在線旅游要提防哪些“坑”？(延伸閱讀)

特價(jià)產(chǎn)品當(dāng)心“文字游戲”，預(yù)訂酒店留神臨時(shí)加價(jià)

在旅游旺季，一些旅游網(wǎng)站常常推出旅游尾單、特價(jià)產(chǎn)品，盡管價(jià)格便宜，但容易發(fā)生付款后被撤單、旅游線路“縮水”等問題，給消費(fèi)者帶來損失。

北京市正海律師事務(wù)所律師李巖表示，消費(fèi)者在下單后，無論是否已支付款項(xiàng)，都意味著雙方已經(jīng)成立合同關(guān)系。商家因自身原因單方面取消訂單的，應(yīng)承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任，還應(yīng)賠償消費(fèi)者損失。另外，消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)防范商家的“文字游戲”。

-預(yù)訂酒店隨時(shí)截屏留取證據(jù)

很多消費(fèi)者出游前會(huì)在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店，可也經(jīng)常遇到網(wǎng)上預(yù)訂成功、入住時(shí)酒店卻告知無房的情況。業(yè)內(nèi)人士提醒，由于消費(fèi)者難以獲知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，最好打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢問是否還有房間以及預(yù)訂情況。如果發(fā)生下訂單卻無房的情況，要將訂單、短信等保留好，作為向消協(xié)、媒體等投訴的證據(jù)。

-下單前一定要看清合同條款

消費(fèi)者滿心歡喜出游時(shí)，最郁悶的莫過于旅游線路或行程臨時(shí)被更改，不僅行程被打亂，還影響后續(xù)計(jì)劃，甚至帶來經(jīng)濟(jì)損失。專家提醒消費(fèi)者，在線下單前一定要看清網(wǎng)站的各項(xiàng)條款，旅行線路、內(nèi)容和時(shí)間盡可能明確，對(duì)于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時(shí)間的行為，應(yīng)盡量搜集和保存各種證據(jù)，以便行程結(jié)束后向有關(guān)部門投訴。

-旅行途中隨時(shí)與客服人員溝通

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線旅游的各類陷阱中，旅游產(chǎn)品質(zhì)量差、體驗(yàn)不佳最普遍。不法經(jīng)營者往往夸大產(chǎn)品的旅游體驗(yàn)，承諾旅游項(xiàng)目多、無強(qiáng)迫購物等，當(dāng)消費(fèi)者付款后，卻出現(xiàn)“行程安排不合理”“降低食宿標(biāo)準(zhǔn)”“景點(diǎn)遺漏”“強(qiáng)迫購物”等問題。

專家提醒，消費(fèi)者要確保在有信譽(yù)和品牌保障的旅游網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)；仔細(xì)閱讀旅游行程的各項(xiàng)條款和規(guī)定，并與客服人員及時(shí)溝通；如發(fā)現(xiàn)旅行過程中的實(shí)際情況與網(wǎng)站的承諾不符，可及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(尚 文整理)