今年雙11剛剛過去,每年雙11后都會出現(xiàn)的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現(xiàn)象一如既往地向消費(fèi)者撲來。對于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥,消費(fèi)者們在吐槽、斗爭之余,也不禁感嘆,“明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧?”(11月14日北京青年報(bào))

暴力分揀、野蠻裝卸、扔拋甩踢壓現(xiàn)象,長期以來一直是網(wǎng)購族吐槽的焦點(diǎn),每年“雙11”之后反映尤為強(qiáng)烈,與“龜速快遞”等一同被稱為“雙11后遺癥”。盡管隨著各項(xiàng)規(guī)范的逐漸完善、監(jiān)管力度的加大以及快遞業(yè)自身強(qiáng)化自律與管理,近年來有了明顯改觀,但“雙11后遺癥”顯然遠(yuǎn)未完全治愈。近日網(wǎng)絡(luò)曝光的快遞哥腳踢包裹視頻表明,個別現(xiàn)象還相當(dāng)惡劣、嚴(yán)重,要破解這一業(yè)界積弊固然需要多方協(xié)同努力,不過關(guān)鍵或在于依法強(qiáng)化賠償責(zé)任,倒逼電商、快遞業(yè)及其從業(yè)者善待快遞、善待消費(fèi)者。

暴力分揀、野蠻裝卸、超期延誤等,既表現(xiàn)為“雙11”之后的“急性病癥”,也具有常見的“慢性病兆”,說白了就是沒把商品安全、消費(fèi)者權(quán)益放眼里、當(dāng)回事,沒有注重網(wǎng)購族的消費(fèi)感受和體驗(yàn),究其根源主要表現(xiàn)為業(yè)界職業(yè)道德、權(quán)益意識和法律觀念的淡漠。商家、從業(yè)者之所以如此有恃無恐、變本加厲,既有唯利是圖、一味追求速度和效率的因素,風(fēng)險(xiǎn)成本小更是個不可忽視的重要誘因,總是想方設(shè)法把損失、后果推給消費(fèi)者。

快遞延誤、毀損、丟失引起的糾紛多年來時(shí)有發(fā)生,動輒幾千甚至幾萬元的快遞物品,損壞、丟失后往往只能得到幾百塊或者幾十塊錢賠償,“霸王條款”之所以如此“理直氣壯”,實(shí)際上是基于《郵政法》第47條“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”規(guī)定的故意曲解,該法第45條、第59條規(guī)定,郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定,即快件的損失賠償適用《合同法》和《快遞市場管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。

《快遞市場管理辦法》規(guī)定,在快遞服務(wù)過程中快件丟失的,寄件人和快遞公司有約定賠償金額的應(yīng)按約定賠償,沒有約定的但購買保價(jià)的快件按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件,按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！逗贤ā芬?guī)定,承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或約定不明確的,按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。顯然,在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,只要消費(fèi)者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價(jià)值,即使沒購買保價(jià)也應(yīng)獲原價(jià)賠償。

因此,遏制、防治“雙11后遺癥”,固然需要多方合力、共同作為,依法強(qiáng)化賠償責(zé)任則是重中之重、關(guān)鍵的關(guān)鍵。只要讓責(zé)任方切實(shí)依法承擔(dān)相應(yīng)后果,付出相應(yīng)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)成本,才能促使其從自身利益的角度,注重整個操作流程的理性、規(guī)范、安全、嚴(yán)謹(jǐn),既加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管、約束,采取必要措施防止扔拋甩踢壓等現(xiàn)象的發(fā)生,又科學(xué)、合理配置人力、技術(shù)、物流等資源,消弭可能催生粗暴分揀、野蠻裝卸的非正常壓力,既使消費(fèi)者合法權(quán)益得到有力保障,消費(fèi)價(jià)值體驗(yàn)得到不斷改善和提升,又有利于促進(jìn)電商快遞從業(yè)者不斷優(yōu)化經(jīng)營生態(tài),步入依法、有序、文明、可持續(xù)發(fā)展軌道。