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醫(yī)美亂象:國內(nèi)的外國整形醫(yī)生九成沒有執(zhí)業(yè)資格
原標題:醫(yī)美亂象:國內(nèi)的外國整形醫(yī)生,九成沒有執(zhí)業(yè)資格
編者按
“整容這件事,是逆天的。天是最公平的,要想得到老天沒有給你的東西,你必須付出代價。而這個代價,絕不僅僅是錢。它需要你接受手術(shù)帶來的痛苦、疤痕,以及各種可能的遠期并發(fā)癥。”更何況,醫(yī)療美容在中國急速發(fā)展過程中,還滋生出“黑醫(yī)美”這個惡之花。
兩年前,上海姑娘楊錦玟在“十一”長假期間去美容院做頭發(fā),其間,造型助理一直勸她趁著最近價格優(yōu)惠做個隆鼻的微整形。明眸皓齒的楊錦玟,對自己臉部五官唯一不滿意的地方就是鼻子,總嫌鼻梁還不夠高。助理告訴她,微整形無需麻醉不用動刀,只需著名微雕大師往鼻梁上打一針玻尿酸,就能讓鼻子挺拔起來。這些話說到了楊錦玟的心坎兒上。她一動心,就在美容院做了隆鼻注射。
回去后不久,楊錦玟就感到鼻子劇痛無比,而且鼻梁接受注射的地方開始發(fā)白。她去找美容院,對方解釋說這是打針后的正常反應(yīng),過幾天就會消失。然而,接下來的幾天里,楊錦玟鼻子的癥狀非但沒有減輕,反而越來越嚴重。這時候,她知道再去跟美容院交涉也無濟于事,便四處求醫(yī),在一個朋友的介紹下找到了北京豐聯(lián)麗格醫(yī)療美容醫(yī)院院長、中國美容整形協(xié)會美容與再生醫(yī)學分會副會長王冀耕。
“我看到小楊的時候,已經(jīng)是她接受鼻注射的7天后,當時她的鼻子皮膚表面已變色,下面還有一個血痂,其實是里面已經(jīng)爛了。對這種情況,只能是做手術(shù),把注射物取出來,但并不能保證100%都能把異物取出。注射物已經(jīng)擴散在鼻組織中,要取出來就會把鼻子自身的組織也帶出來,會造成一定程度的毀容?!蓖跫礁忉屨f。
手術(shù)進行得還算成功。然而,做完手術(shù)后,楊錦玟的鼻子貼上了一塊大紗布。傷口的恢復(fù)至少需要一個月,去掉紗布以后,鼻子上留下了一個非常明顯的疤痕,疤痕的淡化又需要一年左右的時間。楊錦玟原本是上海某銀行的VIP客戶經(jīng)理,由于要閉門養(yǎng)傷,原先的工作沒法兒再做了。她的心情長期郁悶、壓抑、焦慮,“好好的一個美女,把自己折騰成這樣?!蓖跫礁贿吤撓氯槟z手套,一邊感嘆說。
如今,楊錦玟的鼻梁上依然留下了一道淡淡的疤痕。如果想進一步修復(fù),還需要再做一次鼻整形手術(shù)。王冀耕說,楊錦玟的醫(yī)療事故,問題出在針打在了鼻部血管上。
楊錦玟遭遇了一家典型的“黑醫(yī)美診所”。她并不知道,打美容針這種所謂的“微整形”也屬于醫(yī)療范疇,根據(jù)國家規(guī)定,需要在醫(yī)療場所由醫(yī)生來完成。美容院根本不具備開展醫(yī)療美容項目的資質(zhì),屬于非法行醫(yī)。
“現(xiàn)在‘黑醫(yī)美’不是很多,而是非常多!”王冀耕說這句話時將重音落在了“非?!倍稚?。
從奧美定到微整形
根據(jù)更美APP發(fā)布的《2017年醫(yī)美黑皮書》,全國正規(guī)醫(yī)美診所只有9500多家,而黑醫(yī)美診所是前者的6倍,約有60000家,它們往往規(guī)模小、隱蔽性強,常隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。黑診所的手術(shù)量是正規(guī)機構(gòu)的2.5倍,非法執(zhí)業(yè)者是合規(guī)執(zhí)業(yè)者的9倍,有15萬人之多。
