業(yè)內普遍稱2017年是新零售的“元年”。整個零售行業(yè)以遠超預期的速度迅速捧起了這個“風口”。行業(yè)大咖們開始緊鑼密鼓地布局,各式各樣的熱點事件層出不窮。

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新零售這一概念最早可以溯源到2016年10月。在云棲大會演講中,阿里巴巴集團董事局主席馬云第一次提出“新零售”一詞。他當時說,阿里巴巴將不再提“電子商務”,因為電子商務只是一個擺渡的船,只從河岸這一頭搬到另一頭,取而代之的是發(fā)展新零售。

隨后,阿里進行了系列布局,入股三江購物,與百聯(lián)、日日順合作,成為聯(lián)華二股東,還收購線上、線下業(yè)務,與現(xiàn)代物流結合在一起,打造新零售。在馬云看來,新零售是以互聯(lián)網為依托,運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈,并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。

京東掌門人劉強東則稱,當下的零售業(yè)變革正拉開“第四次零售革命”的序幕。前三次革命分別是百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網電商基礎上、又超越互聯(lián)網的一次革命,它將把人類帶入智能商業(yè)時代。

實體零售業(yè)巨頭之一的蘇寧,也在這一輪零售業(yè)變革中探索自己的路徑。蘇寧控股集團董事長張近東總結了蘇寧的發(fā)展經驗,提出了“智慧零售”的概念。他認為正是智慧零售的興起,打破了線上或線下單邊發(fā)展的局面。

零食領導品牌良品鋪子則將3700萬會員信息匹配到2000多家“智慧門店”系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)單店單客的用戶群體精準分析與消費需求挖掘,一舉在2017年“雙十一”和“雙十二”的狂歡購物日拔得頭籌,與30多個線上平臺“共振”,用全渠道數(shù)字化形成新零售核心驅動力。

可以看得出,元年后的新零售行業(yè)激戰(zhàn)正酣。但無論各巨頭使出哪些招數(shù),對于消費者來說,產品質量和消費體驗仍是第一位的。例如,良品鋪子根據(jù)消費者跟蹤研究,發(fā)現(xiàn)在零食市場“好吃”是最關鍵的購買選擇因素,而好吃的背后,從原料、生產工藝、最佳食用期、營養(yǎng)成分和健康配方等是保證好吃的關鍵元素。不少品牌推動線上線下融合,也是為了更好體驗。

同時,大數(shù)據(jù)、智能營銷等技術也是為了更好洞悉消費者,提供更匹配和個性化的服務?？傊?好的產品和購物體驗背后是各公司對于品質的堅持,以及大數(shù)據(jù)等新技術應用帶來的全新的購物經歷,不管“新零售”如何花樣百出,這也是內核所在。