中,如果有人詢問(wèn)某個(gè)銀行、房管局的路線,指路人要么聲稱不知道,要么提供相對(duì)清晰的指引,絕不能將指鹿為馬地將網(wǎng)貸公司指引為銀行,將房產(chǎn)中介指引為房管局。

據(jù)報(bào)道,之所以出現(xiàn)此類現(xiàn)象,是搜索網(wǎng)站開放了相關(guān)關(guān)鍵詞作為廣告投放,并根據(jù)競(jìng)價(jià)排名原則展示相關(guān)網(wǎng)站。應(yīng)該說(shuō),以盈利為目的的搜索網(wǎng)站接收相關(guān)商家的廣告投放并根據(jù)競(jìng)價(jià)排名原則顯示相關(guān)信息也在情理之中,并符合市場(chǎng)法則。但搜索網(wǎng)站不能唯利是圖,故意混淆視聽,誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入其他網(wǎng)站。

對(duì)此,互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供客觀、公正、權(quán)威的搜索結(jié)果,不得損害國(guó)家利益、公共利益及他人合法權(quán)益。提供付費(fèi)搜索信息服務(wù)的網(wǎng)站,應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)客戶有關(guān)資質(zhì),明確付費(fèi)搜索信息頁(yè)面比例的上限,醒目區(qū)分自然搜索結(jié)果與付費(fèi)搜索信息,對(duì)付費(fèi)搜索信息逐條加注顯著標(biāo)識(shí)。將信用卡中介、金融公司設(shè)置博彩公司置于具有公共服務(wù)性質(zhì)的銀行官網(wǎng)之上或更顯著的位置,顯然有違客觀、公正原則,并涉嫌違法。

“魏則西悲劇”的教訓(xùn)不能忘記。無(wú)論是監(jiān)管部門還是搜索網(wǎng)站,都應(yīng)更加公正、客觀地定位搜索服務(wù)。特別在醫(yī)療、金融、政務(wù)等關(guān)乎公眾切身利益的領(lǐng)域不能唯利是圖、金錢至上。勢(shì)必將政務(wù)網(wǎng)站、提供公共服務(wù)的企業(yè)、金融網(wǎng)站“置頂”并與其他網(wǎng)站明顯區(qū)分,避免出現(xiàn)人們搜索房管局卻進(jìn)入房產(chǎn)中介的現(xiàn)象。這樣才能讓搜索網(wǎng)站呈現(xiàn)出消費(fèi)者想要的內(nèi)容,而非商家想讓消費(fèi)者看到的內(nèi)容,甚至是想誤導(dǎo)消費(fèi)者的誘導(dǎo)性內(nèi)容。