3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會上，培訓(xùn)師正為新人講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。

“學(xué)習(xí)規(guī)劃師就是銷售”

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁面上有對成人自考的簡單介紹，“報名時間”、“報考條件”、“免費(fèi)申請助學(xué)金”、“院校專業(yè)”，無論點(diǎn)擊哪一個鏈接，都會彈出一個在線客服的對話框。

記者先后點(diǎn)擊三個在線客服，分別咨詢報名時間、院校專業(yè)、如何申請助學(xué)金三個問題，對方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機(jī)號碼，稱將發(fā)送短信資料，保證不會打電話騷擾。

當(dāng)記者提供號碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話，向記者推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬，新京報記者通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

“這個崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話銷售。”一名劉姓面試官告訴記者，該公司的銷售人員都會使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對不同情況的學(xué)員。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層，記者參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫?，以老師、?guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷說辭。

3月13日，尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職員工授課，講解如何為客戶推薦課程。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過面試后，記者被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績，就會自動淘汰。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價值觀及銷售話術(shù)和技巧。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課，傳授銷售技巧。

“一接通電話，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報考的某某老師’?！闭秊樾氯酥v課的王雪(化名)，是三名培訓(xùn)師之一，她說，因?yàn)樯鐣虾芏嗳朔锤袖N售，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份，有的甚至連尚德都不要提，只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行，因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽了尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話，但是沒有報名，銷售員便會轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述，讓銷售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”、“校長”、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個身份都有對應(yīng)的話術(shù)，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師，由于報名時間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段，補(bǔ)錄名額只有×個，怕您錯過最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會，所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算？”

此外，培訓(xùn)材料還注明，對于電話打不通的學(xué)員就加微信，“微信號最好設(shè)置一男一女，看見女學(xué)員就用男微信號加，看見男學(xué)員就用女微信號加，幾率會更高”。