值得注意的是,中國求美者往往更信任外國的整形醫(yī)生,而實際上,90%的“洋醫(yī)生”都是非法執(zhí)業(yè)者,北京有近100個“韓國名醫(yī)”,但合法登記者只有10人。
2017年5月,國家衛(wèi)計委(現(xiàn)國家衛(wèi)健委)、中央網(wǎng)信辦、公安部、人社部、海關(guān)總署、國家工商總局與國家食藥監(jiān)總局7部門聯(lián)合開展了打擊非法醫(yī)美專項行動。然而,業(yè)界人士指出,除非發(fā)生醫(yī)療責任事故,那些非法醫(yī)美的從業(yè)人員才會承擔刑事責任,一般情況下,黑醫(yī)美診所被發(fā)現(xiàn)后的處罰都很輕——沒收醫(yī)療器械,處以最高兩萬元的罰金。在這種情況下,黑醫(yī)美很難杜絕。
黑醫(yī)美現(xiàn)象是醫(yī)療美容這個朝陽產(chǎn)業(yè)在中國急速發(fā)展過程中滋生的惡之花。與歐美發(fā)達國家人口平均8%~10%的整形率相比,中國人僅有1%的整形率,但從規(guī)模上看仍為全球第二大的整形美容市場,業(yè)內(nèi)外無不為之振奮和垂涎。欣欣向榮又亂象叢生,是這個產(chǎn)業(yè)的基本畫像?!搬t(yī)美江湖的水很深,‘黑醫(yī)美’只是其中一個問題”,王冀耕意味深長地說。
“30多年前,我做一臺雙眼皮手術(shù)的收費是20.50元,如今差不多要1萬塊錢?!贬t(yī)美這個年輕行業(yè)的發(fā)展之快,超乎了王冀耕的想象。
1984年,剛從中國人民解放軍第一軍醫(yī)大學畢業(yè)的王冀耕,被分配到同年成立的解放軍總裝備部北京黃寺美容外科醫(yī)院參與籌建工作,可算是中國醫(yī)療美容的最早一批開創(chuàng)者。
當時,全國只有極少的大型綜合三甲醫(yī)院里開設(shè)整形科。成立于1957年的中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院(又稱八大處醫(yī)院)是全國第一家也是長期以來為數(shù)不多的整形外科??漆t(yī)院。那些三甲醫(yī)院的整形外科醫(yī)生們,眼里只有那些體表先天畸形或后天創(chuàng)傷造成的畸形及功能障礙的患者,并沒有想到自己手中的醫(yī)術(shù),還能用在外型健全、正常但希望自己變得更美的“求美者”身上。
在手段上,當時的醫(yī)療美容也僅限于開個雙眼皮、做個隆鼻手術(shù),如今的瘦臉針、豐面頰等注射美容,熱瑪吉、光子嫩膚等光電手段,以及吸脂、植發(fā)、私處整形等五花八門的奇技淫巧,尚未進入國內(nèi)或被發(fā)展出來。
中華醫(yī)學會整形外科學分會主任委員郭樹忠解釋說,醫(yī)療美容這個詞是中國學者提出來的,是有中國特色的叫法,后來也被政府所采用,國外并沒有這個說法,在醫(yī)學專業(yè)上也并沒有這個分類。
醫(yī)療美容在醫(yī)院體系里沒有地位,常被人看不起。王冀耕回憶說,“大學同學吃飯時,我的那些在心內(nèi)科、腦外科的同學們一聽說我被分在了美容外科,就會半開玩笑地說,不就是拉雙眼皮的嗎?氣得我再也不參加同學聚會了。”然而,在那個中國社會正在發(fā)生歷史性轉(zhuǎn)折的年代,王冀耕很快就感受到了這一行的巨大潛力。
1992年,鄧小平發(fā)表南巡講話,提出“改革開放膽子要大一些”。就在這一年,黃寺醫(yī)院在北京新僑飯店附近新開設(shè)了一家門診部,候診大廳里每天都擠滿了求美者。每當有人從診室出來,候診者們就高舉著手中的紙條圍在門口喊“到我了!到我了!”高峰時王冀耕一天要做30多臺手術(shù)。
