溫馨提示編成段子獲點(diǎn)贊

地鐵文明引導(dǎo)員張立文成“網(wǎng)紅”

“特殊天氣，愛(ài)惜身體，早餐要吃，健康第一”、“先看腳下，再看手機(jī)”……早晚高峰時(shí)段經(jīng)常在地鐵東四站乘坐6號(hào)線的市民對(duì)這個(gè)聲音一定不陌生。輕柔可親的語(yǔ)調(diào)出自57歲的地鐵文明引導(dǎo)員張立文(見(jiàn)圖左一)，他把日常服務(wù)用語(yǔ)編成“順口溜”，被乘客稱為“笑眼段子手”。

文明引導(dǎo)員成“網(wǎng)紅”

工作日早晚高峰地鐵客流量大，張立文的身影經(jīng)常被埋沒(méi)在人群里，但他的聲音卻能在嘈雜的人群中脫穎而出。張立文把溫馨提示編成一個(gè)個(gè)小段子，給過(guò)往乘客留下深刻印象。他的引導(dǎo)視頻被傳到網(wǎng)上后，引來(lái)一片贊許，被稱作北京地鐵里的“笑眼段子手“。

10月20日早上8點(diǎn)，北京晨報(bào)記者通過(guò)聲音在地鐵站臺(tái)上的人群里找到了這位身著醒目黃色工作服的“網(wǎng)紅”引導(dǎo)員。由于還在工作時(shí)段，張立文沒(méi)有和記者多言語(yǔ)，一輛列車緩緩駛離站臺(tái)后，很快就有等待下一趟列車的人涌入站臺(tái)。這時(shí)，他一邊提醒大家車門兩邊排隊(duì)，一邊傳遞著做文明乘客的信息，“別擁擠、排好隊(duì)，迎接冬奧會(huì)，做精彩北京人。”

地鐵車門一開(kāi)，又一條小提醒在人群里響起，“乘坐地鐵不用急、不用跑，正點(diǎn)進(jìn)站正點(diǎn)走，高峰時(shí)段3分鐘兩站地，一晃就到潞城了”、“寧等60秒、不搶一扇門”，隨著車門關(guān)閉，列車緩緩駛離站臺(tái)，張立文轉(zhuǎn)頭面對(duì)列車，向乘客致敬。

上廁所都得跑著去

每個(gè)工作日早晚高峰，張立文重復(fù)著這一系列動(dòng)作，口中段子卻不斷更新。夏季提醒人們注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨強(qiáng)調(diào)早點(diǎn)很重要，晚上不忘叮囑大家早睡身體好。

早上9點(diǎn)10分，隨著早高峰結(jié)束，張立文和同事一天的工作暫告一段落。解下擴(kuò)音器，他來(lái)到站臺(tái)一個(gè)角落的鐵柜旁，拿出一個(gè)水壺咕嘟咕嘟猛喝了幾口，“說(shuō)一早上話，口干舌燥，中途補(bǔ)幾次水，要不這嗓子可是受不了。“蓋上水瓶蓋兒張立文笑了笑說(shuō)，”不過(guò)也不敢喝多了，不然上廁所都得跑著去，太耽誤事兒。”

57歲的張立文在東四站做了4年文明引導(dǎo)員，剛開(kāi)始他覺(jué)得身體吃不消，“一早上站兩個(gè)多小時(shí)，腰酸背疼，回家就想躺著休息。”一個(gè)星期堅(jiān)持下來(lái)，張立文發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越有干勁兒，“一上站臺(tái)精神勁兒十足，這些話也就脫口而出了，一開(kāi)始可能只想出一句，回家了多想一會(huì)兒，慢慢就成段子了。”

張立文說(shuō)，自己講的段子也都來(lái)源于生活，張立文指了指身后的滾梯說(shuō)，“我就見(jiàn)過(guò)好多次，該下電梯了他們不看腳底下，把手機(jī)摔地上不說(shuō)，還差點(diǎn)把自己絆倒，于是我就編了個(gè)段子。”除此之外，迎接冬奧會(huì)，建設(shè)文明新北京，與這些有關(guān)的段子也是張立文根據(jù)當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)想出來(lái)的，“咱們站在這地鐵站，就代表北京的形象，得讓外地游客，甚至是外國(guó)游客都能感受到新北京的氣息。”

熱心服務(wù)獲贊許

張立文的辛苦沒(méi)白費(fèi)，他獨(dú)特的引導(dǎo)方式和掛在嘴邊的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福語(yǔ)讓不少乘客駐足。記者跟隨采訪過(guò)程中看到不少原本捧著手機(jī)的年輕人抬起頭，目光落在這位永遠(yuǎn)笑臉相迎的文明引導(dǎo)員身上。也有不少行色匆匆的趕路人慢下腳步，沖著張立文笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)句“您真棒”！

對(duì)于張立文來(lái)說(shuō)，乘客的鼓勵(lì)變成了讓他更好地服務(wù)地鐵乘客的動(dòng)力，“有乘客專門跑來(lái)跟我合影，送錦旗。”張立文回憶，有位年輕姑娘每天都要乘坐5號(hào)線再經(jīng)過(guò)這兒換6號(hào)線去上班。有一天姑娘說(shuō)將換工作就不從這兒經(jīng)過(guò)了，因?yàn)榈胗浿@位一直給她樂(lè)觀積極態(tài)度的引導(dǎo)員，所以特意趕來(lái)道別，“我那會(huì)兒才知道，原來(lái)自己能給人這么溫馨的感覺(jué)，更堅(jiān)定了自己今后一定要做好這份工作。”

與此同時(shí)，4年文明引導(dǎo)員的經(jīng)歷也讓張立文感受到了北京地鐵乘客文明程度的提升，“過(guò)去插隊(duì)、不守規(guī)矩的人確實(shí)比現(xiàn)在多，而且很多都不聽(tīng)勸。現(xiàn)在不一樣了，乘客們自己的文明程度提高不說(shuō)，維護(hù)秩序的意識(shí)也增強(qiáng)了，有時(shí)候他們就對(duì)不文明行為當(dāng)場(chǎng)制止。所以我也常說(shuō)，我們的宗旨是為乘客服務(wù)，向乘客學(xué)習(xí)。”

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

記者 張靜姝 文并攝