網(wǎng)購機(jī)票遭“捆綁”，線上訂房被加價，約車出行不準(zhǔn)時

旅游在線預(yù)訂，咋這么煩！(視窗·當(dāng)心線上消費新陷阱②)

網(wǎng)購機(jī)票時，一不小心就會被“搭售”貴賓休息室、保險等服務(wù)

“干凈”機(jī)票不好買

“真沒想到，坐一趟飛機(jī)，還要被‘強(qiáng)制’進(jìn)貴賓休息室。”不久前，杭州蕭山區(qū)某廣告公司員工金葉成去外地，通過某在線旅游平臺訂購了一張機(jī)票。收到平臺發(fā)來的預(yù)訂信息后，才發(fā)現(xiàn)其中滿滿的“套路”。

金葉成預(yù)訂的是杭州飛往重慶的機(jī)票，該在線旅游平臺網(wǎng)頁上顯示的價格為860元。他根據(jù)網(wǎng)站的提示一步步操作，并完成了付款，價格為974元。對于其中100多元的差價，他本以為是機(jī)場建設(shè)費等必要費用，起初并沒有太在意。

訂票后，金葉成收到該平臺發(fā)來的短信提示，說已經(jīng)成功預(yù)訂機(jī)票和“貴賓休息室服務(wù)1份”，這時他才覺得不對勁。“我只買了一張機(jī)票，難道還贈送了貴賓休息室服務(wù)？”金葉成趕緊查看機(jī)票的消費賬單，才發(fā)現(xiàn)支付明細(xì)里竟多出了“貴賓休息室消費券”“航空組合險”等費用。

金葉成馬上聯(lián)系該在線旅游平臺的客服，希望了解產(chǎn)生這筆不明費用的原因，以及是否可以退還這部分費用。對方回復(fù)說，在機(jī)票預(yù)訂頁面中，貴賓休息室、保險等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要。如果不想購買，顧客需要在下單前自行勾選取消。如果沒有取消，一旦訂單生成，相關(guān)費用就不能再作修改，旅游平臺也無法退還該費用。

帶著疑惑，金葉成再次進(jìn)入購票頁面，發(fā)現(xiàn)正如客服人員描述的，貴賓休息室、保險費都是默認(rèn)勾選好的，如果不要這些服務(wù)，需逐個取消，但稍有不慎就會漏選。有些選項字體很小，顏色也不清晰，著急買票的顧客很容易就忽視了，對眼神不好的老人更是挑戰(zhàn)。

“消費者對花出去的每一分錢都有知情權(quán)。正常情況應(yīng)該是，如果消費者需要該項服務(wù)，可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項服務(wù)，得自行勾選取消。在線旅游平臺利用隱性勾選項誘導(dǎo)消費者，說白了就是變相的欺騙行為。”金葉成既氣憤又無奈。