不同于治病救人的嚴肅醫(yī)療領(lǐng)域,醫(yī)療美容針對的是健康人群,滿足的是人們在審美方面的心理需求,屬于消費醫(yī)療,利潤空間大,再加上醫(yī)保不覆蓋,使得公立醫(yī)院對此并不重視,市場的手反而能輕易觸及這一領(lǐng)域。
山東省青島市一名19歲的姑娘李奕霏,決心整容成她心目中的偶像劉亦菲。注射玻尿酸之前,在醫(yī)生的要求下,李奕霏卸妝做準備。圖/視覺中國
很快有掘金者發(fā)現(xiàn)這是一個富礦。2000年左右,一個名叫吳建偉的福建莆田人在成都一家醫(yī)院里開設(shè)了整形美容科。他發(fā)現(xiàn)生意火爆,很快又開了一家華美整形美容門診部。
吳建偉的醫(yī)美第一桶金是通過奧美定注射隆胸掙到的。奧美定是從烏克蘭傳入國內(nèi)的一種通過注射進行豐胸的液態(tài)材料,由于不用像假體豐胸那樣需要做切開手術(shù),因而一推向市場就獲得廣大求美者的追捧,在當時形成一股風潮。王冀耕回憶說,“當時一毫升奧美定賣25元,做一個隆胸往往要打好幾百毫升的奧美定?!痹趨堑膸酉拢翁锢习宸鋼磉M入醫(yī)美行業(yè)。以吳建偉為首的一批莆田系醫(yī)美機構(gòu)大肆推銷奧美定注射,賺得盤滿缽滿。
但很快,形勢一片大好的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)遭遇了一次嚴重打擊,問題正出在了讓吳建偉發(fā)家的奧美定身上。該產(chǎn)品的副作用在注射后兩三年內(nèi)大規(guī)模爆發(fā),引起乳房發(fā)炎、感染、胸部變形,給眾多注射隆胸的女性帶來一生的痛苦。
然而,引起如此嚴重后果的奧美定,居然是一款經(jīng)過國家藥監(jiān)局批準的合法產(chǎn)品。“這個事情牽扯的人太多了,從官員到從業(yè)人員……1999年奧美定鼎盛時期,一個學術(shù)會議曾舉辦“奧美定之夜”,還請了眾多德藝雙馨的演藝界人士來站臺。你說這個鍋誰來背?”一位業(yè)界人士分析說。
奧美定事件后,醫(yī)美領(lǐng)域的另一個著名重大事故就是2010年,超女王貝在面部削骨手術(shù)后的意外死亡。此后一段時間,很多人都產(chǎn)生了整形手術(shù)風險高這一刻板印象,監(jiān)管部門也加大了對手術(shù)的規(guī)范管理。
在此背景下,隨著技術(shù)的進步,危險系數(shù)相對較低的微整形開始流行。從打下巴、打臉頰再到打額頭,隨著“線提拉”技術(shù)的成熟,女性很多時候不用開刀就能擁有“蛇精臉”。再比如,面部除皺提升,以前的常規(guī)手段是大拉皮手術(shù),切口有二十幾厘米,創(chuàng)傷與風險較大,恢復(fù)期也長?,F(xiàn)在采用肉毒毒素注射、玻尿酸填充,或者激光鐳射除皺,有些項目甚至能夠“午休做手術(shù),下午就上班”。王冀耕表示,近20年間,肉毒毒素的使用與光電技術(shù)的發(fā)展,是醫(yī)學美容領(lǐng)域最重要的兩項技術(shù)進步。
當年奧美定事件后,吳建偉皈依佛門,將名下醫(yī)院賣給了同為莆田系的陳金秀。盡管吳建偉離場了,但如今,莆田系依然是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量,有數(shù)據(jù)表明,中國近80%的醫(yī)美機構(gòu)都是莆田系資本開辦的,莆田系醫(yī)美掌握著國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)最高端的客戶資源。
