APP推有償搶票被指非法牟利

除了山寨搶票APP暗藏的“陷阱”，搶票APP還普遍存在退費(fèi)難、有償搶票等現(xiàn)象。

張傲是北京的一名上班族，他使用第三方搶票軟件購買兩張回老家延吉的火車票，成功扣款384元后，訂單卻一直顯示未支付，最后訂單由于超時未支付被取消。他聯(lián)系第三方搶票軟件的客服電話，始終無人接聽。如今票沒搶到，錢也退不回來。

張傲遇到的退款難并非個案。新京報記者查詢一家消費(fèi)投訴平臺發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者反映曾遭遇此問題。有消費(fèi)者稱退票后長達(dá)兩個月未收到退款。

該消費(fèi)投訴平臺上，一家名為樂游商旅的公司頻頻出現(xiàn)退款逾期投訴。記者注意到，在APP應(yīng)用商店中，搶票達(dá)人、火車票TM、快訂火車票這三款A(yù)PP，同屬于樂游商旅旗下。

1月23日，記者使用搶票達(dá)人APP購買一張北京到唐山的火車票，票價40.5元，另需支付5元服務(wù)費(fèi)。購票成功后，記者發(fā)起退票。

12306客服對記者稱，1月23日19時37分已經(jīng)退款成功，收單行是支付寶。記者根據(jù)12306提供的退款流水單號詢問支付寶客服，得到的答復(fù)是退款已進(jìn)入了樂游商旅的賬戶。

隨后，記者向樂游商旅的客服人員求證，對方表示退款確實進(jìn)入了公司的賬戶，將由系統(tǒng)自動退款給用戶，預(yù)計在15個工作日內(nèi)退回。

對于一些用戶反映第三方搶票軟件退費(fèi)難的問題，12306客服表示，如果通過其他網(wǎng)站出現(xiàn)退票問題，12306將不予受理。

另外，一些網(wǎng)站和APP推出的有償搶票服務(wù)也被指涉嫌非法牟利。這些收費(fèi)被冠以各種名目，如“加速費(fèi)”或“加速包”等，分為幾個檔次，從幾十元至100元不等，消費(fèi)者出價越高，搶到票的概率就越大。有的網(wǎng)站還誘導(dǎo)用戶花錢充VIP，充值成功后發(fā)放幾張加速券。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒有區(qū)別。但為了搶到一張火車票，一些網(wǎng)友也只能無奈地接受。

多位購買了某搶票軟件“50元加速包”的網(wǎng)友表示，即使買了加速包，搶了幾天票也沒有搶到。

另有網(wǎng)友稱，用一些搶票軟件會被默認(rèn)勾選最高40元的“極速搶票”，且沒有任何提示。

多部門表態(tài)將遏制惡意搶票行為

針對搶票軟件頻頻爆出的問題，近年來，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網(wǎng)站購票。

2014年12月25日，12306官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，針對互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“12306網(wǎng)站用戶信息在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)傳”的報道，經(jīng)網(wǎng)站認(rèn)真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉(zhuǎn)換碼，網(wǎng)上泄露的用戶信息系經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出。

12306官方網(wǎng)站提醒旅客，為保障廣大用戶的信息安全，請通過12306官方網(wǎng)站購票，不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網(wǎng)站購票，以防止個人身份信息外泄。

中國鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人此前回應(yīng)搶票軟件時表示，從保護(hù)個人信息安全的角度，建議不要使用第三方軟件，因為將賬戶和密碼交給第三方，安全是未知數(shù)。大量“黃牛”用搶票軟件搶票，有的搶票軟件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，給系統(tǒng)造成了負(fù)擔(dān)。

對于惡意搶票以及搶票中的詐騙行為，鐵路、公安等部門也多次開展打擊。據(jù)媒體報道，2017年春運(yùn)，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。該案中，嫌疑人陸某在網(wǎng)上發(fā)布倒賣火車票的虛假信息，一周內(nèi)，陸某收到三名旅客各向其匯去500元信用保證金，非法獲利1500余元。

今年1月，國家發(fā)改委等11個部門在京召開全國春運(yùn)電視電話會議進(jìn)行工作部署，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)一步采取有效措施，減少旅客個人囤票現(xiàn)象，遏制部分網(wǎng)站的惡意搶票行為；進(jìn)一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網(wǎng)站售票等行為。開展打擊倒票“獵鷹-2018”戰(zhàn)役，實施購票行為風(fēng)險防控等措施，有效防范各類惡意搶票插件。

“反正我再也不會信任搶票軟件了。”張傲說。1月26日，他到火車站排了一整天隊，最后買到一張回家的無座票。這意味著他要站25個小時回家。

(文中唐樂、張傲均為化名)

新京報記者 陳奕凱