新華社南京4月13日電  題:“外賣小哥你慢點(diǎn)騎”——“外賣混戰(zhàn)”引來監(jiān)管約談的警示意義

新華社記者龔雯、鄭生竹、何欣榮

消費(fèi)者叫個(gè)外賣只要幾塊錢,騎手跑得快能日進(jìn)千元,商家選了滴滴就不能用美團(tuán)…… 近日,在江蘇無錫,滴滴、美團(tuán)和餓了么三大平臺(tái)上演了一場(chǎng)史無前例的“外賣混戰(zhàn)”。

記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn),外賣平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn),看似讓消費(fèi)者和騎手得了好處,實(shí)則引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)體驗(yàn)差、交通事故增加等一系列問題。11日,無錫市工商局緊急約談三家外賣平臺(tái),責(zé)令它們立即停止涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為,開展自查自糾。

“撿錢”式補(bǔ)貼掀起外賣新一輪混戰(zhàn)

4月9日,網(wǎng)約車巨頭滴滴在無錫正式上線外賣業(yè)務(wù),通過高額補(bǔ)貼迅速拉攏人氣后,宣稱自己日單量第一。在滴滴的“高舉高打”面前,美團(tuán)和餓了么紛紛應(yīng)戰(zhàn),外賣市場(chǎng)新一輪三方混戰(zhàn)拉開序幕。

從外賣平臺(tái)的打法看,主要是給消費(fèi)者叫外賣和騎手送外賣提供雙重補(bǔ)貼。按照滴滴外賣的規(guī)則,針對(duì)每個(gè)新注冊(cè)的用戶,除了首單立減20元,還提供“滿20元減18元”優(yōu)惠券。這樣算下來,一單加上運(yùn)費(fèi)需43元錢的外賣,只要5元左右就能吃到,“比做飯還便宜”。而便宜點(diǎn)的奶茶用優(yōu)惠券沖抵后,只用付運(yùn)費(fèi),相當(dāng)于白喝。

“這幾天不點(diǎn)個(gè)外賣都感覺不是無錫人。”網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)侃并非虛言。記者近日在無錫市香榭街的“老佟家”餐館看到,前臺(tái)堆滿了打包好的外賣,不斷有外賣騎手出入取走訂單。店主告訴記者,自滴滴外賣進(jìn)入無錫市場(chǎng)以后,店里的外賣單量增加了40%。

天津小伙趙明是忠誠(chéng)騎手,他在11日跑了47單,花了11個(gè)小時(shí),成為滴滴外賣鳳凰城站點(diǎn)當(dāng)天單量冠軍。“滴滴宣稱忠誠(chéng)騎手一個(gè)月一萬元,按周發(fā)工資,每周上六天班,每天跑足8小時(shí)和規(guī)定單量。只要盡心盡力去跑,基本都能拿到。自由騎手是按單結(jié)算,一單20至25元,厲害的一天能拿2000多元,少的也有近千元。”

滴滴的猛烈攻勢(shì),令其他兩家外賣平臺(tái)有點(diǎn)難以招架。一位正在等派單的美團(tuán)騎手告訴記者,高峰期一單掙15元,其他時(shí)間一單5元。現(xiàn)在就跑高峰期,一天30多單能賺四五百元。爆單的情況下,不僅箱子全滿,電動(dòng)車把手上都掛著外賣袋子。“等這個(gè)月工資發(fā)了,我就去滴滴,可以掙得更多。”

記者采訪了解到,由于訂單太多,無錫當(dāng)?shù)氐耐赓u小哥不夠用,蘇州等地的外賣小哥也趕到無錫支援。外賣員滿城跑,一時(shí)間成了無錫一景。甚至還有一家三個(gè)親兄弟齊報(bào)名,有的在報(bào)名滿后,被預(yù)留下來作為儲(chǔ)備資源。