八大處醫(yī)院面頸部整形美容二中心副主任醫(yī)師李戰(zhàn)強分析說,莆田系在醫(yī)美行業(yè)的成功,有賴于吳建偉創(chuàng)立的一整套醫(yī)美經(jīng)營模式。吳首次在醫(yī)療美容醫(yī)院里設(shè)立了咨詢師和運營人員崗位,并將商業(yè)公司普遍采用的客戶資源管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)用于醫(yī)美領(lǐng)域。這套做法的本質(zhì)是重視營銷,把醫(yī)療當作商業(yè)來經(jīng)營。
以咨詢師制度為例,最早的醫(yī)美經(jīng)營模式是醫(yī)生開診所接診,由醫(yī)生負責接待顧客、交流溝通、設(shè)計和確定診療方案,并達成業(yè)務(wù)。由于求美者往往對醫(yī)療美容缺乏常識性的認識,醫(yī)生與求美者之間的溝通需要耗費很長時間,效率低下?!傲硗庖粋€問題是,醫(yī)生往往從專業(yè)角度出發(fā),會客觀說明整形手術(shù)的風險,但顧客不懂,不管到底風險有多大,只要一聽到風險二字就被嚇跑了,這樣簽單的成功率就很低?!崩顟?zhàn)強解釋說。而咨詢師實際上就是銷售人員,是把醫(yī)美項目當作產(chǎn)品來推銷,這就大大提升了診所的效率與利潤。
不過,硬幣都有正反兩面。
整形返修
醫(yī)美咨詢師的存在,雖極大提高了簽單率,但在商業(yè)利潤的驅(qū)使下,會有過度夸大醫(yī)美效果、有意無意忽略醫(yī)美手段帶來的風險與副作用之嫌。這是很多以銷售為導(dǎo)向的醫(yī)美機構(gòu)口碑不佳的重要原因。
理論上,由于醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇,所有的醫(yī)療行為都有風險。王冀耕說,比如,打玻尿酸最常見的事故就是像楊錦玟一樣,打進血管里,造成血管堵塞、組織壞死甚至失明。割雙眼皮的一個副作用是干眼癥,有的沒割好,還會導(dǎo)致閉不上眼。抽脂手術(shù)聽起來毫無風險,但如果術(shù)前檢查不嚴格,遇到身體有基礎(chǔ)疾病的求美者,會導(dǎo)致手術(shù)誘發(fā)心腦血管疾病。還有肥胖患者需要進行大量抽脂的“環(huán)吸術(shù)”,“你可以理解為就像烤鴨在爐子里那樣轉(zhuǎn)著圈地吸脂,”由于抽脂量大,會造成皮膚與身體組織的分離,實際上就是大面積的創(chuàng)傷,造成體液在短時間內(nèi)的大量喪失,搞不好會休克甚至當場死亡。
不過,王冀耕也強調(diào)說,醫(yī)美事故聽起來雖然很可怕,但發(fā)生幾率都很低,遠遠低于傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域的手術(shù)風險,否則國家也不會批準大規(guī)模商業(yè)化了。
八大處醫(yī)院頜面整形外科中心的主治醫(yī)生靳琦每次上門診時,遇到的求美者有三分之一都屬于整形修復(fù),業(yè)界將其形象地稱之為“返修”?!胺敌薹謨煞N,一種是因為整形沒做好,產(chǎn)生了功能上的問題,比如雙眼皮割壞了,閉不上眼;一種是對整形效果不滿意或者沒有達到自己的預(yù)期目標。這兩種情況各占一半?!?/p>
靳琦表示,在面部整形項目里,眼睛和鼻子的“返修率”最高。這是因為,眼睛與鼻子是人臉最引人注目的兩個器官,對面部容貌的改變最大,人們對它們的要求也最高。由于黃色人種五官不夠突出的特點,所以,相比于美國人做得更多的是隆胸等項目,中國人做得最多的就是眼睛與鼻子的整形與美容。
根據(jù)李戰(zhàn)強提供的數(shù)據(jù),在全球范圍內(nèi),鼻部整形的平均返修率為15%,在整形項目里屬于較高水平。其中,首次整形者的鼻部返修率是8%,而此前接受過其他整形的人士的鼻部返修率高達20%。隨著玻尿酸這種可吸收充填劑在國內(nèi)的普及,一時間,注射隆鼻術(shù)取代了傳統(tǒng)的假體隆鼻術(shù)成為潮流。
