也有住戶稱，消防到達后“云梯車伸不到18樓那么高，伸到一半又放下來了”。此外，也有聲音質(zhì)疑稱，小區(qū)內(nèi)消防水壓過低，最終是從16樓接消防水帶上去滅的火。對此，綠城物業(yè)就此事召開發(fā)布會，副總裁方敏青表示，物業(yè)在5點鐘左右接到報警后，消防監(jiān)控人員第一時間通知當班的隊員趕赴現(xiàn)場，當班隊員到現(xiàn)場后啟動了消防設備。消防部門則表示，經(jīng)檢測樓內(nèi)消防栓出水正常。

29日，綠城物業(yè)通過其官方微博發(fā)表聲明，詳細回應關(guān)于“報警及消防設備啟動是否及時”、“有人反映未聽到消防廣播通知”、“消火栓不出水”等問題。以下為回應內(nèi)容：

1. 報警及消防設備何時啟動，是否及時？

回答：當日凌晨5:00，藍色錢江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認火情，值班保安到2幢1單元確認火情后，立刻通知報警，5:07分，消防聯(lián)動系統(tǒng)同時啟動。值班保安坐電梯到18樓時，電梯門一開，感覺濃煙過大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時鋪設消防水帶滅火(該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓)。

2. 有人反映未聽到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實是通知的。因為早上五點絕大部分業(yè)主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業(yè)主沒有聽到。為防止業(yè)主聽不到廣播，根據(jù)應急預案，保安同步敲門疏散。

3. 消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事發(fā)次日(6月23日)上午，消防部門還到事發(fā)地做消防檢測，進行現(xiàn)場水壓測試，檢測結(jié)果水壓正常。

4. 這幾天綠城物業(yè)做了什么？

回答：協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證；協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車輛等后勤安排；幫助受波及業(yè)主解決食宿困難；邀請心理專家對受火災影響的業(yè)主家庭，尤其孩子進行心理疏導。

5. 網(wǎng)絡視頻曝光消火栓無法使用、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡？

回答：視頻中消火栓無法使用系業(yè)主未掌握使用方法；藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發(fā)后我們對消火栓進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象；火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負有責任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發(fā)當天即6月22日上午，消防部門立即提取了與火災相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。與火災相關(guān)的事實和資料應該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據(jù)。

綠城物業(yè)同時表示，相信政府部門會做出更專業(yè)、更清晰、更全面的評判，調(diào)查結(jié)論中如有公司責任，絕不逃避、推脫，一定按照法規(guī)情理，全力擔當。