智能快遞柜一方面方便了消費(fèi)者,另一方面也加大了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),對(duì)此有必要厘清法律關(guān)系、合理分擔(dān)責(zé)任,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不被侵犯

隨著智能快遞柜進(jìn)入越來(lái)越多的社區(qū),安全、便捷、高效是智能快遞柜帶給我們的改變。但對(duì)于智能快遞柜,你可能還有很多疑問(wèn):收不到取件碼,該如何打開柜子?寄存期間發(fā)生丟失、損毀,誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)?(6月19日中國(guó)新聞網(wǎng))

“快遞送上門,家里沒(méi)有人”的現(xiàn)實(shí)難題,使得智能快遞柜成為解決快遞包裹“最后一百米”較為經(jīng)濟(jì)有效的方式。但是,這本是方便消費(fèi)者也方便快遞員的創(chuàng)新之舉,在實(shí)際操作過(guò)程中,卻讓不少消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)中如鯁在喉百般不爽,由此引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起重視。

在規(guī)范快遞業(yè)的現(xiàn)有法律法規(guī)中,除了郵政法及其實(shí)施細(xì)則外,莫過(guò)于交通運(yùn)輸部頒布的快遞市場(chǎng)管理辦法了。該辦法第十七條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。這一規(guī)定在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送模式下相對(duì)容易執(zhí)行些,由此帶來(lái)的相關(guān)法律責(zé)任也容易認(rèn)定。但是在智能快遞柜產(chǎn)生后,當(dāng)面驗(yàn)收的環(huán)節(jié)沒(méi)有了,消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保障?

正如前面所提到的,收不到取件碼怎么打開柜子,包裹遺失損毀責(zé)任如何認(rèn)定等,都是不容回避的問(wèn)題。如果把這些責(zé)任都讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的話明顯不合理,在實(shí)際操作中,消費(fèi)者也正處于這種不合理的地位。也就是說(shuō),智能快遞柜一方面方便了消費(fèi)者,另一方面也加大了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),對(duì)此有必要厘清法律關(guān)系、合理分擔(dān)責(zé)任,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不被侵犯。

智能快遞柜的使用是快遞運(yùn)輸合同的一部分,也是消費(fèi)者購(gòu)物合同的一部分,屬于民事法律調(diào)整的范疇,應(yīng)當(dāng)遵循民事法律的基本原則。這其中,自愿原則和公平原則應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞煮w現(xiàn)。遵循自愿原則,就是把選擇權(quán)交給消費(fèi)者,既由消費(fèi)者自主選擇自己所購(gòu)買的商品,也由消費(fèi)者自主選擇這種商品通過(guò)何種物流形式到達(dá)自己手中。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為商家所提供的物流將加大自己購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候,可以選擇不購(gòu)買此種商品,或者要求商家提供更為保險(xiǎn)可靠的物流方式。這就要求商家通過(guò)店堂告示或在購(gòu)物頁(yè)面的顯著位置標(biāo)明物流配送形式以供消費(fèi)者選擇,讓消費(fèi)者對(duì)自己的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)在有足夠認(rèn)知的前提下合理規(guī)避。這一點(diǎn),已經(jīng)正式實(shí)施的智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)第七條作出了“應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”的規(guī)定,而且進(jìn)一步規(guī)定收件人沒(méi)有明示同意的,“應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)”。

遵循公平原則,就是在智能快遞柜使用過(guò)程中發(fā)生的包裹投遞糾紛,應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則合理確定法律責(zé)任。但如果消費(fèi)者并沒(méi)有選擇智能快遞柜配送模式,快遞企業(yè)將之配送至智能快遞柜后發(fā)生的一切不利后果,都不應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān),消費(fèi)者有向快遞企業(yè)索賠的權(quán)利,也有向商家索賠的權(quán)利,商家和快遞企業(yè)不得相互推諉,快遞企業(yè)或商家認(rèn)為責(zé)任在對(duì)方時(shí),也應(yīng)當(dāng)先行賠付消費(fèi)者,然后再向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利。