但巨大的市場需求也造成了巨大的混亂。一些黑醫(yī)美診所以次充好,用一些性質(zhì)不明的注射材料注射進入人體,引起鼻背變寬、水腫、發(fā)紅、透光等癥狀,嚴重的會導(dǎo)致皮膚潰爛、失明甚至失去生命。最近幾年,李戰(zhàn)強在門診遇到了越來越多要求取出鼻內(nèi)注射材料的患者,每個人都期望能通過一個小手術(shù),像當初注射一樣,幾分鐘恢復(fù)原狀。
然而,就像上海姑楊錦玟的遭遇一樣,由于取出注射材料時會連帶出很多鼻組織,隆鼻注射后要想再做鼻修復(fù),可說是難上加難。對此,李戰(zhàn)強介紹說,可采用目前國際上最新的鼻修復(fù)技術(shù),以人體肋軟骨作為重建材料,對受傷的鼻子進行修復(fù)。
導(dǎo)致整形修復(fù)的一大原因就是黑醫(yī)美的存在。對于黑醫(yī)美來說,往往是一名美發(fā)美容師,僅僅經(jīng)過十天半個月的培訓,在雞翅上練習一下扎針,就開始拉客做生意了。
然而,一名專業(yè)的整形外科醫(yī)生,在獨立執(zhí)業(yè)之前,要經(jīng)過至少十年的培訓。以靳琦為例,他在醫(yī)學院讀了8年書,從協(xié)和醫(yī)學院博士畢業(yè)后,要再接受兩年的住院醫(yī)師規(guī)范培訓,和一年的科室輪轉(zhuǎn),才能獨立執(zhí)業(yè),這中間經(jīng)過了11年。除了整形外科的嫡系正規(guī)軍,還有一部分醫(yī)美醫(yī)生是從皮膚科、婦科、口腔科乃至普外科改行而來。
王冀耕還在黃寺醫(yī)院時期,就有很多其他科室的醫(yī)生改行跑來學醫(yī)美,他帶的進修生都比自己的年齡大。這些半路出家的醫(yī)生,成了后來醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生的另一主要來源。
有一種黑醫(yī)美值得特別警惕。由于中國醫(yī)美機構(gòu)的井噴式增長,專業(yè)的醫(yī)生供不應(yīng)求,以至于產(chǎn)生了一個畸形現(xiàn)象——掛證。
聯(lián)合麗格醫(yī)療美容投資連鎖集團董事長李濱指出,盡管沒有具體數(shù)字,但業(yè)內(nèi)人士估計,現(xiàn)在,國內(nèi)醫(yī)美執(zhí)業(yè)醫(yī)生的數(shù)量比正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的數(shù)量還要少。在這種情況下,一些醫(yī)美機構(gòu)就會租借醫(yī)美醫(yī)生的執(zhí)照去騙申資質(zhì)。換句話說,醫(yī)美機構(gòu)雖然有合法資質(zhì),但其實是一個空殼,其名下的醫(yī)生都是空掛,真正行醫(yī)的可能只是護士或者是根本沒有行醫(yī)資格的社會人員。對此,李濱表示,這是一種隱蔽性較強的黑醫(yī)美,而且在業(yè)界并不少見。
對此,郭樹忠批評說,醫(yī)美是一個畸形發(fā)展的行業(yè),現(xiàn)在的投資有些過熱了。據(jù)他了解,現(xiàn)在中國的民營醫(yī)美醫(yī)院有1/3在賺錢,1/3持平,1/3是虧損的,但依然有資本不斷地入場,不斷地開店。這就造成醫(yī)生數(shù)量不夠用,而實際上很多醫(yī)美診所的醫(yī)生工作量都是不飽和的。
過度醫(yī)美
導(dǎo)致求美者踏上修復(fù)之路的原因,除了黑醫(yī)美診所的非法行醫(yī),王冀耕說,還有兩個重要原因。首先是醫(yī)生的職業(yè)技術(shù)水平有高低,臨床經(jīng)驗也有多寡的區(qū)別。更重要的是,在醫(yī)美行業(yè),醫(yī)療和醫(yī)生經(jīng)常被商業(yè)綁架了?!霸诶婷媲?,醫(yī)生很難說出‘不’字來。其實在很多情況下,醫(yī)生是應(yīng)該拒絕求美者的過分要求的,但醫(yī)院投資方對醫(yī)生有業(yè)績要求,醫(yī)生因此有壓力。即使這個醫(yī)生不做,客戶也會找到另外一名醫(yī)生來做?!?/p>