簡(jiǎn)單粗暴打法誘發(fā)三大亂象

看起來,外賣平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)讓消費(fèi)者和騎手們都得到了實(shí)惠,很多外地網(wǎng)民紛紛留言“滴滴外賣快點(diǎn)打過來”。但事實(shí)上,低價(jià)的午餐并不好吃,外賣平臺(tái)的簡(jiǎn)單粗暴打法,導(dǎo)致一系列問題開始浮現(xiàn)。

--訂單來不及送,客戶體驗(yàn)差。無錫市民商女士表示,因?yàn)樯磉吪笥淹扑]才開始用滴滴外賣。本來想著有優(yōu)惠,誰知道下單后足足等了兩個(gè)小時(shí),送到時(shí)飯都涼了。

“訂單多的時(shí)候,別說騎手沒時(shí)間取,我們連打包都來不及,配送肯定會(huì)有延遲。”一家餐館負(fù)責(zé)人無奈地說。

--涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),破壞市場(chǎng)秩序。11日,無錫市工商局緊急約談三家外賣平臺(tái)。無錫市工商局方面表示,稍早前接到商家舉報(bào),稱其在上線了滴滴平臺(tái)后被美團(tuán)和餓了么強(qiáng)制下線,商家被迫“二選一”。經(jīng)過前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為;另外,在調(diào)查期間,相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)存在邊糾錯(cuò)邊推出新的極端營(yíng)銷措施的情況,如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,破壞正常市場(chǎng)秩序。

在約談會(huì)上,無錫市工商局責(zé)令三家外賣平臺(tái)立即停止涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為,主動(dòng)協(xié)助配合執(zhí)法部門開展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查,迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開展自查自糾,主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為,如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。

--交通事故明顯上升,給社會(huì)安全帶來隱患。無錫市公安局交通警察支隊(duì)政治處民警陳剛告訴記者,隨著外賣大戰(zhàn)的啟動(dòng),粗略估算城區(qū)外賣小哥導(dǎo)致的交通事故增加了兩成多。

陳剛分析,這些事故的原因,一是非機(jī)動(dòng)車走機(jī)動(dòng)車道,二是逆向行駛,三是違反交通信號(hào)燈,導(dǎo)致輕微碰擦事故。值得警示的是,在路上發(fā)現(xiàn)無牌摩托車行駛,而且騎手邊接單邊看手機(jī),安全隱患極大。

監(jiān)管及時(shí)出手極具警示意義

外賣平臺(tái)做打車,出行平臺(tái)做外賣……今年以來,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)不斷。隨著既有的游戲規(guī)則被打破,競(jìng)爭(zhēng)的底線也越來越低。特別是讓“商戶二選一”的行為,不是通過提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),而是用強(qiáng)迫商戶站隊(duì)的方式打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,明顯有悖商業(yè)道德。

和以往的“戲碼”略有不同,此次在無錫發(fā)生的外賣大戰(zhàn),剛開打幾天就被監(jiān)管部門約談。在全國(guó)范圍的外賣大戰(zhàn)“山雨欲來”之際,極具警示意義。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧說,回顧這幾年的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),不論是網(wǎng)約車、共享單車,還是外賣,主要參與者為了圈用戶、搶市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)手段可謂無所不用其極。“由于之前各方對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)持審慎包容態(tài)度,很多出格的做法并未得到及時(shí)糾正或制止,其結(jié)果是損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,挫傷了后來者的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新積極性。”

李俊慧認(rèn)為,在無錫外賣市場(chǎng)剛剛出現(xiàn)“苗頭性”問題時(shí),相關(guān)部門及早出手,通過約談市場(chǎng)參與者,劃定公平競(jìng)爭(zhēng)的起跑線。對(duì)于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),都是有積極作用的。

“高額補(bǔ)貼不符合市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。通過補(bǔ)貼獲取的用戶,其黏性也不會(huì)高。可以期待,外賣市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng),將隨著監(jiān)管部門的介入逐漸平息。”電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰說。