李戰(zhàn)強則認為,拋開黑醫(yī)美造成的整形事故不談,在正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)發(fā)生的真正意義上的整形失敗是很少的。這一點得到了李濱的認同。他分析說,對于醫(yī)美效果不滿意的返修,醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)負主要責任。如果醫(yī)生在事前沒有和客戶充分溝通,了解對方的動機、訴求與心理,就很容易出現(xiàn)事后返修。因此,將接診與溝通完全交給咨詢師是不靠譜的。
然而,李戰(zhàn)強從他的角度給出了不同的看法:“一個人,能下決心走上手術(shù)臺,用動手術(shù)的辦法來改變自己的容貌,是需要很大勇氣的。這些人有一個群體特征,就是都比較挑剔,對自己要求較高。這樣的人,很容易對整形效果不滿意。很多求美者對整形和醫(yī)美沒有理性的認識與合理期待。他們總希望做一個小手術(shù),就能變成黃曉明或Angelababy了,但這根本是不可能的?!?/p>
李戰(zhàn)強曾在自己的微信公號上列舉了整容心態(tài)十宗罪,包括:幻想、消極、自負、草率、多疑、偏執(zhí)、急功近利、貪婪、嫉妒和僥幸。對此,李濱也表示,作為一個群體,求美者們確實有一些共同的心理特征,但一名經(jīng)驗豐富的醫(yī)生一看就能知道哪些人已經(jīng)發(fā)展到了病態(tài),也有辦法應(yīng)對,不能將責任全都推到消費者身上。
無論在哪種情境下,對求美者的“患者教育”都變得非常有必要。王冀耕表示,需要讓大眾了解,即使是打瘦臉針、做光子嫩膚也都屬于醫(yī)美范疇,有一定的醫(yī)療風險,需要在有資質(zhì)的醫(yī)院或診所,由專業(yè)的醫(yī)生來操作。如果不是對醫(yī)美缺乏常識,楊錦玟也不會遭遇那樣的慘痛經(jīng)歷?!白钭钪匾氖?,你需要搞清楚,不管是誰接待了你,最終在手術(shù)臺上給你動刀或打針的,是什么人?!?/p>
“如果你去醫(yī)院看病,首先關(guān)注的是要選一個年資高的口碑好的醫(yī)生,但是人們做醫(yī)美,往往第一句問的就是多少錢,能不能打點折。但是,說到底,購買醫(yī)美不只是在購買產(chǎn)品,你選擇的是一整套醫(yī)學解決方案。所以現(xiàn)在人們的觀念也有偏差?!蓖跫礁忉屨f。
其次,求美者需要明白,醫(yī)美手段帶來的相貌改變是有限的,也是需要付出代價的。李戰(zhàn)強在他的個人公號“整容是件逆天的事”上就寫道:“整容這件事,是逆天的。天是最公平的,要想得到老天沒有給你的東西,你必須付出代價。而這個代價,絕不僅僅是錢。它需要你接受手術(shù)帶來的痛苦、疤痕,以及各種可能的遠期并發(fā)癥。”
就以李戰(zhàn)強現(xiàn)在做的自體肋軟骨鼻綜合為例,這項手術(shù)目前在鼻整形領(lǐng)域已屬于領(lǐng)先技術(shù),確實可以讓一個長相平庸的女子獲得驚艷的五官??墒?,他指出,手術(shù)后胸口一定會留下疤痕,鼻子一定會非常硬,甚至肋軟骨有可能會卷曲,還需要二次手術(shù)修改。做了鼻基底充填的,術(shù)后早期可能會有笑容僵硬等不適癥狀。
“跟過度醫(yī)療一樣,醫(yī)美領(lǐng)域也有過度醫(yī)美、過度整形的現(xiàn)象,這還是跟醫(yī)美機構(gòu)的過度營銷行為有關(guān)?!崩顬I指出。比如,打玻尿酸,本來你可能只需要打兩針,銷售人員勸你打了10針,或者本來只需要做個雙眼皮就很美了,卻忽悠你再開個眼角。
在完成最初的原始積累后,也有從業(yè)者也開始考慮整個產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有些醫(yī)美機構(gòu)就走了與業(yè)內(nèi)大多數(shù)診所完全不同的路線——醫(yī)生參股,醫(yī)生是診所的主人,擁有處方權(quán)和定價權(quán)。而有的莆田系老板也開始重視自身的口碑與品牌經(jīng)營。
對此,郭樹忠表示,今天,國內(nèi)5000平方米以上的服務(wù)專業(yè)、設(shè)備精良、醫(yī)資充沛的醫(yī)學美容醫(yī)院比比皆是,中國的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)從規(guī)模和發(fā)展速度上都超越了韓國,這也有賴于莆田系的貢獻。“但是,從醫(yī)美發(fā)展史來講,莆田系是有原罪的。在今天,有的莆田系已經(jīng)在轉(zhuǎn)型,但有一些還是堅持原來的價值觀,即只要把錢掙到,什么手段都用。在我們行業(yè)內(nèi)部,莆田系的價值轉(zhuǎn)向,做得仍然不夠,原罪還沒有徹底洗脫。醫(yī)療不是普通商品,沒有道德是做不成的?!?/p>
新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美時代
莆田系在醫(yī)美或者說醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)明創(chuàng)新,絕非只有一套醫(yī)院內(nèi)部管理模式。令外界人更為熟知的,是它對渠道的經(jīng)營,簡單地說,就是莆田系對百度競價排名廣告的充分利用。
據(jù)一位醫(yī)美平臺的運營者介紹,百度每天從醫(yī)療美容類廣告中收入1000萬,一年就有40億。醫(yī)療廣告收入占百度收入的大頭,約有三分之一,醫(yī)美廣告收入則占據(jù)了百度醫(yī)療廣告收入的頭把交椅,其次才是婦產(chǎn)和男科。這一排名是最近才發(fā)生的變動,僅僅在三五年前,百度醫(yī)療類廣告的排名還是婦產(chǎn)第一,男科第二。
由于廣告營銷投放與導(dǎo)客平臺占據(jù)了醫(yī)美機構(gòu)的主要成本,醫(yī)美行業(yè)雖然總營收很高,但凈利潤卻很低。有數(shù)據(jù)顯示,醫(yī)美機構(gòu)嚴重依賴營銷,平均獲客成本在每人6000元以上。在中國醫(yī)美市場價值分配百分比中,營銷渠道占比高達50%,銷售成本占20%。而百度在其中又居于壟斷性地位。假設(shè)醫(yī)美機構(gòu)的客單價平均是10000塊錢,那么百度會從每單中抽走6000元。以銷售為導(dǎo)向的醫(yī)美診所,由于花重金砸渠道和廣告,也導(dǎo)致醫(yī)美項目的價格居高不下。
2015年10月29日凌晨,廣東省深圳市海關(guān)在大規(guī)模查緝行動中,摧毀一個走私玻尿酸、美白針等高檔美容針劑的網(wǎng)絡(luò),打掉走私團伙5個,抓獲犯罪嫌疑人20名,初估涉案案值1.5億元。海關(guān)關(guān)員展示繳獲的美容針劑。圖/新華
然而,事情正在起變化。更美APP創(chuàng)始人兼CEO劉迪說,從消費人群來看,這一市場近兩年的快速增長,得益于85后、90后開始進入醫(yī)療服務(wù)市場。對于這群年輕人來說,生育、重疾和衰老都還很遙遠,他們關(guān)心的是變白、變美、變瘦,所以會去做牙齒、減肥和整形。然而,不像那些有錢的中年人,動輒豪擲十幾萬、幾十萬做整形,這批仍在讀書或剛剛步入職場的年輕人畢竟支付能力有限,因而對價格更在意、更敏感。
當中國的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在從一個小眾、昂貴的精準市場走向一個大眾的、薄利多銷的市場時,百度的攪局者出現(xiàn)了。
悅美、更美、新氧、美麗神器等一大批打著社交旗號的醫(yī)美電商平臺開始出現(xiàn)。一方面,它們以比百度低十幾倍的傭金吸引醫(yī)美機構(gòu)進駐,另一方面,它們強調(diào)自己的垂直搜索特性,以推介更可靠更便宜的醫(yī)美服務(wù)來吸引求美者。
劉迪表示,進入他們平臺的醫(yī)美機構(gòu),都是他們一家一家親自去調(diào)查、核實過資質(zhì)與實際手術(shù)量的?!斑@是百度即使想做也做不到的,他們沒有這樣的專業(yè)性。在to B端即對于醫(yī)美機構(gòu),我們做的工作相當于好大夫,對醫(yī)生和機構(gòu)進行評級評分,在to C端即對于消費者,我們的功能相當于小紅書,引導(dǎo)求美者去哪兒做哪些醫(yī)美?!?/p>
醫(yī)美平臺的出現(xiàn),令百度感到緊張,仿佛看見了自己巨大紅利終結(jié)的末日。然而,伊美爾集團副總經(jīng)理馬東升在接受財新采訪時曾表示,時至今日,百度依然是無法繞過的壟斷性搜索引擎的入口。而微博、微信以及更多醫(yī)美平臺的出現(xiàn),只會進一步增加醫(yī)美機構(gòu)的營銷投入。
醫(yī)美平臺在令信息變得更加透明的同時,也給本就炙手可熱的醫(yī)美市場再澆了一把油。在醫(yī)美平臺上,整形達人們樂此不疲地分享著自己多次的醫(yī)美經(jīng)歷,毫無心理負擔地展示著自己整形前和整形后的照片,甚至把自己剛手術(shù)完纏著紗布的照片也放出來,受到眾多求美者的歡迎與追捧。有業(yè)界人士指出,不排除他們中有一部分人直接就是醫(yī)美平臺雇傭的托兒。
“其實這還不算什么?,F(xiàn)在一些直播平臺招聘女主播,第一個要求就是要她們先去整容。還有的公司讓女主播先貸款整容,再分期還貸,甚至還有公司開發(fā)出了分期美容的金融產(chǎn)品?!蓖跫礁硎?。這些女主播的整容訴求無一例外都要求高額頭、大眼睛、錐子臉?!澳切┚W(wǎng)紅臉令你看完第一眼就不想再看第二眼。美的真諦是和諧,不是千篇一律,千人一面。”
長期深耕整形美容專業(yè)并且建樹頗高的郭樹忠覺得,“中國人似乎更加愛美一點?!睂τ谄浔澈蟮脑颍终f,“重商主義流行,造成的結(jié)果就是所有人都向錢看,因為好看的人容易賺到錢,好看的人更受歡迎,好看的人在很多地方占便宜。社會競爭很激烈,大家想通過改變外表,來改變自己的很多方面,這些因素說穿了,都是社會價值取向?qū)е碌?。?/p>
歷史上,美貌曾經(jīng)是禁忌的、神圣的、稀有的,但在后工業(yè)文明時代,現(xiàn)代醫(yī)學手段使美變得“唾手可得”,社交媒體令顏值可以直接變現(xiàn)。這成就了醫(yī)美機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司與網(wǎng)紅主播的一場饕餮狂歡。
李戰(zhàn)強也遇到過為了當主播而來整容的年輕女孩,他也曾拒絕過無數(shù)提出過分要求的求美者。對此,他感嘆說,“現(xiàn)在,整個社會對整形美容的追求趨于狂熱,這里面醫(yī)美機構(gòu)的推動難辭其咎,但從根本上來說,我覺得是整個社會都病了。”
(文中患者楊錦玟為化名)
編輯:曾珂
關(guān)鍵詞:國內(nèi)的外國整形醫(yī)生九成沒有執(zhí)業(yè)資格